Technicien/ Technicienne Helpdesk

il y a 5 jours

CharentonlePont, Île-de-France HN Services Temps plein

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : +1800 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

Poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Charenton-le-Pont
  • Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
  • Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés
  • Rotation de planning

Les missions du poste :

  • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
  • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
  • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
  • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Le profil recherché :

  • Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
  • Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
  • Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
  • Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Environnement technique

  • JIRA
  • OFFICE 365
  • Accès boite email collective
  • CHATBOT

Côté avantages :

  • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
  • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
  • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
  • Un accord de participation
  • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
  • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

  • Un bon régime de mutuelle
  • Une complémentaire
  • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

  • Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

  • Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

  • 2ème entretien avec l'opérationnel

  • Embauche du collaborateur

  • technicien information medicale

    il y a 1 semaine

    Charenton-le-Pont, Île-de-France GROUPE OC SANTE Temps plein

    La Clinique PARIS-BERCY, appartenant au Groupe OC-SANTE depuis février 2021, est un établissement de 90 lits et places qui a une forte activité d'endoscopie ainsi que de chirurgie ambulatoire. La clinique est animée par près de 90 praticiens et plus de 100 collaborateurs. L'établissement a été certifié « A » en janvier 2020 par la Haute autorité...

  • Technicien maintenance et commission de sécurité

    il y a 1 semaine

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Mairie de Charenton-le-Pont Temps plein

    Gestion, mise en place, suivi des contrats de travaux avec les entreprises en charge des maintenances préventives et curatives (contrats de maintenance des équipements incendie SSI ; équipements de désenfumages ; Entretien des sprincklers ; Entretien des extincteurs et RIA ; Plans d'évacuation incendie ;Suivi des vérifications périodiques...

  • Technicien Support Proximité/VIP

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Tibco Temps plein

    EntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de...

  • Technicien Support Proximité/VIP H/F

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France Tibco Temps plein

    Vos attentes Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?Entrer dans une société française qui maitrise son destinIntégrer une équipe à taille humaine ?Vous aimez l?autonomie, la création, la prise d?initiative, l?esprit d?équipe ?Mission Au sein de l'équipe de 20...

  • Technicien de mantenance

    il y a 1 jour

    Le Perray-en-Yvelines, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    L'agence Ergalis technologies industrielles de Guyancourt recherche pour son client spécialisé dans le matériels de forage et d'étude de sols, Un/e Technicien/ne de Maintenance H/F. Dans le cadre de votre poste vous aurez les responsabilités et tâches suivantes : 1. Travaux dans l'atelier Le technicien de maintenance effectue les travaux sur les...

  • Technicien(ne) Smartphone

    il y a 1 jour

    Noisy-le-Grand, Île-de-France DIGITAL4BUSINESS Temps plein

    D4B, spécialiste de la réparation et des services IT pour les entreprises (B2B), renforce ses équipes et recrute un(e) Technicien(ne) Smartphone / PC / Mac pour son siège basé à Noisy-le-Grand.Le poste s'inscrit au sein d'une équipe de techniciens, avec un rattachement direct au Responsable des Techniciens, dans un environnement jeune, dynamique et en...

  • Technicien Préleveur

    il y a 1 jour

    Le Chesnay, Île-de-France Biogroup Temps plein

    CDI - Temps plein78 - YvelinesPublié il y a 12 heuresActeur majeur de la biologie médicale en France et en Europe, nous sommes un regroupement de laboratoires de biologie médicale créé, dirigé et développé exclusivement par des biologistes médicaux, pharmaciens ou médecins.Les 170 laboratoires Biogroup ILE DE FRANCE et nos 1800 collaborateurs...

  • Technicien Chronotachygraphe H/F

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Pâté, Île-de-France controleplus Temps plein

    Vous êtes Technicien expérimenté dans une station de chrono-tachygraphie ? Vous êtes Electricien automobile ou souhaitez évoluer et booster votre carrière ?Rejoignez notre entreprise dynamique, en pleine croissance et évoluez dans de belles agences valorisantes et dotées des meilleurs outils Notre enseigne "", recherche, pour sa station de...

  • Technicien ou technicienne de maintenance des Locomotives

    il y a 6 jours

    Le Bourget, Île-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurAu 1er janvier 2025, Fret SNCF s'est transformé en deux nouvelles sociétés : une entreprise ferroviaire spécialisée en groupage de wagons et une entreprise de maintenance des locomotives, TechnisTECHNIS, entreprise du Groupe SNCF, se positionne comme le spécialiste de la maintenance des locomotives pour optimiser le service...

  • Technicien de maintenance profil confirmé

    il y a 1 semaine

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France KNAPP FRANCE Temps plein

    Avec plus de 3000 installations dans le monde, le groupe KNAPP est le leader dans le domaine des systèmes automatisés de manutention, de préparation de commandes et de stockage, joue un rôle de premier plan dans le développement de l'automatisation de la logistique d'entrepôt, et établit de nouveaux standards grâce à son savoir-faire reconnu et ses...