Responsable Service Clients F/H

Rejoignez une PME où l'humain fait la différence

Avec 110 millions d'euros de chiffre d'affaires, une équipe de 190 collaborateurs passionnés, 7 agences partout en France et plus de clients fidèles, Fidel Fillaud est un acteur majeur de la distribution d'emballages BtoB depuis près d'un siècle.

Notre réussite repose sur un savoir-faire reconnu, mais surtout sur des valeurs humaines fortes et un engagement concret en faveur de l'écoresponsabilité.

Chez Fidel Fillaud, nous croyons que la performance vient avant tout des équipes : 90 % de nos salariés sont actionnaires et 95 % saluent la qualité de l'accueil des nouveaux collaborateurs.

Cette culture d'entreprise unique a d'ailleurs été récompensée par notre labellisation Great Place To Work, preuve de notre engagement pour le bien-être de nos équipes.

Venez écrire la suite de notre histoire en tant que Responsable Service Clients (H/F).

Vos missions principales

Vous rejoindrez l'agence de Louves composée de 50 personnes dont 20 au service commercial. Notre équipe commerciale comprend une Responsable des ventes, des technico-commerciaux itinérants, une chargée de prospection et des Assistant(es) commercial(es).

Manager de proximité, vous travaillerez avec votre équipe à la satisfaction et la fidélisation de nos clients et au développement de notre activité commerciale.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

Management de l'équipe (composée de 7 assistantes commerciales et d'une personne chargée de l'accueil)

• Vous mettrez en œuvre l'animation de votre équipe, le suivi RH des congés et entretiens annuels, participerez aux recrutements et intégrations des nouveaux entrants pour votre service, et assurerez les actions de formation.
• Vous organiserez et superviserez la saisie des commandes clients jusqu'à la livraison. Vous serez également l'interlocuteur(trice) quotidien(ne) de la logistique pour toutes les questions liées aux commandes avec comme priorité la satisfaction du service clients.
• Vous appuierez votre équipe dans la gestion des problématiques qualité, avoirs, reprises, recouvrements clients, suivi des relances des offres.
• Vous serez également force de proposition afin de faire évoluer votre équipe et l'approche opérationnel et process du service clients via nos outils (ERP, CRM, site de vente e-commerce etc.).
• Vous participerez à l'amélioration continue de votre processus avec la Responsable Service Clients Groupe et les 3 autres Responsables Service clients du groupe.

Développement commercial :

• Vous contribuez par votre pilotage quotidien de l'équipe d'assistantes commerciales au développement du CA de l'agence
• Vous animerez en binôme avec la Responsable des ventes les actions commerciales de l'agence (relance devis, suivi des clients en binôme avec les commercial, appels entrants et sortants).
• Vous accompagnerez votre équipe afin de renforcer la dynamique commerciale et d'intensifier les actions de relance auprès des clients et prospects.

Assistanat commercial opérationnel :

• Vous assurez le suivi d'un portefeuille clients (saisie et suivi des commandes) et le suivi commercial sédentaire (offres, relances, réponse aux appels entrants et réalisation d'appels sortants). Dans ce cadre, vous travaillerez en binôme avec les technico-commerciaux en charge de ces clients.

Votre profil

De formation supérieure commerciale (mini bac +2), vous naviguez dans l'univers commercial depuis au moins 10 ans avec un expérience managériale de 5 ans minimum acquise en environnement industriel (idéalement dans le secteur du négoce).

Vous avez une vraie culture orientée « clients » et vous avez le goût des challenges commerciaux.

Vous êtes d'un naturel organisé et rigoureux.

Vous appréciez le travail en équipe et avez une bonne vision transverse des métiers de l'entreprise.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez déjà pratiqué un ERP et un CRM.

Vous maîtrisez idéalement l'anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Fidel Fillaud, vous trouverez :

• Une équipe conviviale et accessible
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Une structure à taille humaine, où vos initiatives sont valorisées
• Des missions variées et des perspectives d'évolution
• Pleins d'avantages: prime d'intéressement, titres restaurant, chèques vacances, chèques cadeaux, mutuelle, prévoyance…