Team Leader Service Client H/F

il y a 3 jours

Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d'identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d'achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d'une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l'aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd'hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d'être se fonde sur l'accompagnement de l'ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

En qualité de Team Leader Service Client, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos conseillers clientèles qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités Principales
Gestion et développement d'équipe :

  • Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
  • Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
  • Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
  • Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
  • Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
  • Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage Du Projet

  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
  • Veiller au respect des procédures internes et clients
  • Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
  • Gérer les incidents de production.

Gestion Du Client Donneur D'ordres

  • Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Conditions Du Poste

  • Type d'emploi : CDI Temps plein
  • Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
  • Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel
  • Horaires : variables sur une amplitude lundi - vendredi
  • Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique
  • Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)

Profil Recherché

  • Expérience management : entre 3 et 5 ans
  • Parfaite maîtrise de la relation client - Service client
  • La maîtrise de l'anglais est un plus

  • Team Leader Service Client H/F

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

    En qualité de Team Leader Service Client, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos conseillers clientèles qui œuvrent à distance.En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en...

  • Warehouse Operations Team Lead

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France QCS Staffing Temps plein

    Warehouse Operations Team Lead - Bethune, France - Permanent ContractQCS staffing are partnered with one of the world's top AI infrastructure companies. As an organisation, our client are leading a new era in cloud computing to serve the global AI economy. They create the tools and resources for their customers requirement to solve real-world challenges and...

  • Team Leader Télévente H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

    En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur...

  • Team Leader BDR

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Team Leader BDR

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France SKELLO Temps plein

    \uD83C\uDF30Skello en brefChez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Client Lead

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France ARCANE Temps plein

    Description de l'entrepriseArcane est un cabinet de conseil en Data et Marketing Digital à forte croissance qui conçoit des stratégies d'acquisition digitales avancées en exploitant la richesse des données propriétaires (CRM, Produit, Back-Office, Navigation) de ses clients et en optimisant leurs leviers payants pour accélérer leur croissance. Depuis...

  • Team Leader BDR

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Euralille

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France H&M Temps plein

    Description du postePlusieurs CDD à pourvoir:Du 1er Décembre 2025 au 11 janvier 2026Du 8 Décembre 2025 au 11 janvier 2026CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont...

  • Consultant Lead SEO

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients directs un Lead SEO (H/F)Mission à pourvoir sur LillePrésence sur site : 3 jours / semaineCompétences obligatoires : expériences précédentes en Lead ; maitrise des outils de reporting et d'analyse (Google Analytics, Search Console, etc.) ; Connaissances des bases du dev web (html / CSS) et des CMS.Temps de...

  • Consultant Lead SEO

    il y a 24 heures

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: KNous recherchons pour l'un de nos clients directs un Lead SEO (H/F)Mission à pourvoir sur LillePrésence sur site : 3 jours / semaineCompétences obligatoires : expériences précédentes en Lead ; maitrise des outils de reporting et d'analyse (Google Analytics, Search Console, etc.) ; Connaissances des bases du dev web (html / CSS) et des...