Conseiller Clientèle en Support Informatique

Il y a 3 minutes


VillerslèsNancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

Présentation d'Equasens

Expert en solutions numériques, le
Groupe EQUASENS
collaborateurs,
220 M€ de chiffre d'affaires
, +40 % de part de marché en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen majeur de l'innovation digitale et de l'IT au service des professionnels de santé.


Votre mission : offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens


Poste en CDD de 6 mois


Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise


• Vous prenez en charge
18 à 20 appels par jour
pour accompagner les équipes officinales sur notre logiciel métier.


• Vous garantissez un contact téléphonique clair, efficace et orienté satisfaction client.


Apportez des solutions via des outils digitaux performants


• Traitement des demandes via un
chat dédié
aux questions logicielles.


• Respect des délais de traitement avec un haut niveau de qualité de service.


Conseillez, rassurez et accompagnez


• Analyse des problématiques, diagnostic et propositions de solutions adaptées.


• Vulgarisation de sujets techniques pour rendre les utilisateurs autonomes.


Évoluez dans un environnement en constante transformation


• Montée en compétences continue sur les outils, mises à jour logicielles et évolutions réglementaires.



Parcours de formation complet de 5 mois
pour maîtriser le logiciel métier et les usages du secteur officinal.


Votre profil


• Formation en relation client, informatique ou équivalent.


• Première expérience en support client à distance ou centre de contacts appréciée.


• À l'aise en BtoB ; connaissance de
Zendesk
= un vrai plus.


• Sens du service, pédagogie, calme et esprit d'équipe.


• Bonus : connaissance du secteur pharmaceutique… et motivation à battre le Responsable du Service au babyfoot


Envie de mettre vos compétences au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous pour un CDD de 6 mois



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