expert cti genesys exchange

Vous êtes passionné(e) par l'univers CTI et les solutions Genesys Engage ?

Vous aimez intervenir sur des plateformes critiques, visibles et stratégiques, où vos décisions ont un impact concret ?

Vous recherchez un rôle clé au sein d'une DSI ambitieuse et innovante ?

Cette opportunité est faite pour vous.

Nous recherchons un(e)
Expert(e) CTI Genesys Engage
pour intervenir sur un programme majeur, au cœur d'une organisation reconnue pour son excellence opérationnelle et sa transformation digitale.

Pourquoi cette mission va vous intéresser

• Environnement IT de très grande envergure (plus de utilisateurs concernés).
• Rôle déterminant dans la performance, la stabilité et l'évolution de la plateforme Genesys Engage.
• Périmètre fonctionnel riche et varié : appels entrants, appels sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart.
• Projets techniques stimulants, exigeants, avec une équipe experte et engagée.
• Possibilité d'influencer les bonnes pratiques, standards techniques et orientations stratégiques.

Votre rôle

En tant que référent(e) technique Genesys Engage, vous serez au centre des décisions et des opérations.

Axe 1 : Expertise & Conseil

• Accompagner et conseiller les équipes internes.
• Challenger les solutions techniques proposées.
• Apporter un support de dernier niveau sur les incidents critiques.
• Assurer un rôle d'alerte, d'information et de formation auprès des équipes.

Axe 2 : Projets Techniques & Évolutions

• Piloter et mener les projets techniques, dans le respect des normes et méthodes.
• Répondre aux demandes d'évolution autour de Genesys Engage.
• Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des briques Genesys (SIP, multicanal…).
• Rédiger l'ensemble des documents techniques attendus.

Axe 3 : Collaboration & Méthodologie

• Travailler en proximité avec les équipes projets, infrastructures et métiers.
• Contribuer activement à une dynamique collective orientée qualité, performance et innovation.
• Respecter les standards, process et méthodologies en place.

Profil candidat:

Votre ADN professionnel

• Expertise confirmée sur Genesys Engage (compétence indispensable).
• Maîtrise de Genesys SIP et des briques clés : appels entrants / sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart.
• Rigueur, autonomie, organisation irréprochable.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problématiques complexes.
• Communication claire, structurée, orientée partage d'expertise.
• Force de proposition, vision technique, sens du service.

Localisation

• Poste basé à Chauray.