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Who are we?

Tereos is one of the leaders in the sugar, alcohol, and starch markets. The Group's societal and environmental commitments contribute to the company's long-term performance while strengthening its role as a responsible actor.

A cooperative group, Tereos brings together 10,300 cooperative members and has recognized expertise in the processing of sugar beet, sugar cane, cereals, and lucerne. With 38 industrial sites, operations in 14 countries, and the commitment of its 15,600 employees, Tereos supports its clients closely with a wide and complementary range of products. In 2024/2025, Tereos achieved a turnover of 5,93 billion euros.

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Contract : Permanent

Job location : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux, Seine-et-Marne 77230 FRA

Your missions :

Finalités du poste :

•
Répondre aux questions relatives à la Qualité des clients Tereos Europe afin de promouvoir la gamme des produits Tereos dans l'objectif d'améliorer leur satisfaction, en cohérence avec la politique commerciale de Tereos Europe.

•
Gérer les réclamations clients

•
En support aux Ingénieurs Qualité Clients, contribuer à la gestion de la Qualité de la gamme des produits de Tereos Europe en lien avec les autres fonctions de Tereos.
Principales missions : ces missions s'exercent dans la cadre de la gamme de produits de TEREOS EUROPE
.
1 – Qualité Clients :
Contribuer à la gestion des demandes Qualité des clients en lien avec les différentes fonctions appropriées :

Diffuser les questions des clients vers les experts appropriés

Répondre aux demandes Qualité des clients

Contribuer à l'étude des cahiers des charges des clients
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Contribuer à l'analyse des spécifications des clients
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Compléter les questionnaires Qualité des clients
o
Être garant de la qualité / délai des réponses apportées aux clients pour son périmètre
Contribuer à l'actualisation et à la conformité des informations publiées sur le portail Qualité Clients, en soutien aux ingénieurs Qualité Clients
Être contributeur aux projets d'amélioration de la performance du service

Contribuer à la rédaction / validation des réponses aux réclamations avec une connaissance technique et un sens commercial
2 – Gérer les réclamations clients

Suivre et vérifier les enregistrements des réclamations réalisées par les clients selon la segmentation clients

Enregistrer les réclamations des clients selon la segmentation clients

Demander les informations complémentaires aux clients, si besoin

Transmettre les informations aux investigateurs

Alerte le département Qualité pour les réclamations « Quality Alert »

Suivre le temps de traitement des réclamations et relancer les investigateurs

Rédiger les réponses aux réclamations sur la base des investigations transmises, avec le support des Ingénieurs Qualité Clients et des experts pour les réclamations critiques

Envoyer les réponses aux réclamations aux clients

Demander aux clients les informations nécessaires au traitement des avoirs (demandes de justificatifs)

Etablir le reporting des réclamations
3 – Participer à la gestion de la gamme de produits (selon les produits) :
En lien avec les fonctions transverses (Product Line Manager / usines), paramétrer les vues Qualité dans SAP
En cohérence avec les spécifications des clients, le marketing et les usines, participer à la gestion des variantes Qualité liées aux contrats dans le SMQ et SAP

Mettre à jour les différents documents tels que les Product Data Sheet, statements, informations Qualité …
4 – Contribuer au suivi de la performance :
Collecter les données contributrices aux reportings
Etablir les reportings Qualité Clients aux fréquences définies

Your profile :

DUT en Agronomie, Chimie ou Biologie (ou équivalent), avec une première expérience dans l'industrie alimentaire, ou BAC + 5 Scientifique (Chimie, Physique, Biologie) ou généraliste; Ecole d'ingénieurs agro-alimentaire (IAA), Master 2 Qualité en industrie agro-alimentaire, débutant
Très bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral
Connaissance des outils Informatiques (SAP, e-SMI, Pack Office,…)
Mobilité (prévoir les déplacements ponctuels en Europe)

Bon relationnel et très bonne communication écrite et orale, en français et en anglais
Esprit d'équipe (expérience de travail avec des équipes pluri disciplinaires et internationales)
Rigueur et organisation
Sens de l'écoute et du discernement
Orientation client
Autonomie
Affinité avec les systèmes informatiques

Entité : Tereos Participations 

Statut : ETAM

Coefficient: 6B

Reasons to join us :

Joining Tereos means giving yourself the opportunity to develop within a cooperative Group that is a leader in its markets.
It also offers the chance to take initiative in a collaborative and meaningful environment to tackle the challenges of tomorrow in food, energy, and health by valorizing plant-based raw materials.
We are committed to personal and collective well-being through our initiatives to promote work-life quality and balance. Convinced of the richness of diversity, an essential component of our growth, we are dedicated to gender equality and developing an inclusive corporate culture where everyone can bring their authenticity and uniqueness to work.

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