Responsable du succès client

il y a 1 jour

Chartres, Centre-Val de Loire, France Osmose Solutions Temps plein

Recrutement : Head of Customer Success (H/F) – Chartres
 
Transformez l'expérience client de nos 4000+ utilisateurs et devenez le maitre à bord de notre instance Zendesk

Bonjour à tous

Chez 
OSMOSE Solutions
, nous digitalisons le quotidien des opticiens et audioprothésistes avec notre logiciel SaaS tout-en-un. Notre mission ? Simplifier leur gestion pour qu'ils se concentrent sur leurs patients.

Aujourd'hui, notre croissance s'accélère et notre équipe Customer Success a besoin de son capitaine pour franchir un cap. 
Nous recherchons notre futur(e) Responsable CSM basé(e) à Chartres.

Le Contexte
 Vous prendrez la tête d'une équipe existante de 
4 CSM
 engagés, soutenus par 
3 experts dédiés
(Contenu/Knowledge Base, Expertise Fonctionnelle et Support Technique). L'équipe fait face à un fort volume de sollicitations de la part d'utilisateurs en magasin, souvent peu à l'aise avec l'informatique. Le challenge n'est pas de construire l'équipe, mais de 
structurer ses méthodes
.

Vos Missions : Structurer, Piloter, Optimiser

En tant que Responsable CSM, votre rôle sera stratégique et opérationnel :

  • Process & Méthode :
     Industrialiser nos parcours d'Onboarding (paramétrage, migration de données, formation) et fluidifier le support quotidien.
  • Maîtrise de ZENDESK :
     Vous serez le garant de notre outil central. Vous piloterez l'intégrateur externe pour déployer 100% du potentiel de la solution (automatisations, chatbots, reporting).
  • Management Humain :
     Accompagner l'équipe dans la montée en compétence et la gestion des priorités face à l'afflux de tickets.
  • Pédagogie :
     Adapter nos réponses à une clientèle "métier" qui a besoin d'un accompagnement simple et rassurant.

Le Profil Idéal

  • Expertise SaaS B2B :
     Vous avez déjà encadré une équipe support/CSM dans un environnement logiciel.
  • Amour du Process :
     Vous savez transformer le chaos en workflows fluides.
  • Architecte Zendesk :
     Vous connaissez l'outil sur le bout des doigts et savez challenger un intégrateur technique.
  • Leadership :
     Vous savez fédérer, écouter et faire grandir vos collaborateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un poste clé au sein d'une entreprise à taille humaine et ambitieuse à Chartres.
  • Une 
    rémunération attractive
     à la hauteur de votre expérience.
  • Des ressources déjà en place (équipe contenu et experts) prêtes à être orchestrées.

Intéressé(e) par ce challenge de structuration ?
 Envoyez-moi votre profil en MP ou postulez directement ici

Recrutement #CustomerSuccess #CSM #Zendesk #SaaS #Management #Chartres #JobOpening

  • Responsable de contrat

    il y a 1 jour

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Engie Solutions Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre Direction Régionale Industrie Centre-Ouest d'Engie Solution, nous recrutons à Chartres (28) une/un :Responsable de contrat (F/H)En CDIVotre quotidienNous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour piloter un contrat stratégique dans un environnement industriel pharmaceutique premium....

  • Responsable maintenance

    il y a 3 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ENGIE Solutions France Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre Direction Régionale Industrie Centre-Ouest d'Engie Solution, nous recrutons à Chartres (28) une/un :Responsable de contrat (F/H)En CDIVotre quotidienNous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour piloter un contrat stratégique dans un environnement industriel pharmaceutique premium....

  • Responsable Assurance Qualité

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Reckitt Temps plein

    We are ReckittSiège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de professionnels unis par cet objectif.Rejoignez-nous...

  • Responsable Production Conditionnement

    il y a 3 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Reckitt Temps plein

    Siège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de professionnels unis par cet objectif.Rejoignez-nous dans notre...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Noveocare Temps plein

    Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long...

  • Chauffeur SPL H/F

    il y a 3 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France TRANSPORTS ALEX ET SERVICES Temps plein

    Nous recherchons un chauffeur ou une chauffeuse super poids lourd pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la livraison de marchandises en toute sécurité et dans les délais impartis, tout en garantissant le respect des réglementations en matière de transport. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et...

  • Responsable qualité

    il y a 3 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Gi Group Temps plein

    Responsable Qualité production H/FNotre client est un site de fabrication de dispositifs médicaux.Nous recherchons un Responsable qualité production H/F qui va intervenir sur la plus grande unité de production regroupant les produits liés à la perfusion, la transfusion et la plasturgie.Lieu : proche de Chartres (28)Type de contrat : CDIDate de...

  • Responsable technique

    il y a 7 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Premi Homme Temps plein

    Notre client, un groupe spécialisé dans la construction métallique de bâtiments recherche son/sa futur/e :Responsable Technique - Structures MétalliquesPoste situé à Chartres (28)CDIRattachement hiérarchique :Vous serez directement rattaché au responsable bureau d'études et serez amené à collaborer avec tous les services de...

  • Responsable Commercial

    il y a 7 jours

    Chartres, Centre-Val de Loire, France elho news Temps plein

    Notre client est une PME industrielle appartenant à un Groupe industriel métallurgique français. Nous concevons et produisons des pièces en petites, moyennes et grandes séries. Nos technologies s'articulent autour de la transformation des métaux à chaud et à froid. Nous intervenons sur différents secteurs d'activité : agricole, TP, automobile,...

  • Vendeur/Vendeuse CDD 30H

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Chocolaterie Royale SAS AUBISQUE Temps plein

    Aperçu du poste :Nous recherchons un(e) Vendeur/Vendeuse pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Vendeur/Vendeuse, vous serez responsable de fournir un excellent service client et de maximiser les ventes. Si vous êtes passionné(e) par la vente et que vous avez d'excellentes compétences en communication, nous aimerions vous...