PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous

Référence

IMAP STATLA-4196  

Entité

IMA PROTECT

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Intitulé emploi de référence

IMA PROTECT- Chargé de téléassistance F/H

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H

 Vos missions :

Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.

Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

• Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
• Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
• Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…)

Sur le reste du temps :

• Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
• Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

 Modalités du poste / horaires de travail :

- Poste en CDI 35h hebdomadaire, à pourvoir dès que possible

- Horaires : Plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés. Horaires variables chaque semaine sur différentes amplitudes allant de 6h à 21h et de nuit (sur planning distribués à l'avance) 

- Rémunération: 1980€ brut mensuel + package d'avantages / Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d'accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.

Vous êtes à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. A ce titre, vous êtes véhiculé.

Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ?

Alors n'hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance

Politique de recrutement :

Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement : 

1. Entretien téléphonique

2. Entretien RH / opérationnel

3. Prise de références

Vous nous avez convaincu ? Bienvenue chez nous  

Nos avantages

Les petits + en bonus :

Primes intéressement / participation / prime vacances.

Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.

Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).

Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.

CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, etc…).

Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.

Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.

Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage… ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).

Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Offre ouverte à la cooptation

Oui

Localisation géographique

Nantes

Date de prise de poste

Dès que possible

Suivi par
Suivie par

Marie-Cécile BEAUMONT

Responsable principal

Marie-Cécile BEAUMONT

---