Emplois actuels liés à Team Leader Service Client H/F - Lille, Hauts-de-France - Sqwad

  • Team Leader BDR

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Team Leader BDR

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Skello Temps plein

    Skello en brefChez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui...

  • Team Leader BDR

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France SKELLO Temps plein

    \uD83C\uDF30Skello en brefChez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Team Leader BDR

    il y a 45 secondes

    Lille, Hauts-de-France SKELLO Temps plein

    \uD83C\uDF30Skello en brefChez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Culligan Temps plein

    Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Program Manager Team Up for People

    il y a 1 minute

    Lille, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    We are seeking aProgram Manager (Digital People)to manage Decathlon's transformation initiative:Team Up for Peoplealongside the global program management for Workday deployment & other program managers for the initiativeThe MissionYou will be responsible for orchestrating the global implementation of theWorkdayplatform, replacing fragmented People tools...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Culligan Temps plein

    Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • test lead qa

    il y a 32 secondes

    Lille, Hauts-de-France Randstad Temps plein

    Randstad Digital accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique en leur apportant des expertises pointues, des équipes dédiées et des solutions sur-mesure dans quatre grands domaines :L'expérience utilisateur (UX/UI)L'ingénierie produit et numériqueLes données & analyticsLa transformation CloudAvec collaborateurs à travers le...

  • Head of Product Core Services

    il y a 21 secondes

    Lille, Hauts-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Technical Leader FullStack

    Il y a 2 minutes

    Lille, Hauts-de-France OPEN Temps plein

    Contexte De La MissionSur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Notre agence compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre...

Team Leader Service Client H/F

il y a 2 heures

Lille, Hauts-de-France Sqwad Temps plein

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d'identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d'achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d'une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l'aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd'hui, on est enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d'être se fonde sur l'accompagnement de l'ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

En qualité de Team Leader Service Client, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos conseillers clientèles qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités Principales
Gestion et développement d'équipe :

  • Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
  • Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
  • Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
  • Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
  • Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
  • Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage Du Projet

  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
  • Veiller au respect des procédures internes et clients
  • Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
  • Gérer les incidents de production.

Gestion Du Client Donneur D'ordres

  • Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Conditions Du Poste

  • Type d'emploi : CDI Temps plein
  • Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
  • Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel
  • Horaires : variables sur une amplitude lundi - vendredi
  • Lieu du poste : LILLE dans un environnement start-up dynamique
  • Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel)

Profil Recherché

  • Expérience management : entre 3 et 5 ans
  • Parfaite maîtrise de la relation client - Service client
  • La maîtrise de l'anglais est un plus