Team Leader Télévente H/F

il y a 2 semaines

Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

  • Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.

  • Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.

  • Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

  • Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

  • Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.

  • Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.

  • Veiller au respect des procédures internes.

  • Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

  • Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

  • Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.

  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Conditions du poste :

  • Type d'emploi : CDI Temps plein

  • Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

  • Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel

  • Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)

  • Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique

  • Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)

  • Warehouse Operations Team Lead

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France QCS Staffing Temps plein

    Warehouse Operations Team Lead - Bethune, France - Permanent ContractQCS staffing are partnered with one of the world's top AI infrastructure companies. As an organisation, our client are leading a new era in cloud computing to serve the global AI economy. They create the tools and resources for their customers requirement to solve real-world challenges and...

  • Team Leader BDR

    il y a 22 heures

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Team Leader BDR

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France SKELLO Temps plein

    \uD83C\uDF30Skello en brefChez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Team Leader BDR

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui...

  • Team Leader Service Client H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

    En qualité de Team Leader Service Client, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos conseillers clientèles qui œuvrent à distance.En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en...

  • Team Leader Service Client H/F

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

    Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.Autrement dit, notre métier est d'identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d'achat, comme la première expérience produit ou service, la...

  • Consultant Lead SEO

    il y a 23 heures

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients directs un Lead SEO (H/F)Mission à pourvoir sur LillePrésence sur site : 3 jours / semaineCompétences obligatoires : expériences précédentes en Lead ; maitrise des outils de reporting et d'analyse (Google Analytics, Search Console, etc.) ; Connaissances des bases du dev web (html / CSS) et des CMS.Temps de...

  • Consultant Lead SEO

    il y a 17 heures

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: KNous recherchons pour l'un de nos clients directs un Lead SEO (H/F)Mission à pourvoir sur LillePrésence sur site : 3 jours / semaineCompétences obligatoires : expériences précédentes en Lead ; maitrise des outils de reporting et d'analyse (Google Analytics, Search Console, etc.) ; Connaissances des bases du dev web (html / CSS) et des...

  • Lead QA

    il y a 23 heures

    Lille, Hauts-de-France INFOGENE Temps plein

    du posteEn Tant Que Lead QA (F/H), Vous Jouerez Un Rôle Clé Dans La Mise En Place Et L'évolution Des Pratiques De Testing. Vos Responsabilités Seront DeStructurer et piloter la démarche QAMettre en place et structurer la cellule QA (processus, outils, rituels) pour assurer une montée en maturité des pratiques de test.Définir et formaliser la...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Euralille

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France H&M Temps plein

    Description du postePlusieurs CDD à pourvoir:Du 1er Décembre 2025 au 11 janvier 2026Du 8 Décembre 2025 au 11 janvier 2026CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont...