Responsable Service Clients

il y a 7 jours

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps plein

Notre Client Crée Un Poste De Responsable De Service Client (H/F). Voici Les Éléments De Contexte De Ce Poste

  • Création de poste dans un contexte de rapprochement entre deux entreprises, chacune ayant historiquement sa propre équipe support
  • Objectif : mutualiser ces deux équipes en une seule entité cohérente et efficace, sous une même feuille de route
  • Le rôle implique à la fois des missions opérationnelles de support (80%) et des responsabilités managériales (20%)
  • Poste stratégique : interface entre les clients, les services internes (tech, commerce) et la direction

POSTE / MISSIONS
Vos Missions
Assurer un support client de qualité au quotidien :

  • Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple)
  • Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client
  • Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting

Superviser Et Coordonner L'équipe (2 à 3 Personnes)

  • Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs
  • Organiser les plannings et garantir la continuité du service
  • Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence

Contribuer à La Réorganisation Du Service

  • Auditer les pratiques des deux équipes historiques
  • Définir et mettre en place une feuille de route commune
  • Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes

Produire Du Reporting

  • Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses)
  • Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration

Indicateurs De Performance

  • Volume et délai de traitement des tickets
  • Respect des SLA
  • Qualité des réponses fournies
  • Feedbacks internes et externes (collègues, clients)

Localisation & rythme de travail

  • Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites
  • 1 jour de télétravail par semaine

Pourquoi rejoindre notre client ?

  • Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client
  • Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
  • Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
  • Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)
  • Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique

PROFIL RECHERCHÉ
Votre Profil

  • Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.)
  • Expérience : Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur acquise dans le secteur bancaire ou de l'assurance
  • Expérience managériale souhaitée, ou appétence forte pour encadrer une équipe
  • Compétences clés : Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement
  • Bonus : Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions liées à une phase de transition

Perspectives d'évolution

  • Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux
  • Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance
  • Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex)

  • Responsable Service Client H/F

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    Adjoint(e) Responsable de Magasin CDI 35h Meylan (38)Vous avez le goût du management et souhaitez donner du sens à votre travail en rejoignant le secteur de la distribution alimentaire bio ?L'Eau Vive, pionnier du bio depuis 1979, continue de se développer partout en France et renforce son équipe de Meylan Nous recherchons un(e) Adjoint(e) Responsable de...

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  • Responsable technique

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    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

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  • Chargé de clientèle F/H Meylan

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