Technicien Helpdesk H/F

il y a 8 heures

Orchies, Hauts-de-France SAS CONEX Temps plein

À propos de Conex

CONEX est un acteur de référence dans les solutions logicielles dédiées au traitement des déclarations douanières et sécuritaires, facilitant l'échange électronique de données entre entreprises et autorités douanières.

Leader sur le marché Français, Conex s'appuie sur :

  • Une expertise historique et reconnue auprès de nos +1600 clients, en France comme à l'international
  • Une gamme complète de solutions digitales
  • Une capacité d'innovation dans un secteur en constante évolution

Rejoindre Conex, c'est intégrer une entreprise familiale, innovante et incontournable dans le panorama douanier.

Votre rôle :

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions principales :

  • Assurer l'assistance à distance des utilisateurs des logiciels et services commercialisés par CONEX SAS, ses filiales ou partenaires
  • Conseiller les clients face à une difficulté dans l'installation ou l'utilisation des logiciels en veillant à ne pas engager la responsabilité de CONEX SAS en interférant sur le domaine réglementaire
  • Assurer le suivi des demandes de support (tickets) formulées par les clients au travers du portail web d'helpdesk
  • Consigner avec rigueur toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'historique du ticket afin de faciliter sa prise en charge éventuelle par un collègue
  • Respecter les engagements contractuels de niveau de service en particulier quant au délai de prise en charge et de résolution des incidents
  • En fonction du diagnostic, escalader avec discernement les incidents qui le justifient vers le niveau de support supérieur
  • Au fil du temps, documenter et enrichir la base de connaissance avec les réponses aux questions fréquemment posées

Votre profil :

  • Expérience significative en tant que Technicien Helpdesk dans une entreprise de logiciel Saas/progiciel, idéalement avec une connaissance des solutions Conex
  • Excellente communication orale et écrite : expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateurs non experts
  • Vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous avez le sens de la relation et du contact clients
  • Vous connaissez l'environnement Windows et êtes intéressé(e)s par ce qui touche à l'informatique
  • Vous faites preuve de curiosité et vous avez pu démonter votre capacité d'apprentissage pour vous adapter aux évolutions métiers
  • Au fil de vos expériences, vous avez développé une bonne gestion du stress et des priorités face aux situations pouvant être urgentes
  • Vous aimez collaborer, êtes attentif(ve) aux détails et avez prouvé votre rigueur ainsi que votre sens de l'écoute au fil de vos expériences

Ce que nous offrons :

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Orchies (Hauts-de-France) avec Télétravail possible
  • Une participation de Conex aux repas pris sur site
  • Prime selon les résultats de l'entreprise
  • Chèques Cadeaux en fin d'année
  • CSE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride Orchies)

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    Orchies, Hauts-de-France Groupe Advitam Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le groupe coopératif agricole Advitam organise son activité économique autour de 4 pôles : La coopérative : pour les métiers de l'agriculture vers les adhérents (Unéal) / Advitam Négoce : pour les métiers agricoles vers les agriculteurs non-coopérateurs (Ternoveo, Aliteams, Agridiscount, Derasse)...

  • technico commercial sedentaire – cdi h/f

    il y a 2 semaines

    Orchies, Hauts-de-France Labérine Energie Temps plein

    Merci de ne pas postuler si vous n'êtes pas un technicien avec une appétence commerciale ou si vous n'habitez pas proche d'Orchies.TECHNICO COMMERCIAL SEDENTAIRE H/FLabérine Énergie, acteur incontournable dans la commercialisation de solutions d'éclairage mobile, d'énergie et de distribution électrique temporaire, recrute un(e) Technico-Commercial(e)...

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    Agent de Production (H/F) pour l'endiveRésumé du posteNous recherchons un Agent de production pour effectuer à l'aide du chariot élévateur la manipulation des bacs et des palox d'endives du frigo pour les ramener aux différents endroits de la chaine automatique pour le conditionnement , la préparation des palettes pour le transporteur et la mise en...

  • Carrossier automobile H/F

    il y a 2 jours

    Orchies, Hauts-de-France garage des flandres Temps plein

    Le Garage des Flandres est un réparateur agréé PEUGEOT et carrossier FIVE STAR à Orchies. Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un carrossier expérimenté H/F pour renforcer notre équipe.vous êtes passionné.e par l'automobile et vous avez une expérience dans le domaine de la carrosserie,vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre...

  • employe commercial rayon bazar technique

    il y a 1 semaine

    Orchies, Hauts-de-France Ec Varennes sur Seine Temps plein

    DescriptionLes grandes missions de l'employé commercial bazar-technique (H/F)Vous participez à la bonne marche du rayon bazar en assurant son approvisionnement et sa présentation. Vous serez chargé de mettre en place et de suivre les opérations saisonnières, ainsi que de mettre en rayon les produits permanents.Aux côtés de votre manager, vous...

  • Magasinier Vendeur H/F

    il y a 1 semaine

    Orchies, Hauts-de-France Groupe Advitam Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le groupe coopératif agricole Advitam organise son activité économique autour de 4 pôles : La coopérative : pour les métiers de l'agriculture vers les adhérents (Unéal) / Advitam Négoce : pour les métiers agricoles vers les agriculteurs non-coopérateurs (Ternoveo, Aliteams, Agridiscount, Derasse)...

  • Infirmier en crèche Orchies H/F

    il y a 2 heures

    Orchies, Hauts-de-France RIGOLO COMME LA VIE Temps plein

    "L'Enfant, au cœur de notre raison d'être"Le réseau Rigolo Comme La Vie, c'est bien plus qu'un simple groupe de crèches. C'est une véritable mission : être co-acteur du bien grandir de l'enfant, en créant du lien social et au service de la parentalité.Avec nous, tu accompagneras l'enfant et sa famille autour d'un projet éducatif partagé, basé sur...

  • Infirmier en crèche Orchies H/F

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    Orchies, Hauts-de-France IDKIDSITY Temps plein

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  • Bardeur N3-N4

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    Orchies, Hauts-de-France Thierry BEGHIN Temps plein

    Rejoins l'équipe VETURA en tant que Bardeur (CDI) (H/F)VETURA est une marque familiale, filiale de l'entreprise Thierry Beghin, expert en rénovation de toiture, bardage et isolation depuis 1994.Nous sommes spécialisées dans l'enveloppe du bâtiment et la couverture industrielle. Notre culture repose sur la proximité, la confiance et l'implication de...