CDI - Incident Manager H/F

il y a 4 jours

Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein
Description

Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d'innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information.

Dans cette perspective, une Direction des Systèmes d'Information (DSI) spécifique à HMS, avec pour mission, en lien étroit avec la DSI Groupe, de concevoir et de maintenir un système d'information robuste, capable de soutenir le développement de ses activités.

Poste basé à Pantin, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur nos différents sites en France.

Contexte : 

En tant qu'Incident Manager H/F, vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle et la qualité de service délivrée aux utilisateurs HMS. 

Votre périmètre couvrira l'ensemble des incidents, demandes et problèmes liés aux applications métiers, infrastructures, réseaux, postes de travail et équipements connectés (IoT, capteurs, terminaux mobiles, armoires logistiques, etc.) sur plusieurs dizaines de sites de production et administratifs en France. 

Vous serez le garant de la coordination transverse entre les équipes métiers, la DSI HMS, la DSI Groupe et les partenaires externes pour assurer une résolution rapide, efficace et fluide des dysfonctionnements.

Votre rôle implicera également le pilotage des crises lors d'incidents majeurs, avec une forte dimension communication et prise de décision.

Responsabilités :

1. Piloter les incidents et garantie la continuité de service : 

  • Assurer la détection, la priorisation et le suivi des incidents. 

  • Orchestrer le diagnostic et la résolution en mobilisant les équipes support, techniques, métiers et partenaires.

  • Gérer les incidents majeurs en activant et animant les cellules de crise, coordonnant les plans d'actions pour limiter les impacts opérationnels. 

2.  Structurer et maintenir la qualité opérationnelle :

  • Garantir la rigueur et la mise à jour des informations dans l'outil ITSM.

  • Formaliser les clôtures d'incidents et les retours d'expérience, et enrichir la base de connaissances.

  • Identifier les causes récurrentes et piloter leur résolution via la gestion des problèmes. 

3. Assurer un pilotage clair et une communication fluide :

  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents et problèmes.

  • Produire et partager tableaux de bord et rapports d'activité.

  • Communiquer de manière claire, régulière et adaptée auprès des équipes, du management et des métiers.

4. Porter l'amélioration continue et l'accompagnement des équipes :

  • Proposer et conduire des actions d'optimisation des processus, outils et pratiques ITSM.

  • Contribuer à la montée en compétences des équipes support et sensibiliser les utilisateurs.

  • Participer activement à la professionnalisation des pratiques opérationnelles au sein de la DSI HMS.

Profil recherché : 

  • Diplôme Bac +5 en informatique.

  • Expérience confirmée (≥ 5 ans) en gestion d'incidents, support ou opérations IT, idéalement en environnement industriel ou multisites.

  • Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).

  • Expérience en gestion de crise et coordination transverse.

  • Excellentes compétences en communication, analyse et organisation.

  • Leadership naturel, sens du service et rigueur.

  • Anglais professionnel (oral et écrit).

  • Certification ITIL appréciée.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès  

  • CDI - Incident Manager H/F

    il y a 6 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Pour soutenir sa forte croissance et répondre à des exigences élevées en matière d'innovation et de qualité, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) , division dédiée aux sacs, bagages, petite maroquinerie, projets spéciaux et à l'univers équestre, amorce une transformation ambitieuse de son Système d'Information.Dans cette perspective, une Direction...

  • CDI - Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

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  • CDI - Incident Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes...

  • CDI - Incident Manager (H/F)

    il y a 23 heures

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexteAu sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les...

  • maçon/marbrier H/F – Tous niveaux

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Sheva F Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Macon H/F pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur du funéraire.ResponsabilitésEffectuer des travaux de marbrerie (découpes, façonnages, décorations, mise en forme, mise en place …)Réaliser les travaux de fondation et de maçonnerieEffectuer la pose et/ou dépose de monumentsRéaliser l'ensemble des...

  • CDI - Talent Acquisition Manager

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    La division Hermès Recrutement a pour vocation de proposer aux entités d'Hermès en France une offre de services de haute qualité dédiée au recrutement des profils principalement Cadres en CDI et CDD.La mutualisation des ressources, expertises partagées, innovation dans les pratiques sont consacrés à la qualité de l'expérience candidat, en réponse...

  • CDI - Manager Cloud Public H/F

    il y a 4 jours

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionContexte : La Direction des Systèmes d'Information et des Technologies (DSIT) a pour mission de concevoir, fournir et opérer l'ensemble des services d'infrastructure avec un haut niveau d'expertise. Elle définit, construit et sécurise les plateformes d'infrastructure afin de garantir un socle technologique stable, performant et sécurisé, en...

  • CDI - Manager Cloud Public H/F

    il y a 4 jours

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : La Direction des Systèmes d'Information et des Technologies (DSIT) a pour mission de concevoir, fournir et opérer l'ensemble des services d'infrastructure avec un haut niveau d'expertise. Elle définit, construit et sécurise les plateformes d'infrastructure afin de garantir un socle technologique stable, performant et sécurisé, en France...

  • CDI - CERT Lead - Cyberdéfense (H/F)

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Éléments de contexte :Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l'investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante.Aucun service externalisé : toute la valeur est...

  • CDI - CERT Lead - Cyberdéfense (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Éléments de contexte :Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l'investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante.Aucun service externalisé : toute la valeur est...