Technicien Support de Proximité H/F

Description de l'entreprise

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, et compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ….

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Description du poste

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à St Germain de Salles (03).

Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur l'ensemble de ses sites, dont certains se situe en zone rurale.

Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information sur 5 sites différents :

• St Germain de Salles (site principal)
• St Beauzire (1 jour par semaine)
• Lezoux (1 jour par mois)
• Aigueperse (1 jour toutes les deux semaines)
• Boucé (2 jours par mois)

En complément, selon la capacité et motivation de l'intervenant, des projets complémentaires peuvent être confié.

Le permis B est requis pour ce poste.

Le démarrage est prévu ASAP.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Effectuer le support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)
• Effectuer le support de proximité
• Traiter les incidents via l'outil de ticketing ou par messagerie
• Traiter les demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365
• Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
• Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
• Prendre en charge les échanges entre les techniciens et la direction
• Animer des points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..)
  Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents.

Le poste demande également des missions complémentaires portant sur :

• Accompagner les responsables sites dans l'expression de besoins métiers en besoins informatiques
• Participer à des projets d'intégration d'usine dans l'infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel
• Guider les utilisateurs dans le process d'intégrations d'un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d'outil/cadre
• Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif
• Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l'accompagnement de la direction informatique
• Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
• Intégrer l'équipe de pilotage pour un projet s'étendant sur plusieurs années.

Qualifications

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

‍ Savoir-Être :

• Adaptabilité
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Faire preuve d'iniatitive
• Sens du service
• Pédagogie
• Empathie
• Entraide
• Fédérer les équipes

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils bureautiques Office 365, ServiceNow, PowerBI
• Maîtrise de l'outil de ticketing
• Être capable de qualifier le niveau d'incident, de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure)
• Créer et gérer des profils utilisateurs dans l'Entra ID
• MS Project

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap