manager coach en relation client

il y a 3 jours

ChasseneuilduPoitou, Nouvelle-Aquitaine, France L'Ecole Atypique Temps plein

Deastance Services est une Entreprise Adaptée experte des métiers tertiaires : relation client, transcription audio et communication print et digitale. Nous proposons des solutions sur mesure, alliant qualité de service et engagement social.

Notre force : une démarche inclusive. En employant majoritairement des personnes en situation de handicap, nous favorisons leur montée en compétences et leur insertion professionnelle, tout en offrant à nos clients des prestations rigoureuses et responsables.

Entreprise à taille humaine, nous valorisons un management de proximité, exigeant et bienveillant, dans un environnement éthique et équitable.

Deastance services propose ainsi à ses clients de s'inscrire dans une démarche sociale tout en gérant pour eux des missions diverses.

Descriptif du Poste

Nous recherchons un(e) Manager Coach en Relation Client avec 5 ans minimum d'expérience en relation client ou en management d'équipe, en CDI à temps complet.

Vous évoluerez dans une structure dynamique, à taille humaine et avec de fortes valeurs au sein de laquelle vous serez formé(e) à nos services et aux besoins de nos clients pour assurer et superviser des prestations de qualité.

Votre rôle sera d'encadrer et d'animer les activités de votre équipe conformément aux besoins de nos clients.

Votre mission

  • Encadrer et animer une équipe d'environ 18 personnes en veillant à la qualité des prestations.
  • Organiser et piloter l'activité en fonction des besoins des clients.
  • Assurer la formation et le développement des collaborateurs, en favorisant leur montée en compétences.
  • Garantir la satisfaction client par un suivi rigoureux et une communication efficace.
  • Participer à la mise en place de process et à l'amélioration continue des services.
  • Collaborer avec les équipes internes et les clients pour assurer la fluidité des opérations.
  • Suivre les indicateurs de production et établir des reportings réguliers de l'activité

Votre profil

  • Expérience confirmée en relation client et en management d'équipe.
  • Connaissance du fonctionnement des centres d'appels appréciée
  • Appétence pour le pilotage des flux et la planification de l'activité.
  • Leadership bienveillant et exigeant, orienté vers le développement des collaborateurs.
  • Capacité à travailler en équipe avec une écoute active et un sens de l'empathie développé.
  • Capacité à être autonome et proactif dans la recherche d'informations, en mobilisant les ressources disponibles pour résoudre les problématiques.
  • Maîtrise des outils bureautiques.

Informations générales

Le poste à pourvoir est en CDI, temps plein, 39 heures par semaine. Statut agent de maîtrise avec une rémunération de 2500€ brut par mois (selon expérience). Exercice du poste du lundi au vendredi, uniquement en présentiel au sein de nos locaux situés à Chasseneuil-du-Poitou.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 2 500,00€ par mois

Expérience:

  • pilotage de la relation client: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Relation Client H/F

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    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Qui sommes nous ?Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de collaborateurs passionnés.Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins...

  • Chargé de relation client H/F

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    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Autosphere Temps plein

    Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour AUTOSPHERE CONTACT de Chasseneuil du Poitou un Chargé de relation client F/H en CDI.Qu'est-ce qu'on vous propose ?Dans le cadre d'un développement, vous intégrez notre service après-vente au sein d'une équipe de 10 personnes et vous avez pour missions :Réceptionner les...

  • Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager H/F

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    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Centre national d'enseignement à distance Temps plein

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  • Manager Risques Souscription Professionnels

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    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aréas Assurances Temps plein

    Les missions du posteAssurer l'encadrement d'une équipe de souscripteurs et gestionnaires et le pilotage de leur activitéActivités principalesManagement :Piloter l'activité de l'équipe : affecter les dossiers en fonction des priorités, organiser les permanences téléphoniques, suivre les indicateurs de qualité d'activité et suivre le traitement des...

  • Conseiller commercial à distance F/H

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    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Covéa Temps plein

    Conseiller commercial à distance F/HPrenez un nouveau départ Le centre de relation clients MAAF de Poitiers recrute ses futurs talents Nous recherchons 4 Conseillers en clientèle à distance F/H en CDI pour le 16 mars 2026 afin de compléter notre collectif dynamique et engagé. Rejoignez l'équipe de Maxime, Alexia, Justine, Yasmine ou Elodie, votre...

  • Directeur de la communication/Directrice de la communication

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Réseau Canopé Temps plein

    Réseau Canopé recrute son directeur de la Communication / sa directrice de la Communication Vos missionsEn étroite collaboration avec la Direction générale, vous serez la/le garant.e de l'image et du rayonnement de l'établissementStratégie globale : concevoir, proposer et mettre en œuvre la stratégie de communication (interne et externe) et...

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    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Horea Conseil Temps plein

    Chez Horéa Conseil, nous croyons à un recrutement réfléchi, exigeant et profondément humain. Ici, le Talent Acquisition ne se limite pas à pourvoir des postes : il s'agit de comprendre des environnements, d'anticiper les besoins et de faire les bons choix, pour nos clients comme pour les candidats.Nous recherchons un(e) Talent Acquisition confirmé(e),...

  • Responsable Service Recours de Sinistres AUTO

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aréas Assurances Temps plein

    Les missions du posteEncadrer et accompagner l'équipe de gestionnaires dans le traitement des recours des dossiers sinistres standards, conventionnels et complexes, tout en assurant la gestion directe des recours les plus techniques, qu'ils soient conventionnels ou de droit commun, en provenance des courtiers et/ou agents.Vos missions au quotidien...

  • Chargé de développement RH H/F

    il y a 2 semaines

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    Votre missionAu sein du Service Ressources Humaines de notre Siège Social, vous jouez un rôle clé dans le développement des compétences des collaborateurs. Vos principales responsabilités seront :Entretiens individuels et professionnels :Mener des entretiens en appui de nos responsables d'agence, sur site et en distanciel.Superviser les campagnes et...

  • Responsable de salle H/F

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