Consultant Support TMA H/F

il y a 4 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous

Be FOKUS[ed].

POSTE / MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Consultant Support TMA H/F pour renforcer notre pôle "Centre de Service".

Vous interviendrez pour nos clients en France et à l'international sur des missions stratégiques mêlant support applicatif, maintenance évolutive et pilotage opérationnel de solutions métiers.

Dans le cadre de la reprise d'une TMA pour un site corporate international, nous mettons en place une équipe dédiée chargée du RUN, de l'amélioration continue et du suivi de la qualité.

Vous rejoignez une équipe de consultants en lien direct avec les équipes IT de nos clients.

Ainsi, Vous Réalisez Les Missions Suivantes

  • Assurer le support (N1 à N3) : analyse, correctifs, suivi des tickets.
  • Traiter et prioriser les demandes utilisateurs.
  • Faire de petites évolutions front-end (JavaScript, HTML, CSS).
  • Coordonner les échanges avec les prestataires.
  • Mettre à jour la documentation.
  • Suivre les indicateurs de qualité (SLA, délais, volumes).
  • Participer aux réunions projet.
  • Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles.

Nous travaillons avec une organisation claire et structurée pour garantir efficacité et qualité :

  • Processus TMA : qualification → correction → validation → mise en production.
  • Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…).
  • Méthodes inspirées Agile / Kanban.
  • Communication régulière avec les équipes internes (IT, communication, cybersécurité).
  • Releases coordonnées avec les partenaires externes.

Environnement technique : JavaScript, HTML, CSS, Microsoft Azure, Azure AD / CIAM, API, Git, ServiceNow / Jira, Confluence, CI/CD, monitoring web, bonnes pratiques SEO / UX

Sur ce poste une journée de télétravail par semaine est envisageable.

Aucun déplacement n'est requis pour ce poste. Pour autant, vous pourrez être amené(e), si vous le souhaitez, à vous rendre dans les locaux de nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans : Le support applicatif, La TMA, Le fonctionnement d'un CMS.

Une expérience sur un support international est un plus.

Vous avez des bases solides en JavaScript / HTML / CSS.

Des connaissances des environnements Azure.

Vous avez bonne compréhension des API et des web services.

Vous êtes capable d'analyser un ticket, reproduire un bug, suivre un correctif.

Vous avez une aisance à communiquer efficacement pour garantir une collaboration fluide.

Sur ce poste, la maitrise de l'Anglais professionnel est requise pour ce poste (échanges réguliers avec les équipes internationales).

Si vous souhaitez rejoindre une ESN engagée, humaine et en pleine croissance, intervenir sur un projet international à forte visibilité, et évoluer dans un environnement technique moderne : POSTULEZ

AVANTAGES
TJ : 300/400

  • Consultant Chef de Projet TMA ERP

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Niji Temps plein

    Qui sommes nous ?Niji est une entreprise spécialisée dans la transformation numérique.Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et...

  • Consultant Support Bilingue IT

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXIAD Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :Consultant Support Bilingue IT (H/F)Contexte du poste :Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500...

  • Consultant Support IT Outlook

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France B2DIGIT LYON Temps plein

    Description de l'entrepriseB2DIGIT est une entreprise de services numériques qui fête cette années ses 10 ans d'activité. Nous sommes une équipe de 120 consultants basés à Lyon, Paris, Bordeaux, Lille. Nous intervenons essentiellement auprès de clients "grands comptes" chez qui nos consultants sont nos ambassadeurs.Description du posteNous...

  • Consultant Support Applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein

    Lieu : Lyon (69)TJM : 300 € / jour HTRythme : Temps plein sur siteNous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance.VOS MISSIONS :Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont...

  • Consultant DevOps

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie "collaborateurs" en Les "B Corp"...

  • Pilote Opérationnel Engineering

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Energy Job Search Temps plein

    Description Du PosteMétierIS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS3 - Application ManagementIntitulé du postePilote Opérationnel Engineering & Project Management Applications F/HContratCDIFourchette de rémunérationde 50 à 60 K€Description De La BUBU CORPDescription De La MissionAu sein de la DSI Framatome, nous recherchons un.e Pilote Opé Engineering &...

  • Pilote Opérationnel Engineering

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    Au sein de la DSI Framatome, nous recherchons un.e Pilote Opé Engineering & Project Management ApplicationsPérimètre du postePilote Opé dans la cadre des outils d'ingénierie (COEDM, DOCUMENTUM, NUXEO, PDM, Planning Management Tools, Engineering Tools, Contract management, outils de chaine de calcul, outils métiers développés en interne...

  • Pilote Opérationnel Engineering

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    Au sein de la DSI Framatome, nous recherchons un.e Pilote Opé Engineering & Project Management ApplicationsPérimètre du postePilote Opé dans la cadre des outils d'ingénierie (COEDM, DOCUMENTUM, NUXEO, PDM, Planning Management Tools, Engineering Tools, Contract management, outils de chaine de calcul, outils métiers développés en interne...

  • Consultant MES/IT

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INFOGENE Temps plein

    du posteEn Tant Que Consultant MES (F/H), Venez Renforcer Notre Équipe Lyonnaise Avec Un Rôle Clé Dans La Mise En Œuvre, L'optimisation Et La Maintenance Des Systèmes MES Chez Nos Clients Ou Sur Nos Sites De Production. Vous Participerez Aux Activités SuivantesRecueillir et analyser les besoins métiers (production, qualité, maintenance)Participer à...

  • Technicien bureau d'études Instrumentation Contrôle Commande

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...