Customer Data Analyst

Localisation : Paris ou Valbonne (Sophia Antipolis) - 3 jours télétravail possible
Type de contrat : CDI
Expérience : +5 ans 
Rattachement hiérarchique : Direction Data & IA 

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation Notre site a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que…. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité

En tant que Customer Data Analyst, vous serez rattaché-e au Chief Data & IA. Officer. Votre activité tournera autour de 3 axes : le tracking, l'analyse comportementale (sur nos sites ainsi que ceux de nos clients) et la gouvernance des données associées afin de participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance business.

Vous interviendrez sur les missions suivantes: 

• Collecte des données 
• Suivi et mise en place du Tracking
• Concevoir, documenter et maintenir les plans de marquage (tagging plans) en lien avec les équipes Produit, Marketing et Tech.
• Garantir la bonne implémentation des tags via les outils en place (Google Tag Manager etc.).
• Réaliser les tests, recettes et contrôles de qualité afin d'assurer la fiabilité des données collectées.
• Mettre à jour la documentation et assurer une traçabilité claire des balises et événements.
• Analyse des comportements utilisateurs
• Analyser les parcours clients sur les sites web et mobile pour identifier les points de friction, les opportunités et les tendances.
• Mettre en évidence les tendances, profils et segments de comportements (trafic, engagement, conversion, fidélisation).
• Participer à la conception de dashboards et de rapports automatisés, en diffusant des KPI clairs et actionnables auprès des équipes internes et des clients.
• Formuler des recommandations basées sur les données pour améliorer la performance et l'expérience utilisateur.
• Collaboration et gouvernance des données
• Travailler étroitement avec les équipes BI / Data, Produit, Marketing et Tech.
• Contribuer à la qualité et la cohérence des données clients dans l'écosystème analytique global.
• Participer à la veille sur les bonnes pratiques de tracking, d'attribution et de protection des données (RGPD).

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous avez des compétences sur les sujets suivants:

 Web Analytics : maîtrise de Google Analytics 4 (GA4) sur la partie configuration, suivi des événements, analyses comportementales.

 Tag Management System (TMS) : connaissances sur Google Tag Manager (balises, déclencheurs, dataLayer, tests et recettes).

 Visualisation : bonne maîtrise de Microsoft Power BI pour la création de Tableaux De Bord automatisés et des KPI.

 Langages & data : connaissances en MS SQL, JavaScript et expressions régulières (Regex). La connaissance de Python est un plus.

 Gouvernance : rigueur dans la documentation, sens de la qualité des données et respect du RGPD.

La connaissance de l'environnement Fabric est un plus.

Vous êtes à l'aise pour échanger avec des collaborateurs ou des partenaires en anglais (écrit et oral).

Vous avez d'excellentes compétences en communication et une capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires en transversalité.

Vous êtes proactif(ve) et force de proposition.

Les "basiques"

• Tickets Restaurant
• Mutuelle Collective
• Forfait Mobilité Durable

Les plus

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
• Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion
• Intéressement

Et même...

• Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause
  vitaminée, soirée cohésion … )
• Solidarity Day - Making a difference together une journée par an offerte pour participer à une action associative

• 1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)
• 2ème entretien technique avec Cédric, Chief Data & AI pour vous expliquer plus en détail le poste et vous challenger sur vos compétences.
• 3ème entretien avec Olivier, Chief Information Officer, pour avoir une vision stratégique des projets en cours et poser vos dernières questions

Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.