Technicien support N1 H/F

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace… et presque fun

Vos missions :

Traitement des demandes et incidents informatiques à distance de nos clients :

- Prendre en charge de tickets qui ont déjà été préqualifié par le service prise d'appels

- Installer les logiciels bureautiques et métiers sur le poste clients à distance

- Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et tenants

- Configurer les équipements téléphonies

- Analyser les logs poste clients, serveurs, pare-feu…

- Faire le lien avec les éditeurs et/ou constructeurs si nécessaire

- Gérer les arrivés et départs utilisateurs pour nos clients

- Appliquer les règles d'escalade si le traitement dépasse 30 minutes

Participer au plan d'amélioration du client

- Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes 

- Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation

- Faire vivre la documentation client

- Assurer une bonne communication et une satisfaction des utilisateurs.

- Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils

Exemples de tickets traités : ouvrir et suivre les tickets constructeurs pour le remplacement de composant défectueux, ajouter une extension de téléphonie, modifier les membres d'une liste de distribution, convertir une boite aux lettres utilisateurs en boite aux lettres partagées, nettoyer l'espace disque d'un poste client, mise à jour majeur d'un Windows, identifier et régler un problème VPN ….

Bac +2 en informatique ou équivalent

Capacité d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale.

Une 1ère expérience significative sur un poste similaire d'au moins un an.

Connaissances techniques attendues :

• Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11.

• Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.

• Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.

Un vrai plus :

• Avoir une expérience en environnement multi clients

• Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.

Package chez KMS :

• Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux

• Prime de vacances

• Accord télétravail (6j/mois)

• RTT

• Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio

• Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif

• Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir

Notre process de recrutement ?
1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes.
2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions.
3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

#Koesio_MS