Responsable Service Client H/F
il y a 2 jours
c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement
possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.Description En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels.
Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités.
L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client.
Vos missions si vous les acceptez :
- Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales…), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client.
- Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées.
- Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes.
- Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction.
- Être le point d'interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes.
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent).
- Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur.
- Vous avez déjà exercé des responsabilités managériales ou manifestez une réelle appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe.
- Vous faites preuve d'une excellente expression écrite et orale, d'une grande rigueur et d'un fort sens du service client.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements en transformation et savez accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme.
- Une expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus.
- Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client.
- La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client.
- Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique.
- Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine.
- Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance.
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps pleinNotre Client Crée Un Poste De Responsable De Service Client (H/F). Voici Les Éléments De Contexte De Ce PosteCréation de poste dans un contexte de rapprochement entre deux entreprises, chacune ayant historiquement sa propre équipe supportObjectif : mutualiser ces deux équipes en une seule entité cohérente et efficace, sous une même feuille de...
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Responsable technique
il y a 7 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Semiconductor Temps pleinDolphin Semiconductor possède un savoir-faire unique dans l'optimisation de l'efficacité énergétique.Nos clients ciblent les marchés de l'électronique grand public, notamment l'IoT, le multimédia et l'automobile. Nous les aidons à libérer leur créativité pour rendre leurs produits plus compétitifs tout en étant plus responsables dans leur...
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Agent de service H/F nettoyage industriel
il y a 2 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France AAF LA PROIVDENCE Temps pleinDepuis 1961, La Providence dispose d'outils et des moyens performants ce qui la positionnent comme l'un des leaders nationaux dans le secteur du nettoyage industriel de haut de gamme, avec un CA de 120 millions d'euros, 5000 salariés et une fidélité moyenne de 10 ans de nos clients.Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et utile, nous...
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Responsable technique
il y a 1 semaine
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein? Redéfinir l'Avenir, Sans Épuiser la Planète ?Imaginez un monde où chaque appareil connecté devient un héros silencieux de la durabilité, où la haute technologie et l'écoresponsabilité avancent main dans la main. Chez Dolphin Semiconductor, ce n'est pas qu'une vision. C'est notre mission au quotidien.? Haute Énergie, Faible Empreinte Écologique...
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Chef de service — H/F
il y a 1 semaine
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Maladie Temps pleinMissions :En tant que cadre de proximité, votre rôle consistera à piloter les actions au quotidien, à accompagner les équipes dans la réalisation de leurs missions, à coordonner les différents services et à garantir la cohérence de l'ensemble des activités avec les orientations stratégiques du projet de l'établissement.Pour mettre en œuvre...
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Chef de service — H/F
il y a 1 semaine
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France IME MAS les Sources Temps pleinMissions :En tant que cadre de proximité, votre rôle consistera à piloter les actions au quotidien, à accompagner les équipes dans la réalisation de leurs missions, à coordonner les différents services et à garantir la cohérence de l'ensemble des activités avec les orientations stratégiques du projet de l'établissement.Pour mettre en œuvre...
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Adjoint(e) Responsable Magasin H/F
il y a 4 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS Vitalvie Temps pleinAdjoint(e) Responsable de Magasin CDI 35h Meylan (38)Vous avez le goût du management et souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant le secteur de la distribution alimentaire bio ?L'Eau Vive, pionnier du bio depuis 1979, continue de se développer partout en France et renforce son équipe de Meylan Nous recherchons un(e) Adjoint(e) Responsable de...
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Responsable d'Equipe Expertise Comptable
il y a 2 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Anderlaine Temps pleinEntrepriseAnderlaine est la première société pluriprofessionnelle d'exercice (SPE) du droit et du chiffre de Savoie, Haute-Savoie, Isère et Hautes-Alpes.Les collaborateurs du groupe sont répartis sur 20 sites (siège basé à Chambéry La Motte-Servolex ) et offrent aux dirigeants et chefs d'entreprises une expertise unique et complète à toutes les...
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Assistant de service social — H/F
il y a 1 semaine
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Maladie Temps pleinL'IME et la MAS Les Sources à Meylan (38) accompagne 47 enfants, adolescents et jeunes adultes en situation de polyhandicap. L'établissement est médicalisé.Avec un accueil 365 jours sur 365 et 24h sur 24, l'établissement propose différentes modalités d'accueil : accueil de jour, internat séquentiel, internat à temps complet, accueil...
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Assistant de service social — H/F
il y a 4 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France IME et MAS les Sources Temps pleinL'IME et la MAS Les Sources à Meylan (38) accompagne 47 enfants, adolescents et jeunes adultes en situation de polyhandicap. L'établissement est médicalisé.Avec un accueil 365 jours sur 365 et 24h sur 24, l'établissement propose différentes modalités d'accueil : accueil de jour, internat séquentiel, internat à temps complet, accueil...
