Chargé(e) de gestion des litiges

il y a 3 jours

ClermontFerrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Babymoov Group Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client et la performance logistique vont de pair ?

Dans le cadre du départ à la retraite de notre collaboratrice actuelle, nous recrutons un-e Chargé-e de gestion des litiges pour assurer la continuité d'un poste stratégique.

C'est l'opportunité de prendre la relève sur une fonction clé pour la qualité de service et la fluidité de nos opérations, au cœur de la relation entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques.

Rattaché-e au service Supply Chain & Opérations, vous serez le pilier du traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges :

En tant que Chargé-e de Litiges, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité de la chaîne logistique, en intervenant au carrefour des services commerciaux, transport, qualité et comptabilité.

  • Collecter, organiser et analyser les réclamations clients.
  • Identifier les causes des litiges en lien avec les équipes internes (commerce, qualité, transport…).
  • Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution et proposer des améliorations continues.
  • Gérer les retours (physiques et administratifs) des commandes non livrées, refusées ou endommagées.
  • Émettre les avoirs, traiter les demandes SAV et suivre les demandes comptables (écarts prix/quantités, refacturations).
  • Suivre les tableaux de bord des retours et réclamations, ainsi que les indicateurs de performance.
  • Participer aux COPIL transporteurs et contribuer à l'optimisation des process logistiques.
  • Être le relais entre les BU, transporteurs et clients (GSS, GMS, centrales, e-commerce).

De formation Bac+2/Bac+3 en administration des ventes ou gestion de litiges, vous êtes à la recherche d'un contrat à durée indéterminée pour mettre à profit vos connaissances.

Pour réussir son intégration dans ce poste le(la) candidat-e idéal-e devra :

  • Avoir le Babymoov Spirit : aimer le challenge, travailler en équipe, et les moments conviviaux...
  • Avoir une première expérience en relation client ou sur un poste administratif.
  • Avoir une aisance informatique : Maitrise de l'ERP Business Central est un atout, suite Office, navigation...
  • Avoir le sens du service, de l'écoute, de la diplomatie, et de l'enthousiasme.
  • Avoir la capacité à garder son calme, à proposer des solutions, et à faire preuve de logique face à des situations techniques.
  • Avoir une bonne maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et parlé).

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, postulez en envoyant votre candidature (Cv + lettre de motivation) à l'adresse : babymoov-

  • Chargé de Gestion

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Be-Softilys Tunisie Temps plein

    À propos de Almerysalmerys est une entreprise dédiée aux solutions de gestion de l'assurance santé et prévoyance, d'adhésions, de cotisations et traitements des prestations.Nous avons évolué et avons diversifié nos projets en devenant des experts des hautes technologies appliquées à l'assurance et à la santé. Nous sommes un tiers de...

  • responsable adjoint(e) boucherie

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreBienvenue chez E.Leclerc La Pardieu Clermont-Ferrand Nous sommes une entreprise de 600 passionnés qui travaillent dans des métiers aussi variés que gourmands et astucieux. Depuis notre naissance en 1988, nous avons grandi au sein d'un réseau de 726 magasins indépendants en France.Rejoindre E.Leclerc La Pardieu, c'est embarquer dans...

  • Chargé(e) de développement des filières

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département du Puy-de-Dôme Temps plein

    À propos de nousLe Conseil départemental du Puy-de-Dôme s'inscrit dans une logique de proximité et une volonté de solidarité, portée par ses agents territoriaux et ses élus. Exerçant plusieurs compétences sur l'ensemble du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental propose des emplois variés et épanouissants. N'hésitez pas à nous rejoindre pour...

  • Chargé de gestion comptable F/H

    il y a 1 jour

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Auvergne Habitat Temps plein

    Auvergne Habitat Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les...

  • Conseiller.e de Gestion

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE CLERMONT FERRAND Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAttaché territorialFilière.sAdministrativeRecrutement par voieStatutaire ou contractuelleDate limite de candidature09/02/2026DIRECTION / SERVICEDirection des Finances et du Conseil de GestionMISSIONSSous l'autorité de la Directrice des Finances et du Conseil de Gestion, et en lien permanent avec les autres services de la direction,...

  • Chargé(e) de Développement – Conciergerie Airbnb

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS Bienvenue Chez Nous Temps plein

    Notre conciergerie Airbnb accompagne les propriétaires et investisseurs dans la gestion complète de leurs locations saisonnières : gestion des voyageurs, optimisation des annonces, ménage professionnel, maintenance, check-in/out… En pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Développement pour accélérer notre expansion et renforcer...

  • Chargé(e) d'affaires H/F

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SARP Temps plein

    Description de l'entreprise SARP CENTRE EST, spécialiste de l'assainissement et de la collecte des déchets spéciaux, intervient sur toutes les problématiques de curage et détartrage de canalisation, dégorgement d'urgence, entretien de cuves à fioul, entretien de séparateurs à hydrocarbures, entretien de vide-ordures, postes de relèvements,...

  • CDD Chargé(e) d'Événementiel

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTENous recherchons un(e) Chargé(e) d'Événementiel passionné(e) par l'univers des jeux vidéo et de l'automobile pour organiser un salon innovant dédié aux jeux vidéo automobiles. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de l'exécution de cet événement majeur, réunissant des passionnés, des développeurs...

  • Référent(e) technique au sein du Service Gestion Immobilière et Budgétaire

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sécurité sociale Temps plein

    Référent(e) technique au sein du Service Gestion Immobilière et Budgétaire (H/F)Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 20/01/2026CDICLERMONT-FERRANDde € à € par anNIVEAU 4BTélétravail possibleNVHADD118480CAF DU PUY-DE-DOMEContexteActeur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) du...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADAPEI DU PUY DE DOME Temps plein

    DescriptionL'Adapei 63est une association de parents et amis de personnes en situation de handicap.Présente sur 67 sites dans le Puy-de-Dôme, et grâce à plus de1 000 collaborateurs, elle accueille, accompagne et s'occupe quotidiennement de plus de2 000 personnes. L'Adapei 63 n'a de cesse d'adapter, d'innover et de développer différents types d'accueils...