Technicien Support Client H/F

il y a 20 heures

SaintAlbanLeysse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enalean Temps plein

Notre entreprise

Enalean est une entreprise à taille humaine, éditeur du logiciel Tuleap . Tuleap outille la transition agile, les processus, ainsi que les développements logiciels des industriels et des grandes organisations (CEA, Thales, STMicroelectronics, AP-HP, Ministères...).

Notre force réside dans notre organisation agile et notre capacité d'innovation, soutenue par notre équipe jeune et dynamique. Notre devise : le goût du travail bien fait dans un environnement bienveillant et chaleureux.

Vos missions

Au sein de l'équipe Service, vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Assurer le support client

  • Analyser et résoudre les incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et suivre l'avancement avec le client

  • Collaborer avec les équipes IT et R&D sur les tickets le nécessitant

  • Assurer la réception des incidents déclarés par les utilisateurs dans le respect des engagements contractuels

  • Effectuer le reporting périodique sur les activités de support

  • Accompagner les clients dans leur usage de la solution : assurer un suivi régulier sur un portefeuille client dédié

  • Contribuer à la création de contenus : formation, tutoriels, documentations...
  • Participer activement à l'amélioration continue du logiciel

Votre profil

  • Diplômé(e) d'une université, d'une école d'ingénieurs ou de commerce.
  • Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en environnement technologique BtoB.
  • Pré-requis : Bonne maîtrise des environnements web, capacité à lire des fichiers techniques (logs, configuration, etc). Des notions d'administration Linux et une connaissance des méthodologies agiles sont un plus.
  • Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre rigueur, et votre curiosité d'apprendre.
  • Capacité à travailler en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Modalités

  • Processus de recrutement : 1/ Entretien de pré-sélection en visioconférence pour discuter de vos attentes et de notre recherche 2/ 2 entretiens de sélection en présentiel
  • Contrat : Poste à temps plein, CDI à pourvoir dès que possible
  • Localisation : Basé à Chambéry, accès facile en transports en commun ou vélo, parkings
  • Télétravail : Le télétravail occasionnel ou régulier est possible, ce poste n'est pas 100 % en télétravail
  • Rémunération : Entre 35K€ et 40K€ brut annuel, négociable selon expérience

Comment postuler ? Envoyer CV + LM à jobs @

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Manager Techniciens Support Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mersen Temps plein

    Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc. Le site de Saint Bonnet de Mure (69) est spécialisé dans la fabrication de fusibles spéciaux et de...

  • Manager Techniciens Support Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mersen Corporate Services SAS Temps plein

    Lieu:Saint Bonnet de Mure, 69, FR, 69720Travail sur place / à distance: Sur placeID de la demande: 1703Type de contrat: CDI temps-pleinDans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition...

  • Technicien de maintenance CVC H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Alban-Leysse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Technicien de maintenance CVC H/F

    il y a 19 heures

    Saint-Alban-Leysse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Technicien SAV Support Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAAC Technologies Temps plein 29 000 € - 33 000 €

    Chez FAAC Technologies, l'innovation commence par les personnes. C'est ainsi que nous ouvrons la voie : de l'automatisation des accès aux systèmes de contrôle intelligents, en passant par les solutions de stationnement intelligentes, nos équipes à travers le monde sont encouragées à donner le meilleur d'elles-mêmes.Comment ?Nous les rassemblons, en...

  • Technicien SAV Support Clients F/H

    il y a 19 heures

    Saint-Laurent-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAAC TECHNOLOGIES Temps plein

    Chez FAAC Technologies, l'innovation commence par les personnes. C'est ainsi que nous ouvrons la voie : de l'automatisation des accès aux systèmes de contrôle intelligents, en passant par les solutions de stationnement intelligentes, nos équipes à travers le monde sont encouragées à donner le meilleur d'elles-mêmes.Comment ?Nous les rassemblons, en...

  • Conseiller service client et logistique

    il y a 4 jours

    Saint-Alban-Leysse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-des-Fossés, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024)...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-de-Salles, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024)...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-de-Salles, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseA propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce...