Customer Success Manager

LA SOCIÉTÉ

Tu veux faire partie d'une startup qui révolutionne la location de voitures ?

Fondée en 2017, Carbookr est LA marketplace de location de voitures qui a l'ambition de devenir le service de référence pour les professionnels…où qu'ils aillent dans le monde.

Au cœur du business travel, elle est la solution la plus simple pour louer un véhicule sur 160 destinations. Nous proposons en effet le plus grand catalogue du marché avec des avantages exclusifs : conciergerie 7/7 jours, service voiturier, véhicules connectés, facturation unique…

Notre API unique permet de disposer de solutions sur mesure : intégration des accords cadres, marques loueurs préférées, mesure du Co2… Carbookr optimise la politique voyages de ses clients

MISSION

Au sein de l'équipe commerciale et sous la responsabilité directe du directeur commercial, ton objectif est de maximiser la satisfaction client. 

Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, et cela dès la présentation de Carbookr. Tu assures leur implémentation, la fidélité, et tu les accompagnes sur toutes leurs problématiques, de la réservation au reporting financier. 

Tu seras donc chargé de :

• Pitcher auprès de décideurs fonctionnels le service Carbookr, la qualité des interfaces de réservation et démontrer la pertinence de l'accompagnement personnalisé
• Conseiller le client, lui envoyer et réceptionner les dossiers de paramétrage
• Implémenter techniquement les clients : paramétrer leur accès maître en fonction du profil de la société, intégrer les profils utilisateurs et conducteurs, leurs données spécifiques (lieux de livraison etc…)
• Former les utilisateurs à l'utilisation du service et des outils Carbookr
• Monitorer le taux d'adoption des interfaces en ligne par les clients, versus les sollicitations off line (chats, email et appels vers la conciergerie)
• Remonter au Product Owner les besoins fonctionnels requis par un client et non couverts en standard sur la plateforme
• Assumer le rôle d'interlocuteur unique avec le client et l'informer de l'évolution de nos offre en coordination avec les account managers
• Répondre aux problématiques et besoins clients et assurer le lien avec les autres services de l'entreprise (opérations, facturation, etc…)

TON PROFIL

- Compétences en communication : tu dois être capable de communiquer clairement et efficacement avec les clients, comprendre leurs problèmes et préoccupations, et expliquer comment les produits ou services de Carbookr peuvent répondre à leurs besoins.

- Orientation client : tu dois avoir une forte orientation service client. Cela signifie avoir la capacité d'écouter et de comprendre leurs besoins et leurs attentes, et travailler pour s'assurer qu'ils sont satisfaits.

- Compétences analytiques : tu dois être capable d'analyser les données et les tendances afin de comprendre comment les clients utilisent les produits ou services, quels problèmes ils rencontrent, et comment l'entreprise peut améliorer son offre.

- Gestion de projet : tu dois souvent travailler sur plusieurs comptes ou projets à la fois. Tu dois donc être organisé(e) et suivre les sujets du début à la résolution définitive.

- Capacité à résoudre les problèmes : il est souvent nécessaire de résoudre les problèmes et les défis rencontrés par les clients. Il est donc important d'avoir une bonne capacité de résolution de problèmes.

- Compétences techniques : une appétence à la technologie est nécessaire, et des compétences techniques en matière de gestion des données ou d'informatique basique seraient un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Carbookr, c'est s'investir dans une Start-up qui veut transformer la location de voiture et bousculer un secteur traditionnel, en remettant l'expérience du voyageur et les enjeux de la RSE au cœur de son projet. 

Rejoindre Carbookr, c'est être autonome, déterminé, volontaire et créatif pour développer et délivrer un service de grande qualité.

Au sein de notre structure à taille humaine, tu auras la possibilité de participer activement à la croissance de l'entreprise, en abordant de multiples facettes de notre activité et avec la possibilité d'en prendre des responsabilités étendues.

CONDITIONS

Lieu de travail

: Marseille 8ème (à 5 mn des plages :-) + mercredi et vendredi télétravaillés si tu le souhaites

Package :

30 K€ brut fixes + variable + Mutuelle Alan + carte tickets resto Swile + CSE externalisé

Type

d'emploi

: Temps plein, CDI