Chargé de Relation clientèle

il y a 5 jours

FontenaysousBois, Île-de-France RATP Group Temps plein
01. Poste et Missions

Unité DRC (Développement et Relation Clients) à M2E :

L'unité DRC de la Direction M2E s'organise autour de 3 missions principales :

  • Assurer la relation entre M2E et ses clients internes et externes :
  • Piloter le développement de chiffres d'affaires externes à l'EPIC
  • Définir et conduire les opérations conjointes avec RATP Maintenance Services (parcours métiers opérateurs, développement commercial) et avec l'ensemble des filiales de la RATP dans des perspectives de codéveloppement.

Missions et principales activités du poste :

Le chargé de relation clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi des demandes, la résolution des problèmes et veille à la satisfaction client. Il doit notamment :

  • Apporter une réponse aux demandes des clients.
  • Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
  • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
  • Collaborer avec les autres unités de la direction M2E pour garantir une réponse efficace.
  • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Il participe également à l'élaboration et à la mise à jour des contrats de service M2E avec les différents clients. Dans ce cadre, il pilote la relation contractuelle avec les parties prenantes internes ou externes à la direction et anime les ateliers avec les différentes parties prenantes pour permettre l'élaboration des documents contractuels. Il s'engage à :

  • Rédiger les documents contractuels et organiser les ateliers de relecture,
  • Organiser les revues de pilotage des différents contrats,
  • Suivre les indicateurs de performance des différents contrats
  • Mettre à jour les documents contractuels et réaliser les avenants en cas de modification (changement de périmètre, parc...)

Il est garant du pilotage des demandes de prestation interne et des demandes d'estimation de travaux.

02. Profil recherché

Compétences requises pour le poste :

  • Excellente expression orale et écrite.
  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens du service et de la satisfaction client.
  • Capacité à gérer les situations avec diplomatie.
  • Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre à utiliser des applications informatiques
  • Organisation, rigueur et autonomie

Lieu de travail: val de fontenay - esterel

Télétravail possible

Déplacements ponctuels en centres de maintenance à prévoir

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT ADMINISTRATIF ESTEREL VAL DE FONT : 56 RUE ROGER SALENGRO, 94033 FONTENAY SOUS BOIS

Type de contrat :

Durée Indéterminée04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Assurer la cohérence/l'interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer la mise en place de nouveaux services innovants, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à l'élaboration d'appel d'offre, Déployer la relation de service, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l'évolution de la vente et SAV, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Maitriser les techniques de commercialisation, Utiliser les outils collaboratifs

  • charge de securite

    il y a 4 jours

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    Qui sommes nousLe Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

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    il y a 4 jours

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    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers, afin de répondre aux demandes pour les clients bancarisés directement ou par le biais de leur intermédiaire AXA.En tant qu'ambassadeur auprès de notre clientèle et/ou de nos réseaux, vous apportez une solide connaissance de la gestion...

  • Conseiller en clientèle F/H

    il y a 2 semaines

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    Conseiller en clientèle F/H MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.Envie de rejoindre...

  • Conseiller Clientèle Bancaire-11H13/19H30 F/H

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsAu sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers, afin de répondre aux demandes pour les clients bancarisés directement ou par le biais de leur intermédiaire AXA.En tant qu'ambassadeur auprès de notre clientèle et/ou de nos réseaux, vous apportez une solide...

  • Conseiller Clientèle Bancaire-11H13/19H30 F/H

    il y a 19 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre2500063AType de contratCDINiveau d'expérienceJeunes diplômésSociété du groupeAXA BanqueFamille métierBanqueLocalisationFONTENAY SOUS BOIS, Val-de-MarneVotre rôle et vos missionsAu sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers, afin de répondre aux demandes pour les...

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    LE GROUPE ERI EN QUELQUES MOTS :Fort de 900 collaborateurs, le Groupe ERI réalise un chiffre d'affaires de plus de 180 millions d'euros. ERI dispose, depuis plus de 50 ans, d'une expérience unique dans l'univers du génie électrique, courant fort, courant faible, sûreté/sécurité et a progressivement intégré tous les métiers du second œuvre tels...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Notre client dans le secteur privé recherche unChargé de production / Incident & Problem Manageravec une séniorité de7 ans minimum, pour une mission basée àVal de Fontenay.La mission s'effectue au sein d'une équipe « Tour de Contrôle » dont le périmètre couvre l'ensemble des applications du SI, notamment dans les domaines des paiements, virements...