Téléconseiller Professionnels de Santé

Envie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au cœur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect, responsabilité et confiance façonnent chaque jour notre entreprise en pleine évolution.

Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s'adapte aux défis d'aujourd'hui et de demain en devenant Téléconseiller Professionnels de Santé

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque professionnel.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences.

Ce qui vous attend :

Une de nos principales missions est de faciliter l'activité des professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne dans une logique partenariale, pour cela nous avons besoin de vous

Le 3608 vous dit quelque chose ?

C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme médico-administrative qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…Une équipe de 30 collaborateurs, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants.

En moyenne 760 appels/jour entrants en provenance des professionnels de santé (médecins, pharmaciens, infirmiers, etc.) des régions Pays de Loire et Bretagne.

En tant que téléconseiller:

• Vous prenez en charge des appels entrants et sortants, accueillez, conseillez et apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
• Vous orientez vers les services experts, si nécessaire
• Vous enregistrez les activités dans un applicatif dédié
• Vous assurez la promotion des services en ligne comme le compte Ameli ou Amelipro
• Vous prenez en charge des activités de back office en lien avec le cœur de votre métier

En bref, vous contribuez au quotidien à l'accompagnement des Professionnels de Santé.

Pourquoi vous ?

Vos principales qualités : le relationnel client, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui va faire la différence ?

• Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.

• La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s'étendent sur 2 semaines de théorie puis un accompagnement pratique.

Conditions du poste:

• Poste à temps plein à pourvoir en CDD à compter du 1er févier 26 jusqu'au 31 aout 2026
• à Nantes ou Saint-Nazaire
• Rémunération € brute mensuelle x 13 mois,+ une prime spécifique à l'activité.
• La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Déroulement du processus de recrutement

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations au plus tard le 9 janvier 26

Votre profil correspond à nos attentes, alors

• Vous aurez un premier échange téléphonique avec un manager
• L'entretien téléphonique est réussi : vous serez reçu en entretien avec votre futur manage, le 13 janvier 26

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Mot du manager

La plateforme médico-administrative (PFS-MDA) est un interlocuteur central pour les professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne.

Elle est chargée de répondre aux demandes administratives liées à l'exercice médical, accompagne les professionnels tout au long de leur carrière, de l'installation à la cessation d'activité.

Chaque jour notre collectif offre un accompagnement personnalisé pour optimiser la pratique quotidienne des professionnels de santé et assure une gestion transparente et efficace des demandes.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à renforcer l'efficacité du service public et représenter les valeurs de solidarité et d'entraide que défend notre organisme et ce dans un environnement dynamique, exigeant et porteur de valeurs fortes.

Les petits détails importants :

• Poste à pourvoir à Nantes (sur l'île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l'hyper-centre en bus)
• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail (jusqu'à 100 jours par an), RTT, congés supplémentaires, restaurant d'entreprise
• Intégration : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
• Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
• Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants (9,31€/ jour de garde), convention collective avantageuse, salle expression du lait
• CSE : nombreux avantages