Consultant Support TMA H/F

il y a 4 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous

Be FOKUS[ed].

POSTE / MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Consultant Support TMA H/F pour renforcer notre pôle "Centre de Service".

Vous interviendrez pour nos clients en France et à l'international sur des missions stratégiques mêlant support applicatif, maintenance évolutive et pilotage opérationnel de solutions métiers.

Dans le cadre de la reprise d'une TMA pour un site corporate international, nous mettons en place une équipe dédiée chargée du RUN, de l'amélioration continue et du suivi de la qualité.

Vous rejoignez une équipe de consultants en lien direct avec les équipes IT de nos clients.

Ainsi, Vous Réalisez Les Missions Suivantes

  • Assurer le support (N1 à N3) : analyse, correctifs, suivi des tickets.
  • Traiter et prioriser les demandes utilisateurs.
  • Faire de petites évolutions front-end (JavaScript, HTML, CSS).
  • Coordonner les échanges avec les prestataires.
  • Mettre à jour la documentation.
  • Suivre les indicateurs de qualité (SLA, délais, volumes).
  • Participer aux réunions projet.
  • Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles.

Nous travaillons avec une organisation claire et structurée pour garantir efficacité et qualité :

  • Processus TMA : qualification → correction → validation → mise en production.
  • Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…).
  • Méthodes inspirées Agile / Kanban.
  • Communication régulière avec les équipes internes (IT, communication, cybersécurité).
  • Releases coordonnées avec les partenaires externes.

Environnement technique : JavaScript, HTML, CSS, Microsoft Azure, Azure AD / CIAM, API, Git, ServiceNow / Jira, Confluence, CI/CD, monitoring web, bonnes pratiques SEO / UX

Sur ce poste une journée de télétravail par semaine est envisageable.

Aucun déplacement n'est requis pour ce poste. Pour autant, vous pourrez être amené(e), si vous le souhaitez, à vous rendre dans les locaux de nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans : Le support applicatif, La TMA, Le fonctionnement d'un CMS.

Une expérience sur un support international est un plus.

Vous avez des bases solides en JavaScript / HTML / CSS.

Des connaissances des environnements Azure.

Vous avez bonne compréhension des API et des web services.

Vous êtes capable d'analyser un ticket, reproduire un bug, suivre un correctif.

Vous avez une aisance à communiquer efficacement pour garantir une collaboration fluide.

Sur ce poste, la maitrise de l'Anglais professionnel est requise pour ce poste (échanges réguliers avec les équipes internationales).

Si vous souhaitez rejoindre une ESN engagée, humaine et en pleine croissance, intervenir sur un projet international à forte visibilité, et évoluer dans un environnement technique moderne : POSTULEZ

AVANTAGES
TJ : 300/400

  • Consultant TMA ERP

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Niji Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service...

  • Consultant Chef de Projet TMA ERP

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Niji Temps plein

    Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service...

  • Consultant Support Applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein 36 000 € - 72 000 € par an

    Lieu : Lyon (69)TJM : 300 € / jour HTRythme : Temps plein sur siteNous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance.VOS MISSIONS :Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont...

  • Customer Support Consultant

    Il y a 8 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SupportYourApp Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Consultant Pennylane H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEWEXT RH Temps plein 38 000 € - 44 000 € par an

    Rejoignez l'aventure Fortify Dans le cadre d'une ouverture de poste, et pour garantir des services hauts de gammes à nos clients, Fortify Digital recrute un consultant spécialisé Pennylane F/H.Au sein de notre agence Lyonnaise, notre équipe a besoin de nouvelles recrues Fortify Digital est la branche technologique du Groupe Fortify, dédiée à...

  • Consultant intégration Planisware H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ASSYSTEM Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en...

  • Consultants SAP Freelance

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIXIE Temps plein

    Nous recherchons des consultants SAP freelances (SAP PP, SAP QM, SAP SD, SAP MM, SAP FI, etc.) pour accompagner différents clients issus de divers secteurs d'activité (pharmaceutique, agroalimentaire, industrie…) sur des projets SAP ECC ou S/4HANA, ainsi que sur des missions de support, dans des environnementsMOA (Maîtrise d'Ouvrage) et MOE (Maîtrise...

  • Consultant Conseil

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOSIUM Temps plein

    Pour accompagner sa croissance, notre client (Cabinet de conseil et d'AMOA SIRH) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Consultant SIRH (F/H) sur la région lyonnaise.Dans le cadre de vos missions, selon votre expérience et votre expertise, vous êtes amené(e) à :Réaliser des audits RH / SIRH, des schémas directeurs,...Accompagner les clients dans le...

  • Consultant SIRH

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rechercher un emploi Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    Une entreprise spécialisée dans la création de solution logiciel recherche un Consultant SIRH.Principales tâches :- Analyser les besoins des clients.- Effectuer le paramétrage de la solution.- Assurer la formation des équipes comptables et administratives de clients.- Fournir un support technique pour la solution.- Réaliser des tests sur les nouvelles...

  • Consultant AMOA – Secteur de l'énergie

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IT-NewVision Temps plein

    Consultant AMOA – Secteur de l'énergie (H/F)Dans le contexte de la transition énergétique et de la libéralisation du marché, nous recherchons unConsultant AMOApour accompagner nos clients du secteur de l'énergie dans leurs projets de transformation et d'implémentation de solutions logicielles. Vos missionsEn tant que Consultant AMOA, vous...