Chargé(e) de clientèle SAV

il y a 9 heures

NeuillysurSeine, Île-de-France SEIKO WATCH EUROPE Temps plein

Customer Care Support – Chargé(e) de clientèle

LA SOCIETE

Seiko Watch Europe, distributeur de montres et de réveils sur le marché européen, est une filiale du groupe nippon Seiko Watch Corporation.

De tout temps l'esprit de Seiko a été novateur. A la fois saga familiale et success-story économique, l'aventure de Seiko traverse près de 145 années.

La marque, lancée dans un modeste atelier d'horlogerie fondé par Kintaro Hattori dans le Tokyo du XIXème siècle, est devenue l'un des plus grands fabricants de montres du monde en ce troisième millénaire.

ROLE

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous conseillez nos clients et nos partenaires, assurez le suivi des montres, de leur réception à leur réexpédition.

Vous êtes un acteur majeur du service et travaillez au quotidien pour proposer une expérience à nos clients à la hauteur de la réputation de la maison horlogère Seiko.

Vous vous efforcerez à avoir une attitude en adéquation avec nos valeurs, et à accorder une importance majeure à la gestion complète des missions fixées.

MISSIONS :

  • Enregistrer les réparations Seiko, Pulsar et Lorus : réaliser une expertise approfondie de la montre, décider de l'intervention et émettre de devis,

  • Gérer les appels téléphoniques,

  • Traiter les e-mails de la boite Service Après-Vente et « Info » pour les clients particuliers et professionnels : commande des fournitures, suivi des réparations, gestion des différentes demandes de nos clients et des litiges,

  • Préparer des correspondances avec nos clients particuliers et nos partenaires,

  • Être un lien entre les clients (particuliers et professionnels) et notre atelier européen ou français,

  • Utiliser SAP : émettre des factures et des avoirs, créer et modifier les fichiers clients et passer des commandes,

  • Tenir à jour les tableaux de suivi des principaux indicateurs de performances du Service Après-Vente,

  • Collaborer étroitement avec les autres services de la société,

  • Aider à l'amélioration du service et à l'application des nouvelles procédures,

  • Réceptionner, déballer, enregistrer et distribuer les colis,

  • Préparer et coliser les retours de colis vers nos centres de réparation, vers nos partenaires en métropole et à l'export, ainsi que vers les clients particuliers,

  • Traiter les demandes d'enlèvement et le suivi des colis auprès des différents transporteur,

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de l'entreprise.

COMPETENCES REQUISES


• Connaissances horlogères


• Attrait au Service Après-Vente


• Organisation, optimisation du temps


• Bon relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service


• Maitrise d'outils informatique : ERP, Pack Office, SAP

APTITUDES DU POSTE


• Savoir être


• Rigueur


• Sens du détail


• Esprit d'équipe


• Autonome et responsable

VOTRE PROFIL

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum, votre autonomie, votre sens des responsabilités et votre souci du détail sont vos véritables forces.

Une expérience dans le secteur horloger ainsi que des notions en anglais sont nécessaires.

Poste en CDI 35 heures/semaine du lundi au vendredi à Neuilly Sur Seine

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • charge / chargee de clientele particuliers (h/f)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Crédit Mutuel Nord Europe Temps plein

    Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assuranceMUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • charge / chargee de clientele particuliers - (h/f)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Crédit Mutuel Nord Europe Temps plein

    Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assuranceMUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France RetailSpot Temps plein

    À propos du posteActuellement , nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille clients, en assurant un service de qualité et en renforçant la fidélité. Vous...

  • Directeur de clientèle/Directrice de comptes

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé sur le nord du 92, un Directeur de Clientèle spécialisé en santé/beauté (h/f) dans le cadre d'un recrutement en CDI.Rattaché(e) à la Directrice du Département, vous ferez partie intégrante des équipes du département Force de Vente Pharmacie.Vos missions :Recrutement, management (20 personnes), formation des...

  • ALTERNANCE - Conseiller / Conseillère Clientèle (H/F)

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Crédit Mutuel Nord Europe Temps plein

    Qui sommes nousQui sommes-nous ?Si, comme nous, tu as le goût du challenge. Si, comme nous, tu veux être utile et donner du sens à ton projet professionnel. Si les mots « valeurs » et « engagements » résonnent, si tu rêves d'une entreprise ancrée et remarquée sur son territoire, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre En rejoignant...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).Vous bénéficierez de nombreuses perspectives de carrière dans un...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 à 5 ans dans la vente, la relation client et/ou la création de portefeuille ou de prescripteurs. Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez pour autant de travailler de manière autonome.  Vous êtes dynamique et avez un goût prononcé pour la négociation et...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 6 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable. Alors, prêt à postuler ?Vous justifiez ...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable. Alors, prêt à postuler ?Vous justifiez ...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 13 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AXA Temps plein

    Fibre commerciale, exigence et goût du challenge sont des mots qui vous parlent ? L'empathie fait partie de vos principales qualités ? Vous souhaitez exercer un métier salarié tout en bénéficiant d'une grande autonomie ? Venez le faire avec nous Devenir Responsable de Clientèle, c'est contribuer chaque jour à une mission inspirante...