Chargé(e) de Service Clients

L'entreprise

Lancé il y a 40 ans, Micromania s'est vite imposé comme le leader dans la distribution des jeux vidéo en France. 2017 marque le début d'une nouvelle et grande aventure. Nous partons à la conquête d'un marché plus large dépassant le jeu vidéo : l'univers de la Pop Culture, avec l'ambition d'en devenir le numéro 1.

Et pour mener à bien ce projet, nous transformons l'entreprise au service d'une nouvelle vision : libérer le pouvoir de l'imagination Parce qu'il n'y a pas d'âge pour enfiler un masque de Spiderman, brandir un sabre laser ou affronter démons et dragons, aujourd'hui tous les fans de la Pop Culture ont enfin l'enseigne qui leur permet de vivre pleinement leurs passions.

1200 collaborateurs, plus de 300 magasins, un site e-commerce, une appli mobile, 10000 références de produits issus des plus grandes licences (Star Wars, Marvel, Nintendo....), 3.4 millions de clients actifs et une communauté qui ne cesse de croître. Notre culture entrepreneuriale focalisée autour de l'action et des résultats, l'encadrement terrain structuré, la performance et la réactivité de notre logistique, ainsi que notre forte présence dans le e-commerce et le digital, sont autant d'atouts que nous cultivons chaque instant.

Mais notre vraie force, c'est d'être proche de nos clients, de partager leurs passions et d'avoir la volonté de répondre à leurs attentes les plus folles en matière de jeux vidéo et de Pop Culture.

Tous nos emplois sont ouverts aux personnes handicapées, quel que soit le type de contrat et quel que soit le type de handicap, sous réserve que le candidat possède les compétences, le savoir-être et les aptitudes requis pour le poste.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité lié aux fêtes de fin d'année, Micromania-Zing recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients F/H pour un CDD d'une durée de 3 mois.

Le poste

Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :

• Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce :
• Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
• Travailler en relation avec les différents services et prestataires.
• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d'achat …).
• Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
• SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…
• Extension de garantie
• DLC
• Opérations commerciales
• Produire du contenu et participer à l'amélioration des outils et processus utilisés.
• Assurer la remontée d'informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.

Profil recherché

Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d'un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d'un nouvel environnement de travail et d'une équipe.

Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence.

Une première expérience de 2 ans au sein d'un service après-vente ou d'un centre d'appel serait un vrai plus.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

• Curriculum Vitæ

Postuler

Candidature facile

Conditions pratiques

• CDD - 3 Mois
• Temps plein

Niveau d'expérience requis

Expérience souhaitée

Niveau d'étude requis

Bac

Permis requis

• Permis non obligatoire

Prise de poste

Dès que possible

Type de salaire

A définir selon profil

Localisations

06560 Valbonne, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Avantages salariaux

Titres restaurant

mutuelle

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