Technicien Helpdesk

il y a 3 jours

Lannion, Bretagne, France Free-Work Temps plein

Vous savez que chaque appel compte ?
Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.

Vous rejoignez notre
centre de services de Lannion
, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.

Ce poste s'inscrit dans une
logique d'évolution
, avec la possibilité de prendre à terme des
responsabilités d'encadrement et de coordination d'équipe
.

Vos missions

Au sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :

  • Réception et qualification des appels ou tickets entrants
  • Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
  • Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
  • Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs
  • Contribution à la mise à jour de la base de connaissances
  • Participation active à la dynamique d'équipe et au partage de compétences

Dans une logique d'évolution, vous pourrez également être amené(e) à :

  • Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors
  • Être force de proposition sur l'organisation et l'amélioration continue du service
  • Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d'activité

Profil candidat:

Compétences

  • Environnement Windows
  • Office 365
  • Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
  • Support utilisateurs à distance - niveau 1

Votre profil

  • Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
  • Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique
  • Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances
  • Première expérience en management, coordination d'équipe ou rôle de référent appréciée, ou réelle appétence pour évoluer vers des fonctions d'encadrement
  • Capacité à comprendre l'impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs

Rémunération

Entre
22K€ et 29K€
selon profil et expérience.

  • Technicien(ne) Helpdesk

    il y a 6 jours

    Lannion, Bretagne, France Free-Work Temps plein

    APRILE, société de services informatiques basée à Boulogne-Billancourt, spécialisée dans l'infogérance, l'intégration de systèmes & réseaux et le support informatique, recherche un(e) Technicien(ne) Support pour renforcer ses équipes et accompagner ses clients sur leurs problématiques IT.Descriptif du posteIntégré(e) à l'équipe support basée...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Lannion, Bretagne, France Experis Temps plein

    Vous savez que chaque appel compte ?Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction.Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Lannion, France Experis Temps plein

    Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F) Vous savez que chaque appel compte ? Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction. Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

    Lannion, France Experis Temps plein

    Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F) - Lannion Vous savez que chaque appel compte ? Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction. Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide,...