Chargé suivi client H/F

il y a 2 jours

Tours, Centre-Val de Loire, France Fraikin Temps plein


Informations générales

Categorie de l'offre

Standard


Intitulé du poste

Chargé suivi client H/F


Contrat

CDI


Description de la mission

Roulez, nous faisons le reste  

Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 152 agences en France et Europe, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros en 2024 ?  

Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.

Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre  

FRAIKIN France recherche, pour son centre de service client, un(e) :

Chargé(e) de suivi clients - CDI

Il/Elle sera rattaché(e) au Centre de Service Clients, le service détient la gestion la relation de certains clients Fraikin au niveau nationale et il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau.

À ce titre, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du CSC et vous vous assurerez la mise en œuvre des actions suivantes :

Prise en charge les dépannages : Choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client et assurer la mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.

Suivi l'avancement des immobilisations dans les ateliers FRAIKIN et pilotage les dossiers techniques avec les acteurs terrain notamment le(s) chef(s) d'atelier(s) et les équipes techniques du réseau et du siège.

Vérification et contrôle les devis et sinistres en lien avec les assureurs et les experts de nos clients (pertinence, contrôle de la facturation, traitement des litiges éventuels)

Gestion et prise en charge des demandes clients et aide à planification des visites préventives et réglementaires.

Information auprès des clients des problématiques simples et techniques et Apporte des solutions.


Profil

Profil :

De formation type Bac + 2/3, vous avez 2 ans et plus d'expérience idéalement dans la prise en charge et le suivi de travaux d'entretien de flottes de véhicules.

Vous avez le sens du service client vous permettant d'assurer une prise en charge efficace et qualitative des clients

Vous souhaitez mettre vos compétences acquises en atelier au sein d'un service client,

Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et le suivi administratif de dossiers.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique, la rédaction des mails et l'enregistrement des données dans un outil de centralisation d'information

En complément : Prise de poste immédiate en CDI avec horaire décalé (5h-13h ou 13h-21h) – 38h09 par semaine.

Rémunération : Selon profil

Date de prise du poste : dès que possible

Type d'emploi : CDI


Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37)


Lieu


TOURS

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