Chargé.e de CRM

Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfum. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies avec soin, et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos artisans partenaires à Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie. 

Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste

Au sein de la Direction Digitale et rattaché.e à la Cheffe de Projet Fidélisation CRM, nous recherchons un.e Chargé.e de CRM & Fidélisation pour contribuer au déploiement opérationnel de la stratégie CRM d'Adopt Parfums. Votre rôle sera de piloter et optimiser les communications relationnelles (fidélisation, transactionnel, programme de fidélité et parrainage) afin de développer l'engagement client, la rétention et la performance business, en France et à l'international

Missions principales :

1. Réalisation des communications CRM de fidélisation

• Mise en œuvre opérationnelle des communications CRM de fidélisation (campagnes ciblées, triggers, programme de fidélité) et transactionnelles (retail & e-commerce) pour la France et l'international

• Paramétrage, tests et envois des campagnes CRM sur les canaux email, SMS et push notifications via Adobe Campaign.

• Déclinaison opérationnelle des briefs créatifs et commerciaux (offres, ciblages, messages, planning).

• Contribution à la mise en place des A/B tests et aux optimisations continues des campagnes.

• Participation au déploiement des campagnes en France et à l'international.

• Coordination avec les équipes internes (marketing, création, data, e-commerce)

2. Analyse CRM & contribution aux plans d'action

• Suivi et analyse des performances des campagnes CRM de fidélisation et transactionnelles.

• Mise à jour des reportings CRM (campagnes, parcours, fidélité).

• Analyse des KPI's clés (ouverture, clic, conversion, réachat, engagement).

• Contribution à la formalisation de recommandations et de plans d'actions d'optimisation.

3. Programme de fidélité & parrainage

• Participation à l'animation CRM du programme de fidélité (avantages membres, statuts, offres dédiées).

• Soutien à la mise en œuvre opérationnelle des campagnes liées au programme de fidélité et au parrainage.

• Suivi des performances des dispositifs fidélité et parrainage.

• Contribution aux projets d'évolution du programme de fidélité (nouveaux parcours, nouvelles mécaniques).

4. Veille & amélioration continue CRM

• Veille sur les bonnes pratiques CRM, fidélité et marketing automation.

• Analyse des parcours clients et identification de pistes d'optimisation.

• Proposition d'améliorations opérationnelles sur les campagnes et scénarios existants.

• Contribution à la montée en qualité globale des communications CRM

5. Contribuer aux engagements RSE d'Adopt Parfums

• Appliquer les bonnes pratiques environnementales au quotidien : tri, économie d'énergie, respect des procédures internes (ISO, logistique responsable, achats responsables).

• Optimiser le ciblage pour limiter les envois inutiles et réduire l'empreinte environnementale des communications digitales

• Participer à la valorisation des engagements RSE de la marque dans les communications CRM lorsque pertinent.

• Formation Bac+5 en marketing / digital

• Première expérience de minimum 1 an réussie en CRM, marketing automation ou fidélisation (stage, alternance ou CDI), dans un environnement retail ou e-commerce B2C.

• Anglais professionnel. La maîtrise de l'espagnol ou l'italien serait un plus.

• Première utilisation d'un outil CRM type Adobe Campaign et globalement, aisance et appétence aux outils

• Très grande rigueur, organisation, esprit analytique et sens du détail.

• Appétence pour l'expérience client et le marketing relationnel.

• Bonne compréhension des logiques CRM, data et parcours clients.