AMOA - Référent technique CAI apporteurs _ Le Mans
il y a 1 semaine
Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).
Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
- la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
- la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration
Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.
Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).
Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now
Profil candidat:
Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).
Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.
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Conducteur d'Opération Tous corps d'Etat et Expert Courant Fort
il y a 24 heures
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps plein6y3cnr0oe7Le CH de Le Mans est établissement support du GHT de la Sarthe. Sa Direction des Bâtiments (DB) réalise, coordonne les consultations de travaux et de maintenance. Le CH de Le Mans est en Direction Commune avec le CH de Montval-sur-Loir, CH de Saint Calais, CH du Lude, le Pôle Santé Sarthe et Loir et le CH de la Ferté Bernard. L'établissement...
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Responsable du service technique de l'EHPAD H/F
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France CCAS le mans Temps pleinÀ propos de nousLe CCAS du Mans porte et anime la politique sociale de la Ville, en coordination étroite avec les services de la Ville du Mans et l'ensemble des partenaires institutionnels et associatifs de l'action sociale.Il accompagne les plus précaires dans leurs démarches d'accès aux droits et peut les soutenir par des dispositifs d'aides.A...
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Responsable de site – Restaurant Class'croute Le Mans
il y a 5 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France CLASS CROUTE LE MANS Temps pleinResponsable de site – Restaurant Class'croute Le Mans (H/F)A propos de Class'crouteClass'croute est une enseigne nationale reconnue pour son positionnement unique sur la restauration dédiée aux entreprises. Notre concept se distingue de la restauration traditionnelle et rapide par des horaires optimisés, une clientèle BtoB et une forte dimension...
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Attaché Administration Hospitalière RH
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinrxh4hqugnmLa Direction des Professionnels (DP) est en charge de la mise en œuvre de la stratégie d'établissement sur le plan RH. Elle se compose de plus de 40 professionnels engagés au service des 4200 professionnels soignants, administratifs, techniques et logistiques du CH du Mans.Elle accompagne les parcours professionnels et projets de...
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Responsable du service technique de l'EHPAD
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Le Mans Ville et Métropole Temps pleinÀ propos de nousLe CCAS du Mans porte et anime la politique sociale de la Ville, en coordination étroite avec les services de la Ville du Mans et l'ensemble des partenaires institutionnels et associatifs de l'action sociale.Il accompagne les plus précaires dans leurs démarches d'accès aux droits et peut les soutenir par des dispositifs d'aides.A...
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Cadre de santé, urgences pédiatriques h/f H/F
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinlsnk0vf4vxEn tant que Cadre de Santé au Service d'Accueil des Urgences (SAU) Pédiatriques, vous exercez vos fonctions au sein du Pôle Femme Mère Enfant (FME) du Centre Hospitalier et sous l'autorité du Cadre Supérieur du Pôle FME filière pédiatrique.Vos missions principales :Participer à l'élaboration du projet de service.Analyser les situations...
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Responsable du pôle carrière et parcours h/f
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER LE MANS Temps pleinA proposParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands centres...
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Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER LE MANS Temps pleinA proposParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands centres...
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Aide-soignant en gériatrie h/f H/F
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinky7aa01x1fVous serez chargé d'accompagner le patient tout au long de son séjour dans la réalisation de ses activités quotidiennes, en respectant ses capacités physiques et psychologiques , et en suivant son projet de vie.Identifier les besoins et les attentes du résident, participer à l'élaboration du recueil des données et adapter votre réponse en...
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Juriste immobilier H/F
il y a 1 jour
Le Mans, Pays de la Loire, France LE MANS METROPOLE HABITAT Temps pleinLe Mans Métropole Habitat, 300 collaborateurs, gérant un patrimoine de13700 logements, premier bailleur de Le Mans Métropole recherche,pour un CDIUN JURISTE IMMOBILIERS (H/F)Au sein de la Direction Juridique et Financière, vous prendrez en charge, sous l'autorité du responsable de service, notamment les missions suivantes :1/ Apporter votre expertise...
