Agent.e d'accueil social

Présentation

Vous avez des qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une équipe de de l'action sociale engagée, pour contribuer à la mise en œuvre de cette politique?

Rejoignez le Centre Départemental d'Action Sociale des Champs-Manceaux à Rennes, en tant qu'Agent.e d'accueil social et assistant.e

Ce poste est à pourvoir au 01/03/2026.

Le Centre Départemental d'Action Sociale des Champs-Manceaux est situé au sein de l'Espace Social et Culturel Aimé Césaire, 15 rue Louis et René MOINE à RENNES

Chaque CDAS est organisé de la manière suivante :

• une équipe d'encadrement et d'animation : responsable de CDAS, responsable enfance famille, conseillers techniques, médecin de PMI,

• des équipes accueil, autonomie et social/insertion,

• des équipes ASE et PMI.

L'organigramme des services départementaux est accessible sur le site du Département :

Description du poste

Fonctions

En tant qu'agent.e d'accueil social, vous ferez partie de l'équipe accueil et secrétariat, animée par la responsable du CDAS.

Vos missions seront réparties de la façon suivante :

• 60% à l'accueil commun de l'ESC,

• 30% d'assistance administrative au CDAS,

• 10% d'accueil physique au CDAS.

Missions générales

Au sein de l'ESC Aimé Césaire, les partenaires que sont le CDAS, le CCAS, le centre social et We Ker s'engagent à garantir la qualité du service rendu avec les finalités suivantes pour les usagers :

• Simplification de l'accès aux droits sociaux et aux prestations

• Amélioration des interventions des services par le travail commun

• Soutien à l'expression des habitants et des usagers

• Soutien aux initiatives des habitants et à leur implication dans une démarche de développement local

1) Missions à assurer en qualité d'agent.e d'accueil à l'accueil commun de l'ESC :

• Accueillir et écouter les usagers

• Vérifier que les demandes formulées à la borne d'accueil correspondent aux services proposés au sein de l'équipement

• Communiquer aux usagers, dans certains cas, la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif

• Vérifier avant orientation que le dossier nécessaire à une démarche administrative est complet

• Orienter les usagers vers les services compétents

• S'assurer que les usagers sont en mesure d'accéder au service concerné

• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise selon les procédures instituées par les responsables du site

• Contribuer à l'animation du hall et aller au-devant des usagers pour les informer sur les services, initiatives et animations proposés

• Participer aux réunions de l'équipe d'accueil commun et contribuer à la rédaction des comptes-rendus

• S'assurer du respect des règles de sécurité dans l'espace d'accueil

2) Missions à assurer en qualité d'agent.e d'accueil au CDAS :

• Assurer le 1er accueil inconditionnel de proximité de CDAS dans toutes ses dimensions (physique, téléphonique, numérique) :

. Ecouter la personne et réaliser une première évaluation de la demande de l'usager

. Apporter un premier niveau d'information aux usagers en fonction de leur demande (renseignement sur les démarches administratives)

. Orienter les usagers vers le service en capacité de répondre à leur demande soit en interne (deuxième niveau d'accueil, ISL ou travailleurs sociaux) ou vers les partenaires du territoire et du secteur social

• Contribuer à la préparation des concertations des assistants de service social

• Participer au réseau des partenaires du premier accueil social inconditionnel de proximité (actualisation des coordonnées, formations communes, travail sur les articulations

• S'approprier les outils de connaissance de l'environnement territorial et social (annuaire social, base partenaires, organigrammes...), participer à leur actualisation et s'assurer de leur utilisation

• Assurer le suivi administratif des demandes et des situations en lien avec Illisa

• Gérer les ouvertures et fermetures du CDAS (portes, volets et standard)

• Mettre à jour les répertoires téléphoniques et les outils communs de l'accueil (fichier accueil, fichier partenaires)

3) Missions à assurer en qualité d'assistance administrative :

• Assurer l'assistance administrative de la CSG et de l'infirmière PA-PH (préparation des dossiers premières demandes APA, traitement des arrêtés APA, courriers divers, aide à la mise à jour des dossiers actifs, classement, archivage, prise de messages et de RDV)

• Assurer le traitement administratif de la procédure Information Préoccupante des personnes âgées, handicapées et des adultes vulnérables (enregistrement des IP, accusés de réception, courriers, transmission à la CODIP)

Missions spécifiques

Participer au remplacement des autres agents d'accueil du CDAS lorsque le fonctionnement du service le nécessite (accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, secrétariat des différents professionnels...).

Spécificités du poste

• Missions à assurer en fonction des horaires d'ouverture du CDAS

• Travail avec des publics en difficulté

• Poste ouvert au télétravail sous condition d'ancienneté (jusqu'à 5 jours par mois)

• Prestations sociales : forfait mobilité durable et participation employeur aux abonnements de transport collectif. chèques déjeuner, et, selon ancienneté, chèques vacances, participation à la complémentaire santé, aides à la famille (garde et séjours d'enfants), contrat collectif de garantie maintien de salaire

Liaisons fonctionnelles

Pour l'exercice de vos missions, vous aurez le soutien et serez en lien avec :

• les autres professionnels du CDAS,

• l'agence départementale du pays de Rennes,

• les responsables et agents des services de l'ESC,

• les partenaires.

Informations spécifiques offre Internet

Toute candidature doit faire l'objet d'une lettre de motivation, d'un CV et d'un arrêté de situation administrative ou d'inscription sur liste d'aptitude pour les personnes titulaires de la fonction publique ou inscrites sur liste d'aptitude.

En l'absence de ces documents, la candidature ne pourra pas être prise en compte.

Les personnes relevant d'une autre filière que celle du poste peuvent déposer leur candidature. En cas de recrutement, celui-ci donnera lieu à un détachement et/ou une intégration.

Les entretiens se dérouleront le (date à confirmer).

Document complémentaire

Profil requis

Connaissances

• Connaissance générale du secteur social et de l'environnement territorial

• Maitrise des outils bureautiques et connaissance des nouveaux usages numériques

Formation

Niveau de diplôme

Aptitudes requises

• Qualités relationnelles, d'accueil et d'écoute

• Capacités à travailler en équipe et avec des partenaires

• Rigueur et adaptabilité

• Sens de l'organisation et de l'inititiative

• Discrétion et diplomatie indispensables

Expériences

Expérience souhaitée dans l'accueil du public

Niveau d'expérience

Informations complémentaires

Contacts

Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à contacter :

• Pour les questions liées aux missions, Mme Emilienne DANTON, responsable du CDAS : tél ,

• Pour les questions liées aux ressources humaines, Mme Mélinda ONG, Chargée de recrutements : tél

Date de fin publication Web

23/02/2026