Responsable Prestations et Centre d'appels

il y a 4 jours

Valenciennes, Hauts-de-France Mutuelle Just Temps plein

Description de l'entreprise

La Mutuelle Just, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s'adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s'implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées :

Plus de personnes protégées

100 années d'expérience

Plus de 1200 communes partenaires

140 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler, avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l'entreprise, alors il n'y a plus aucun doute … Rejoins-nous

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Prestations et Centre d'appels (H/F), en CDI, au sein de notre siège social basé à Valenciennes.

Rattaché(e) à la Responsable des opérations, tes missions principales seront les suivantes :

  • Piloter l'organisation des équipes de manière à atteindre les objectifs en matière de délai de traitement des prestations et de prise d'appels

  • Etre garant de la qualité de réponse et de service à l'adhérent dans un objectif de fidélisation

  • Encadrer une équipe Prestations (17 personnes) et une équipe Centre d'appels (12 personnes)

  • Assurer le management, la supervision, la motivation, le développement et la formation de ces équipes, en vous appuyant sur des relais terrain

  • Assurer la gestion des ressources humaines de ces équipes : plannings, congés, absences, climat social, disciplinaire…

  • Etablir des reportings hebdomadaires, des rapports et des analyses

  • Participer activement à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des processus…)

  • Travailler en étroite collaboration avec le service gestion du contrat/paramétrage et le service marketing afin d'améliorer et d'automatiser les process

  • Etre force de proposition afin de garantir l'amélioration continue de l'expérience adhérent

  • Formaliser/rédiger des procédures relatives au service

Description du profil

  • 5 ans minimum d'expérience dans la relation client/adhérent

  • 3 ans d'expérience minimum en management

  • Capacité à manager, à communiquer et à fédérer les équipes

  • Sens du résultat

  • Esprit d'initiative

  • Rigueur

Avantages :

  • Titres restaurant dématérialisés
  • Complémentaire santé prise en chargé à 100%
  • RTT
  • Télétravail
  • Horaires flexibles
  • Intéressement
  • CSE

  • Responsable Prestations et Centre d'appels

    il y a 4 jours

    Valenciennes, Hauts-de-France Mutuelle Santé Just Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d'un siècle, est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire.Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s'adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de...

  • Responsable études de prix

    il y a 17 heures

    Valenciennes, Hauts-de-France HUMANI RH RECRUTEMENT Temps plein

    Nous recrutons à destination de nos clients divers profils dans de nombreux secteurs d'activité. L'accompagnement humain reste notre priorité pour initier une nouvelle aventure professionnelle, dont vous candidat, serez le premier acteur Rejoignez une entreprise à taille humaine qui construit et déconstruit l'avenir Notre client, acteur reconnu dans...

  • Secrétaire médicale

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉSecrétaire médicale - Service Rhumatologie H/FDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU...

  • Responsable agence

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France GS CONSULTANTS Temps plein

    GS Consultants, cabinet de recrutement du groupe Solano recherche un responsable d'agence emploi transport (F/H) qui assurera le développement de son centre de profit & le management de son équipe.Ce poste est fait pour vous si...Vous avez l'âme d'un(e) manager et aimez à la fois conquérir et fidéliser.Votre leitmotiv est de fournir une prestation de...

  • Commercial sédentaire H/F

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France WC LOC Temps plein

    Bienvenue chez WC Loc Vous recherchez une entreprise où réactivité, service et proximité sont maitres-mots ?Présentons-nous rapidement : nous sommes 400 coéquipiers experts et motivés au sein du Groupe ENYGEA (800 collaborateurs dans le monde) et partageons les mêmes valeurs : satisfaction client, fiabilité, esprit d'équipe et...

  • controleur de gestion de pole finance-comptabilite h/f

    il y a 4 jours

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉCONTROLEUR DE GESTION DE POLE FINANCE-COMPTABILITE H/FDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le...

  • Gestionnaire RH, chargé de Paie H/F

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉGestionnaire RH, chargé de Paie H/FDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et...

  • Cadre de santé pôle de biologie

    il y a 18 heures

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉ[POLE 02]Cadre de santé pôle de biologieDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Le Centre Hospitalier de Valenciennes (CHV) est le deuxième centre hospitalier général de France (classement Le point, 2024), et troisième établissement hospitalier de la région Hauts-de-France, après le CHU de Lille et le CHU d'Amiens.Il répond aux...

  • Auxiliaire de vie polyvalente

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France Zénitude Séniors Valenciennes Temps plein

    À propos du posteNotre résidence services seniors accueille des personnes âgées autonomes dans un cadre chaleureux et sécurisé. En plus des logements, nous proposons également des prestations hôtelières.Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Auxiliaire de vie polyvalente / Femme de chambre, motivé(e), bienveillant(e) et autonome.En...

  • Serveur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE AQUATIQUE NUNGESSER Temps plein

    L'Atelier de Nungesser recherche un/une « Smiling* » serveur/serveuse pour renforcer son équipe.POSTE EN 25H - Lettre de motivation fortement appréciée.L'Atelier de Nungesser est composé d'un restaurant/bar et d'une salle de convivialité, pouvant accueillir des événements privés ou des événements d'entreprise (séminaires, team building...).Nous...