Lead Technique CRM

Vous êtes passionné(e) par les médias et convaincu(e) que les usages continuent d'évoluer rapidement sur les supports numériques (sites, applications, plateformes connectées) ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, plaçant le public au cœur de sa stratégie de relation et de personnalisation ?
Rejoignez l'équipe CRM, au cœur de la transformation numérique, pour contribuer au pilotage technique des dispositifs CRM qui soutiennent l'efficacité et la qualité de nos communications relationnelles.
 

Rattaché(e) à la Responsable CRM transverse, le/la Lead Technique CRM intervient comme référent technique et coordinateur au sein de l'écosystème CRM. Il/elle contribue à la mise en œuvre, à la structuration et à l'optimisation des solutions techniques CRM, en lien étroit avec les équipes CRM, Data, Produit, CDP et IT.
Son rôle vise à garantir la fiabilité, la cohérence et la bonne exploitation des plateformes permettant l'envoi et l'orchestration des communications relationnelles (emails, newsletters, pushs, triggers…), dans un cadre technique maîtrisé et évolutif.

Coordination et animation technique transverse du backlog et du run

• Organiser, prioriser et suivre les tickets et demandes des experts technico-fonctionnels (internes et externes) dans les outils de ticketing et de gestion de backlog (Jira).

• Planifier les cycles de delivery (sprints, lots, releases) et sécuriser le respect des délais
et de la qualité des livrables.

• Arbitrer les priorités entre run, incidents, optimisations et projets, en lien avec les
enjeux métiers.

• Assurer le suivi opérationnel quotidien et la traçabilité des actions.

• Produire un reporting clair et pédagogique à destination des parties prenantes (CRM, produit, data, IT).

• Favoriser la collaboration et le partage de bonnes pratiques entre les différents intervenants techniques CRM.

Pilotage technique et projets CRM

• Contribuer au pilotage des projets techniques CRM en coordination avec les équipes Data, IT et Produit : intégrations, automatisations, évolutions fonctionnelles et interconnexions avec la CDP et les systèmes de données.

• Traduire les besoins métiers en spécifications techniques claires et priorisées.

• Participer à la construction et au suivi de la feuille de route technique CRM, en lien avec les priorités définies par les équipes CRM et IT.

• Contribuer au bon fonctionnement, à la qualité et à la performance des flux et orchestrations CRM.

Méthodes, process et amélioration continue

• Contribuer à la mise en place de process et d'outils de travail partagés entre CRM, Data, Produit et IT.

• Participer à la formalisation des bonnes pratiques de production, de recette (cahier de recette) et de gestion des incidents.

• Accompagner l'adoption des méthodes agiles et des outils de gestion de projet et de documentation (Jira, Confluence).

Interface et communication transverse

• Jouer un rôle de facilitateur entre les besoins fonctionnels des équipes CRM et les contraintes techniques des plateformes.

• Participer à la coordination avec les équipes internes et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, supports).

• Communiquer avec clarté et pédagogie auprès d'interlocuteurs variés (marketing, produit, IT, data) afin de garantir une bonne compréhension des enjeux techniques.

Délivrabilité et qualité des envois

• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des envois CRM, en veillant au respect des bonnes pratiques techniques de délivrabilité.

• Participer, en lien avec les experts internes et les partenaires, à la mise en œuvre et au suivi des configurations techniques d'envoi (domaines, authentification, réputation).

• Suivre les indicateurs clés de qualité d'envoi et alerter en cas de dérive.

• Sensibiliser les équipes CRM aux bonnes pratiques d'envoi et aux enjeux de conformité (RGPD, accessibilité).

• Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +5), vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans un environnement combinant CRM, data et systèmes d'information.

• Vous disposez d'une bonne maîtrise des plateformes CRM, notamment Adobe Campaign Classic V8 (et idéalement d'une solution de push/mobile engagement), ainsi que d'une compréhension des environnements data (CDP, data lake, outils analytics).

• Vous avez de bonnes connaissances des environnements numériques et applicatifs (web, iOS, Android) et de leurs interactions avec les outils CRM.

• Vous avez une bonne compréhension des architectures techniques : workflows, modèles de données, intégrations, API, flux batch et temps réel.

• Votre culture technique est suffisante pour dialoguer avec des experts (délivrabilité, intégration, sécurité, RGPD, performance), challenger des solutions et sécuriser les
choix.

• Vous êtes à l'aise avec les méthodes agiles et les rituels associés (backlog grooming, sprint planning, revues) ainsi qu'avec les outils de gestion de projet et de documentation (Jira, Confluence).

• Vous avez une pratique opérationnelle du pilotage du run CRM : suivi des tickets, priorisation des demandes, gestion du backlog et coordination des actions correctives.

• Organisé(e), pédagogue et orienté(e) solutions, vous appréciez le travail transverse, la coordination d'acteurs multiples et la mise en œuvre opérationnelle de projets techniques.

Formation supérieure de niveau Bac +5, issue d'une école d'ingénieurs, d'une formation universitaire en informatique, data, systèmes d'information ou d'une école avec spécialisation digitale / CRM. Une formation complémentaire ou une certification sur les outils CRM (Adobe Campaign), les environnements data ou les méthodes agiles constitue un atout.

• Un écosystème CRM à fort volume et à fort impact, avec des enjeux réels de délivrabilité, de performance et de personnalisation.

• Des problématiques techniques riches et transverses, à l'interface du CRM, de la data, du produit et de l'IT

• Un cadre de travail engagé et porteur de sens, au sein d'un groupe public attaché à la diversité des contenus, à l'accessibilité et à l'innovation responsable.

• Un environnement de travail collaboratif, favorisant l'autonomie, le partage d'expertise et la montée en compétences au sein d'équipes pluridisciplinaires.

Exercer ses missions dans le strict respect des règles "éthique et conformité" en vigueur au sein de France Télévisions (prévention des conflits d'intérêt, corruption, cadeaux et invitations,...).

Important: le délai de candidature expire à 23h59 du jour indiqué (fuseau GMT+2).