Emplois actuels liés à Technicien support N1 H/F - SaintMartindHères, Auvergne-Rhône-Alpes - Koesio

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Germain-de-Salles, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024)...

  • Technicien support utilisateurs F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Sécurité Sociale Temps plein

    Mission/ActivitésLe poste est à pourvoir à la Direction Adjointe des Opérations et Services de la DSI, sous la responsabilité du manager de la gamme Front Office CSA sites, au sein du Centre National d'Assistance. En charge de la relation client et du reporting des services, le Centre National d'Assistance est le point d'interface entre la DSI et les...

  • Stage Ingenieur-E Nature En Ville Et Bien-Etre F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Stage Ingenieur-E Nature En Ville Et Bien-Etre F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Assistant Adminitratif F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Ingenieur-E Recherche Expertise F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Ingenieur-E Recherche Qualite De L'Air Interieur

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France CSTB Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers. Nos activités...

  • Maçon VRD H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Martin-d’Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Route contribue à l'amélioration du réseau français, des voies communales aux tracés autoroutiers, qu'il s'agisse de conception, de construction ou d'entretien. Experte en aménagement urbain, Eiffage Route participe également à la réalisation de projets portuaires, aéroportuaires, industriels et commerciaux.MISSIONSCORE...

  • Technicien maintenance F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-de-Belleville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Idex Temps plein

     Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités :  La  production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Technicien (Technicienne) responsable de l'atelier location H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

Technicien support N1 H/F

il y a 4 heures

SaintMartindHères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio Temps plein

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.

Notre entité

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace… et presque fun

Présentation du poste 

Vos missions :

Traitement des demandes et incidents informatiques à distance de nos clients :

- Prendre en charge de tickets qui ont déjà été préqualifié par le service prise d'appels

- Installer les logiciels bureautiques et métiers sur le poste clients à distance

- Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et tenants

- Configurer les équipements téléphonies

- Analyser les logs poste clients, serveurs, pare-feu…

- Faire le lien avec les éditeurs et/ou constructeurs si nécessaire

- Gérer les arrivés et départs utilisateurs pour nos clients

- Appliquer les règles d'escalade si le traitement dépasse 30 minutes

Participer au plan d'amélioration du client

- Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes 

- Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation

- Faire vivre la documentation client

- Assurer une bonne communication et une satisfaction des utilisateurs.

- Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils

Exemples de tickets traités : ouvrir et suivre les tickets constructeurs pour le remplacement de composant défectueux, ajouter une extension de téléphonie, modifier les membres d'une liste de distribution, convertir une boite aux lettres utilisateurs en boite aux lettres partagées, nettoyer l'espace disque d'un poste client, mise à jour majeur d'un Windows, identifier et régler un problème VPN ….

Profil recherché

Bac +2 en informatique ou équivalent

Capacité d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale.

Une 1ère expérience significative sur un poste similaire d'au moins un an.

Connaissances techniques attendues :

  • Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11.

  • Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.

  • Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.

Un vrai plus :

  • Avoir une expérience en environnement multi clients

  • Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.

Package chez KMS :

  • Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux

  • Prime de vacances

  • Accord télétravail (6j/mois)

  • RTT

  • Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio

  • Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif

  • Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir

Notre process de recrutement ?
1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes.
2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions.
3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

#Koesio_MS