Intervenant social Accueil inconditionnel et Coordination Centre de contact

Information générale et descriptif poste

Intitulé du métier

Social - Intervenant social

Intitulé du poste

Intervenant social Accueil inconditionnel et Coordination Centre de contact - PITHIVIERS H/F

Rémunération

A partir de 2 113 € brut mensuel

Contrat

Titulaire - Contractuel

Catégorie du poste

B

Cadre d'emploi du poste

B/Rédacteurs

Avantages Collectifs Au Travail

• Le télétravail : forfait annuel de 40 jours et/ou 1 à 3 jours fixes selon le poste
• Un compte-épargne temps pour épargner des jours de congés/ARTT et les utiliser dès que besoin
• Des autorisations spéciales d'absence pour les événements familiaux ou personnels.
• Une prime annuelle pour valoriser votre engagement et votre performance.
• Des tickets-restaurants : 60% pris en charge par le département, sous conditions.
• Des offres du CNAS (Comité National d'Action Sociale) pour vous aider à financer vos loisirs, voyages, quotidien (chèques vacances, crédits…).
• Une prise en charge à 75% des frais de transport en commun / un forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an), sous conditions / une plateforme de covoiturage mise à disposition par la collectivité.
• Un contrat de prévoyance : participation employeur de 15,44 € par mois (forfait de base avec ou sans options).
• Des formations dispensées par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale.
• Un bilan de parcours professionnel et de carrière pour vous accompagner dans vos perspectives d'évolution.
• Des possibilités d'avancement de carrière et de promotion pour les agents titulaires, et une étude possible de réévaluation salariale pour les contractuels à partir de 3 ans.

Rejoignez un cadre de travail attractif et motivant pour vous épanouir.

Finalité du poste

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable de l'équipe accueil inconditionnel de l'Agence départementale des Solidarités de Pithiviers, l'agent d'accueil social assure le 1er accueil social de l'usager en évaluant sa demande, lui apportant une réponse adaptée qu'il s'agisse de la délivrance d'une information immédiate, de l'orientation vers un service ou organisme compétent à prendre en charge sa demande ou d'une proposition de mise en relation avec un travailleur social pour une intervention ponctuelle ou un accompagnement social.

Il est au sein de l'équipe le référent et le garant administratif du dossier social unique de l'usager.

Missions

A/ Participer aux missions de primo accueil des publics de l'ADS :

• Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes des usagers
• Réceptionner et transmettre les pièces administratives
• Participer et coordonner la tenue du standard (physique et téléphonique)
• Assurer la coordination entre le CCT et l'ADS NL

B/ Assurer L'évaluation De La Demande De L'usager Et Apporter Une Réponse De Premier Niveau Dans Le Cadre De La Permanence D'accueil Inconditionnel

• Procéder à l'évaluation de la demande des usagers qui ne sont pas encore référencés au sein de l'ADS (identification de la demande et recueil d'éléments administratifs et budgétaires, évaluation de l'autonomie de l'usager dans la réalisation des démarches indiquées, repérage des situations nécessitant une intervention en urgence)
• Délivrer un 1er niveau d'information au regard de l'offre de service de l'ADS et des modalités d'intervention des partenaires compétents pour intervenir sur la demande exprimée
• Délivrer un 1er niveau d'intervention, pour les situations ne nécessitant pas l'intervention d'un travailleur social au regard de l'autonomie de la personne, en aidant à la constitution des dossiers de

demandes de droits (ex : aide à la constitution du dossier MDPH, demande de logement social…)

• Orienter l'usager en interne (en EAI pour les situations d'urgence ou situation nécessitant une évaluation plus approfondie ou une intervention sociale unique/ponctuelle ; en EP pour les situations relevant d'un accompagnement social), et/ou en externe vers le réseau partenarial

C/Assurer La Gestion Et La Coordination Des Dossiers Administratifs Des Usagers Ayant Sollicités L'EAI Et/ou Suivis Par Un TS EAI

• Assurer la gestion de la boite mail EAI
• Traiter les suites à donner liées à la permanence d'accueil
• Traiter les demandes, les procédures et les courriers liés aux usagers relevant de l'EAI.
• Classer, mettre en fin d'intervention et archiver les dossiers en version dématérialisée
• Garantir la tenue à jour des dossiers des usagers dans le logiciel métier
• Procéder et consolider le suivi statistique de l'activité de l' EAI

D/ Assurer la continuité de service de la commission RSA :

• Elaborer l'ordre du jour et l'adresser aux membres de la commission ;
• Préparer et envoyer aux usagers les courriers en accusé réception
• Assurer les suites de la commission RSA

Localisation du poste

Lieu

ADS Nord Loiret (Pithiviers)

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Profil / Expérience requise

Niveau BTS type BTS SP3S
Expérience professionnelle sur un poste d'accueil du public
Savoir Être Requis Pour Le Poste
Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue

Autonomie

Qualités rédactionnelles

Sens du service public

Discrétion professionnelle

L'emploi correspond au cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat de 1 à 3 ans renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée).
Processus de recrutement

Processus de recrutement

En postulant sur nos offres, la procédure de recrutement sera la suivante :

• Délai de réponse sous 15 jours après la clôture de l'offre.
• Entretien avec le responsable du service et/ou directeur et en présence d'une chargée de recrutement RH en fonction des postes. Cas pratique possible.
• Second entretien envisageable avec le directeur si besoin.
• Transmission des entretiens professionnels pour les titulaires et prise de référence possible pour les contractuels.
• Selon le poste et l'entretien, possibilité de passation de tests de personnalité professionnelle.
• Réponse sous 10 jours après entretien et/ou prise de contact avec la chargée de recrutement.
• Arbitrage de recrutement soumis aux DGA et/ou DGS des pôles concernés.
• Officialisation écrite et procédure administrative (pièces, contrat…).

Selon le poste à pourvoir, le process de recrutement peut être adapté.

Environnement et condition de travail

Horaires et congés

La base horaire hebdomadaire est de 39h52 ouvrant droit à 25 jours de congés par année civile, 26 jours de RTT, et 2 jours de fractionnement, soit 53 jours annuels pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Le cycle horaire est modulable sous conditions.

Il est possible d'exercer à temps partiel (de droit ou sur autorisation soumis à l'avis du hiérarchique et en fonction des nécessités de service), sous conditions.

Travail en open space

Oui

Travail informatique

Oui

Contact avec usagers physique et /ou téléphonique

Oui

Travail en extérieur (indiquez oui / non)

non

Travail isolé (indiquez oui / non)

oui

Astreintes, horaires de nuit, week-end

Prise en charge de la permanence d'accueil de l'ADS

Nuisance sonore (indiquez oui / non)

non

Déplacements professionnels (périmètre, fréquence, voiture de service)

Formation ou réunion possible : possibilité utilisation véhicule de service

Poste ouvert à télétravail

Oui

Permis B

Oui

Manutention manuelle de charge

Non

Marche fréquente dans le travail

Non

Position assise prolongée

Oui

Position debout prolongée ou piétinement (Oui / Non)

non

Gestes répétitifs à cadence élevée (Oui / Non)

non

Travail des bras en élévation (Oui / Non)

non