Expert Genesys

Localisation : Lille

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialiste de la relation client. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité : tout est mis en œuvre pour que chaque collaborateur soit un acteur à part entière de la réussite collective

Ovalo propose à ses consultants des missions longues, enrichissantes et stratégiques, au sein de grandes entreprises françaises (CAC 40). Entreprise à taille humaine, nous avons été classés 5e au palmarès Great Place to Work. Intégrer Ovalo, c'est rejoindre une équipe soudée, bienveillante, animée par un fort esprit de partage.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe chez l'un de nos clients grands comptes basé à Lille, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Genesys spécialisé(e) dans les environnements de production (Run).

Vos missions

• Garantir la stabilité et la performance de la plateforme Genesys en environnement de production
• Assurer le suivi et le traitement des incidents de niveau 2/3
• Participer aux comités techniques et aux réunions de suivi avec les équipes internes et partenaires
• Mettre en place et maintenir les procédures d'exploitation et de supervision
• Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration continue des opérations
• Participer ponctuellement à des évolutions mineures ou correctives

Votre profil

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire)
• Vous avez au minimum 4 ans d'expérience dans le support ou l'exploitation de solutions Genesys (PureEngage, Cloud ou autre)
• Vous maîtrisez les environnements complexes et critiques
• Vous avez une bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, etc.) et des méthodologies ITIL
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

• Une entreprise qui valorise ses talents et mise sur leur évolution
• Des missions longues et stratégiques auprès de clients prestigieux
• Un accompagnement de proximité par des managers expérimentés
• Une communauté d'experts dans les technologies de la relation client
• Un esprit d'équipe fort, avec des événements réguliers pour se retrouver et partager

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Ovalienne

Ovalo s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride Lille)