Responsable Référent Technique Reconditionnement H/F

APF93 : une entreprise pas comme les autres

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association APF France Handicap (anciennement Association des Paralysés de France). APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France. Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est une entreprise dite « adaptée », c'est-à-dire que 2/3 de ses 190 salariés sont en situation de handicap. Elle est spécialisée sur son site de Noisy le Sec dans le Service Après vente de produits électroniques pour des marques nationales prestigieuses (reconditionnement d'imprimantes et copieurs). Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre ? Participez à notre grande cause : l'objectif d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Cela passe par la montée en compétence de nos salariés à travers des actions de formation, de la polyvalence et des parcours d'insertion.

Un challenge de tous les jours : ,notre entreprise doit à la fois équilibrer sa gestion et construire sa viabilité financière, tout en remplissant sa mission sociale unique et motivante.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Référent Technique pour notre activité de Reconditionnement d'imprimantes et copieurs.

Sous la responsabilité de notre Responsable de Production, vous pilotez toute la partie technique concernant le process de réparation et faites l'interface entre le client final et les opérateurs de reconditionnement (15 personnes environ) sur toute la partie technique.

Vos missions :

• Gérer l'interface avec les équipes du client sur toute la partie technique:
  • Assurer le reporting technique et la coordination des activités (donner du retour d'expérience précis et argumenté sur les problèmes rencontrés, actions menées et leurs résultats )
  • Réaliser le suivi des dossiers techniques
  • Piloter la qualité technique des livrables et le respect du cahier des charges
  • veiller à (faire) clarifier les zones grises ou arbitrages nécessaires concernant les process à appliquer
  • évaluer les impacts (temps, argent) d'éventuels changements dans le process
• Accompagner l'équipe des opérateurs de reconditionnement APF93 sur tous les points techniques :
  • Définir un programme de formation et le contenu des diverses formations à réaliser
  • Assurer la formation des opérateurs
  • Mesurer à posteriori l'acquisition par les opérateurs des compétences ou connaissances requises 
  • Faire évoluer les contenus de formation au fur et à mesure de la modification des process  
  • Veiller à la bonne application des procédures au quotidien
  • Faire des contrôles qualité aléatoires pour garantir la bonne qualité des services réalisés par l'équipe
  • Mettre en conformité les dossiers par rapport aux consignes
  • Résoudre les problèmes techniques
  • Jouer le rôle de mentor/support technique pour les équipes

Formation : Titulaire d'un Bac +3/4 (Licence pro, BUT, etc.)

Compétences  et expérience :

-5 à 10 ans d'expérience dans un poste Technique en interface avec des équipes techniques, si possible dans le domaine des biens électroniques (imprimantes, copieurs), à minima dans un environnement de prestation ou sous traitance (bureau d'étude, sous traitance….)

-Maitrise technique et capacité à challenger, valider et orienter les choix techniques des équipes

-Très bonne communication écrite et orale, aisance relationnelle  

-Sens du relationnel et du service client  

- Esprit de synthèse et rigueur technique pour analyser un problème et trouver la solution

-Bonne gestion du temps et de ses activités, gestion de projet

-Autonomie et réactivité

-Maîtrise des outils informatiques et de l'utilisation du pack office

Autres Qualités : Intérêt pour notre mission sociale, ponctualité, esprit d'équipe et fiabilité

Contraintes : Position assise prolongée, travail sur ordinateur

Rémunération à définir en fonction du profil du candidat retenu.

Prise en charge 50% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, accès à Action logement et au CSE

***A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**