Responsable de service

Responsable de servicePublié aujourd'hui • Date limite de candidature 12/12/2025CDIVannes36 700 € par anNIVEAU 6Télétravail possibleNVHADD117572CPAM DU MORBIHANDans le cadre du départ de la responsable de service retenue pour une autre mission, le Département Relations Clients recherche un nouveau responsable. Il intégrera une équipe d'encadrement dynamique, qui aime travailler dans un esprit collaboratif, en développant l'intelligence collective, pour assurer les missions du service, s'adapter aux évolutions, tout en se projetant vers des projets innovants.La Plateforme de Services Téléphoniques est composée de 49 CDI :40 téléconseillers,5 superviseurs techniques,3 responsables adjoints,1 responsable de service.La PFST prend en charge en moyenne 1300 appels par jour ; 900 appels des assurés de la CPAM du Morbihan et 400 appels de la CPAM de Paris. Des activités de back et de middle office viennent compléter cette mission principale.Le service s'inscrit dans un contexte en évolution régulière, ayant à cœur d'assurer une réponse de qualité auprès des assurés et d'accompagner le développement des téléservices.Au cours des dernières années, elle a su faire preuve d'adaptation en accompagnant l'équipe aux changements sur différents thèmes comme :l'intégration des travailleurs indépendants et l'émergence des sollicitations COVID en 2020 ;la fin de la prise en charge des appels des PS et le déploiement du middle office PE en 2021 ;le délestage des appels parisiens en 2022.Description du posteEn tant que Responsable de service vous travaillez en étroite collaboration avec le sous-directeur prestations et relation client.Dans ce cadre vous :Assurez le pilotage, l'organisation et la supervision des activités :Anticipez, accompagnez et mettez en œuvre les évolutions de l'activitéImpulsez et développez des modalités collectives de travail (routines managériales, implication des équipes dans la résolution de problème, dans les projets …)-> Veillez à la bonne application du droit du travailAnimez et mobiliser l'équipe :Accompagnez les performances de l'équipe au quotidienContribuez à créer et entretenir la dynamique collectivePréparez et animez des réunions de service> Suivez le développement et le maintien des compétences des salariés :Préparez et réalisez des entretiens annuels d'évaluation des compétencesIdentifiez la cartographie des compétences de l'équipeElaborez des plans d'accompagnement> Conduisez des entretiens managériauxOrganisez la communication ascendante et descendantePilotez des projets transversauxLes priorités de l'action du (de la) future responsable seront les suivantes :Pratiquer un management hybride (équipes en présentiels et en télétravail) porteur de sens,Veiller à l'atteinte des objectifs de ses processus,Chercher des sources d'efficience (simplification, automatisation…).Profil recherchéVos compétencesVous connaissez les principes d'organisation et de fonctionnement de l'Institution et de l'OrganismeVous connaissez le rôle et les attendus du manager de proximitéVous connaissez les techniques du management collectif et individuelVous connaissez les enjeux et finalités de la communication managérialeVous avez un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développéesVous maîtrisez la communication écrite et oraleVous savez adapter votre communication à vos interlocuteursVous connaissez les bases du droit du travailVous savez organiser et animer des réunions/groupes de travailVous connaissez les principes et méthodes de la conduite de projetVous maîtrisez les techniques d'analyse et de synthèseVous savez faire preuve de souplesse et de réactivitéVous êtes rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)Vous avez le sens de la pédagogieVous savez détecter les dysfonctionnements et mobiliser les moyens pour les résoudreL'adaptabilité, le goût des relations humaines, de l'accompagnement et de l'intérêt pour le développement de nouveaux projets sont des qualités indispensables pour le poste.Informations complémentairesConditions requises : Issu(e) de la filière managementLieu de travail : VannesRémunération : A partir de 36 700€ Bruts annuels sur 14 moisDurée du travail : Temps plein 39h (1607h annualisées soit 20 jours RTT)Avantages :Equilibre vie professionnelle / vie personnelle : horaires flexibles, RTT, possibilité de télétravail au forfaitMutuelle d'entrepriseCarte chèque déjeunerForfait mobilité durable / Prise en charge 50% abonnement transport en communIntéressementPlan d'Epargne EntreprisePercoPrime de crèche/assistante maternelleActivités Sociales et Culturelles avec un CSE dynamiqueProgramme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au travailLes formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.ContactLes candidatures motivées, accompagnées d'un CV actualisé, sont à transmettre à l'adresse mail suivante : en indiquant en objet la référence de l'offre.Le Calendrier prévisionnel du recrutement (*) est le suivant :12/12/2025Date limite de dépôt des candidaturesSemaine 51Sélection des candidaturesSemaines 51Entretien cabinet de recrutementSemaines 2Entretien avec un jury(*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organismeLes avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... 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