Emplois actuels liés à charge de projet crm - SaintDenis, Île-de-France - SNCF Connect & Tech

  • Responsable Marketing des Services

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France CRM Services Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de...

  • Consultant fonctionnel CRM Microsoft F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France TVH Consulting Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    The Vital Hiring SpiritLe groupe s'est développé au cours des 20 dernières années en suivant une stratégie ambitieuse et prospective, il offre à ses +1300 clients actifs une expertise centralisée pour leurs enjeux de transformation digitale – ERP, DATA, CRM, tout en garantissant une sécurité optimale de leur système d'information grâce à un...

  • Architecte technique CRM Microsoft D365 H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, Île-de-France TVH Consulting Temps plein 60 000 € - 90 000 € par an

    The Vital Hiring SpiritLe groupe s'est développé au cours des 20 dernières années en suivant une stratégie ambitieuse et prospective, il offre à ses +1300 clients actifs une expertise centralisée pour leurs enjeux de transformation digitale – ERP, DATA, CRM, tout en garantissant une sécurité optimale de leur système d'information grâce à un...

  • RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France GRDF Temps plein 53 000 € - 85 000 € par an

    RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/FRéférence de l'offre: 57750Site de l'emploi (court): Saint Denis, France, 93210REJOIGNEZ GRDF GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.Vous êtes motivé(e) ?Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur...

  • Chef de projet acquisition CRM H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Centre-Val de Loire, France AUDIKA Temps plein 45 000 € - 70 000 € par an

    La descriptiondu posteNotre équipe Marketing recherche son(sa) futur(e)Chef de projet acquisition CRM H/Fen CDI Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre rôle est de mettre en œuvre des actions d'acquisition et de conversion client dans une approche omnicanale. Vous optimisez les parcours prospects, pilotez les campagnes CRM et contribuez à la...

  • Chef de projets CRM confirmé

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France AMARRIS GROUPE Temps plein 2 500 € - 3 083 € par an

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Senior Manager CRM Dynamics

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein 70 000 € - 90 000 € par an

    Description de l'entreprise netum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près...

  • Consultant fonctionnel CRM Dynamics Customer Engagement

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • Consultant fonctionnel CRM Dynamics Customer Engagement

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près des...

  • Consultant expert CRM

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Hauts-de-France FREELANCE Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Pour notre client du secteur privé, nous recherchons un consultant Expert CRM ? MongoDB, SFMC et GCP afin d?intervenir sur une mission de pilotage et d?accompagnement sur des projets digitaux à forte complexité technique.Gestion de projet de bout en bout et coordination des équipes.Compréhension, recueil et traduction des besoins métier en cohérence...

charge de projet crm

il y a 2 semaines

SaintDenis, Île-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein 35 000 € - 55 000 € par an

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.

Forte de 25 ans d'expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l'entreprise est labellisée Great Place To Work.

Nous rejoindre, c'est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers.

C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d'un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso.

Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l'expérience.

Description abrégée de l'emploi

Rattaché au Lead CRM au sein de la Direction Client de SNCF Connect, le Chargé de Projets CRM intègre l'équipe CRM Adhoc.

Notre mission : développer la valeur de nos clients en animant la base clients et prospects via les canaux emails, push-app et push-web.

Votre rôle est de faire connaître auprès de nos clients les offres et produits SNCF Connect (train, bus, mobilités du quotidien, services transverses), de manière personnalisée et individualisée, selon :


• Leur appétence pour les différentes offres et produits


• Leurs préférences de communication


• Leur navigation et leurs besoins


• Leur marché (FR / EU)

Vous orchestrez et pilotez l'ensemble des campagnes CRM de votre périmètre, dans une logique segmentée, performante et orientée client.

Description de l'emploi

Au poste de Chargé de Projets CRM, vos missions sont les suivantes :

  1. Mise en œuvre opérationnelle du Plan d'Animation Commercial

  2. Recueillir les besoins internes et proposer des dispositifs CRM adaptés (message, canal, ciblage), en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data.

  3. Assurer l'élaboration et la diffusion des campagnes tout en adaptant la pression commerciale/client.

  4. Rédiger les briefs créatifs, adapter les contenus et garantir une vision mobile first.

  5. Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes CRM, recetter les contenus et s'assurer d'un rendu optimal (clients mails, OS, navigateurs).

  6. Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie.

  7. Mettre en production et garantir le bon déroulement des envois.

  8. Pilotage de la performance CRM

  9. Suivre et analyser les performances des campagnes (reportings hebdomadaires et mensuels, suivi des KPIs et satisfaction client).

  10. Mesurer la contribution au volume d'affaires global.

  11. Analyser les résultats en fonction des piliers CRM définis (fidélisation, satisfaction, valeur).

  12. Suivre la santé et la délivrabilité de la base.

  13. Formuler des préconisations d'optimisation (ciblage, personnalisation, ROI, parcours client).

  14. Rédiger des bilans, rapports d'aide à la décision et communiquer les résultats auprès des différentes BU.

  15. Garantir la qualité de l'expérience client

  16. Produire des contenus différenciants et définir une ligne éditoriale cohérente.

  17. Exploiter de manière optimale les données (CRM, DMP, Data) et outils disponibles (Adobe Campaign, Batch, Tinyclues, Dartagnan, Skeepers, etc.).

  18. Contribuer à la stratégie d'AB tests (contenus, canaux, ciblages, timings).

  19. Accompagner les acteurs internes et partager les bonnes pratiques CRM.

  20. Assurer une veille concurrentielle et sectorielle (tourisme, mobilité, transport).

Profil Recherché

Issu d'une formation Bac+5 école de commerce, université marketing/communication, vous avez acquis une première expérience au poste de CRM opérationnel (stage ou alternance compris).

Votre formation et votre expérience vous dotent d'une maîtrise des canaux CRM (emailing, push-app, push-web) et de connaissances des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers.

Vous connaissez également des outils de gestion IT tels que JIRA et maîtrisez le Pack Office (Excel et Power Point).

Amené à garantir la qualité de l'expérience client, vous vous montrez dynamique, possédez le sens du service client, êtes curieux et ainsi doté de connaissances et d'un fort intérêt pour le secteur du tourisme et du transport.

Votre rigueur, votre esprit analytique accompagné du goût des chiffres et votre organisation sont nécessaires pour transformer les données en insights actionnables mais aussi anticiper, coordonner et respecter les délais.

Parce que vous serez amené à travailler avec de nombreux interlocuteurs, une bonne aisance relationnelle, un bon esprit d'équipe et le sens du collaboratif sont des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions.

Créativité, autonomie et initiative seront les clefs de votre succès dans la gestion des campagnes.