Animateur Référent BAQ 11H19-19H30 F/H

Au sein de la DRCD, le poste d'Animateur Référent vise à garantir une expérience client de qualité, tout en optimisant la performance de l'équipe. En combinant expertise technique, capacité d'animation et sens commercial, le titulaire contribue à la fidélisation des clients, au développement commercial et à l'amélioration continue des processus.

Missions principales

• Garantir un service client de qualité : apporter des réponses techniques et commerciales adaptées via tous les canaux de communication (téléphone, email, courrier, Internet).
• Développer la performance commerciale : augmenter le taux d'équipement et le Produit Net Bancaire, conformément aux orientations de la banque, pour fidéliser et satisfaire les clients.
• Animer et former l'équipe : intégrer et former les nouveaux collaborateurs, assurer la montée en compétences des équipes, faire appliquer les bonnes pratiques, et proposer des animations pour dynamiser l'équipe.
• Piloter et suivre l'activité : traiter en direct les demandes complexes, incidents ou réclamations, contrôler le respect des règles, analyser les résultats, identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Assurer un rôle de référent : en matière de technique, de relation client et de processus internes.
• Participer à la coordination transversale : contribuer à des groupes de travail, tester de nouveaux outils ou procédures, et réaliser toute mission à la demande de la hiérarchie.
• Faciliter la communication : favoriser la communication ascendante et descendante, organiser des réunions, suivre l'organisation et le pilotage de l'activité en l'absence du manager.

Expérience significative en tant que Conseiller Clientèle ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

Forte capacité d'analyse, d'adaptation et d'animation d'équipe.

Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et sens du service client.

Esprit d'initiative, force de proposition et sens de l'amélioration continue.

Esprit d'équipe, autonomie, et capacité à travailler en mode transverse.

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d'un écran, ou encore une participation à l'achat d'un fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu'AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix'in (mixité + inclusion) ;
• Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d'épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion) …

On s'arrête là, la liste est longue  Quelques avantages complémentaires à droite de cette page.

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Nous proposons une gamme complète de produits, de services bancaires et d'assurances ainsi que des services haut de gamme grâce à notre Direction Crédit Patrimonial et Epargne Financière. L'innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain, au service de nos clients.

Parce que nous croyons fermement que la qualité de vie au travail est essentielle, nous plaçons nos 650 collaborateurs au cœur de notre stratégie. Nous les accompagnons dans le développement de leurs compétences et la construction de leur parcours professionnel.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous

AXA Banque s'engage en faveur de l'insertion, de l'égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.

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