Customer Success Manager

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que
Customer Success Manager / Technical Support.

Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Voici les missions du poste :

Analyse et traitement des incidents

• Préparer et traiter les
  bugs de premier niveau
  .
• Analyser les
  erreurs remontées
  par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer un
  monitoring des applications
  pour prévenir les anomalies.
• Suivre et livrer les
  correctifs en production
  .

Support client et gestion des tickets

• Gérer les tickets
  JIRA
  de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
• Informer les clients
  de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
• Rédiger des tickets
  JIRA clairs et précis
  pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

• Réaliser des
  synthèses périodiques
  des actions menées et des faits marquants.
• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des
  guides et documents de formation
  en cas d'incompréhensions liées aux incidents.
• Suivre la
  satisfaction client
  après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un master en informatique, vous disposez déjà d'une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Compétences techniques (hard skills)

• Maîtrise du
  SQL
  et des sujets
  SGBD
  .
• Bonne maîtrise de
  PHP
  et des outils de versionnement
  Git
  (GitFlow, GitLab).
• Capacité à
  s'immerger dans des sujets techniques
  (base de données, paramétrage, tests).
• Très bonne maîtrise d'
  Excel
  (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à
  rédiger des tickets clairs et précis
  .

Compétences comportementales (soft skills)

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe dynamique et bienveillante.

Des opportunités d'évolution et de montée en compétences.

Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Nos avantages :

• de l'épargne salariale (PEE)
• mutuelle prise en charge à 100€
• des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
• du télétravail 2 jours par semaine
• un delicorner

Tu es intéressé(e) par ce poste ?
Postule dès maintenant

Étape 1 : Échange téléphonique (10 min)
Un premier contact avec notre équipe recrutement pour discuter brièvement du poste.

Étape 2 : Entretien technique (1h)
Une discussion approfondie avec un membre de l'équipe technique ou le Responsable Data pour revenir sur votre parcours et discuter des projets techniques de l'entreprise.

Étape 3 : Entretien final (1h)
Une rencontre avec la direction ou un membre des RH pour évaluer votre compatibilité avec notre culture d'entreprise et discuter des détails contractuels.