Technicien Support Informatique

il y a 7 jours


Nancy, Grand Est, France Free-Work Temps plein

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

YOUR DAILY LIFE
Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

  • Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
  • Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
  • Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
  • Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
  • Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
  • Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
  • Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…).
  • Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
  • Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil candidat:

Technical Skills

  • Base de données SQL Server 2008/2016
  • Windows Server 2008/2016
  • Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif.

Soft Skills

  • Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
  • Autonomie, rigueur et sens du service client.


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