Consultant Support TMA H/F

il y a 4 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous

Be FOKUS[ed].

POSTE / MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Consultant Support TMA H/F pour renforcer notre pôle "Centre de Service".

Vous interviendrez pour nos clients en France et à l'international sur des missions stratégiques mêlant support applicatif, maintenance évolutive et pilotage opérationnel de solutions métiers.

Dans le cadre de la reprise d'une TMA pour un site corporate international, nous mettons en place une équipe dédiée chargée du RUN, de l'amélioration continue et du suivi de la qualité.

Vous rejoignez une équipe de consultants en lien direct avec les équipes IT de nos clients.

Ainsi, Vous Réalisez Les Missions Suivantes

  • Assurer le support (N1 à N3) : analyse, correctifs, suivi des tickets.
  • Traiter et prioriser les demandes utilisateurs.
  • Faire de petites évolutions front-end (JavaScript, HTML, CSS).
  • Coordonner les échanges avec les prestataires.
  • Mettre à jour la documentation.
  • Suivre les indicateurs de qualité (SLA, délais, volumes).
  • Participer aux réunions projet.
  • Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles.

Nous travaillons avec une organisation claire et structurée pour garantir efficacité et qualité :

  • Processus TMA : qualification → correction → validation → mise en production.
  • Outils de ticketing (ServiceNow, Jira…).
  • Méthodes inspirées Agile / Kanban.
  • Communication régulière avec les équipes internes (IT, communication, cybersécurité).
  • Releases coordonnées avec les partenaires externes.

Environnement technique : JavaScript, HTML, CSS, Microsoft Azure, Azure AD / CIAM, API, Git, ServiceNow / Jira, Confluence, CI/CD, monitoring web, bonnes pratiques SEO / UX

Sur ce poste une journée de télétravail par semaine est envisageable.

Aucun déplacement n'est requis pour ce poste. Pour autant, vous pourrez être amené(e), si vous le souhaitez, à vous rendre dans les locaux de nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans : Le support applicatif, La TMA, Le fonctionnement d'un CMS.

Une expérience sur un support international est un plus.

Vous avez des bases solides en JavaScript / HTML / CSS.

Des connaissances des environnements Azure.

Vous avez bonne compréhension des API et des web services.

Vous êtes capable d'analyser un ticket, reproduire un bug, suivre un correctif.

Vous avez une aisance à communiquer efficacement pour garantir une collaboration fluide.

Sur ce poste, la maitrise de l'Anglais professionnel est requise pour ce poste (échanges réguliers avec les équipes internationales).

Si vous souhaitez rejoindre une ESN engagée, humaine et en pleine croissance, intervenir sur un projet international à forte visibilité, et évoluer dans un environnement technique moderne : POSTULEZ

AVANTAGES
TJ : 300/400

  • Consultant Chef de Projet TMA ERP

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Niji Temps plein

    Qui sommes nous ?Niji est une entreprise spécialisée dans la transformation numérique.Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et...

  • Consultant Support Applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein

    Lieu : Lyon (69)TJM : 300 € / jour HTRythme : Temps plein sur siteNous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance.VOS MISSIONS :Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont...

  • Consultant DevOps

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie "collaborateurs" en Les "B Corp"...

  • Consultant Pennylane H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEWEXT RH Temps plein

    Rejoignez l'aventure Fortify Dans le cadre d'une ouverture de poste, et pour garantir des services hauts de gammes à nos clients, Fortify Digital recrute un consultant spécialisé Pennylane F/H.Au sein de notre agence Lyonnaise, notre équipe a besoin de nouvelles recrues Fortify Digital est la branche technologique du Groupe Fortify, dédiée à...

  • Consultant intégration Planisware H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en...

  • Technicien bureau d'études Instrumentation Contrôle Commande

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Consultant ERP Finance

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DEVEHO Consulting Temps plein

    Deveho Consulting Group est une entreprise d'environ 90 personnes réparties dans une dizaine de pays européens, spécialisée dans l'intégration de l'ERP Sage X3, Intacct, Yooz destiné aux PME-ETI.Nous recherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe au poste de consultant fonctionnel.Le consultant fonctionnel sert d'interface entre les...

  • Consultant AMOE

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Consultant AMOE

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Consultant H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Evolucare Technologies Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d'Amiens, Evolucare compte aujourd'hui plus de 350 collaborateurs. Le Groupe est un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux.Nos solutions, déployées sur plus de 5000 sites clients, gèrent annuellement plus de 70 millions de de rendez-vous médicaux et accompagnent la prise...