Expert(e) formation et Support Client F/H

LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d'information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de pilotage…

Notre valeur ajoutée réside dans la valorisation des territoires qui nécessitent une information fiable, de qualité et adaptée aux contextes locaux.

Rattaché(e) au Responsable Support Client et basé(e) sur notre site du Versoud, vous aurez pour rôle de :

• dispenser à nos clients (internes, externes, export) des formations de qualité sur l'utilisation de notre outil s.a.a.s. LumiPlay Mobility, en participant notamment à la rédaction de documentations / supports de formation
• vous assurer que la plateforme reste fonctionnelle à chaque instant, en particulier après les phases de mise en production.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Formation de nos clients à l'outil LumiPlay

• Participer à la rédaction de documents techniques et de supports de formation personnalisés à chaque client / contexte

• Maintenir la base de documents / connaissances à jour : intégration de nouvelles fonctionnalités, modification des visuels en cas de changement de l'IHM, ...
• Participer à la refonte de notre outil de formation existant : catalogue des formations existantes, fiches de formation, suivi des formations dispensées (fiches de présence, évaluation des formateurs)

• Occasionnellement, assurer des démonstrations client de niveau 3 (expert).

• Formation des équipes support à LumiPlay

• Assurer le maintien en compétence des équipes support en leur présentant les nouveautés, les modifications documentaires et les adaptations du support de formation.

• Suivi des évolutions LumiPlay

• Suivre chaque mise en production : validation rapide/exhaustive des fonctions principales, détection rapide d'éventuels bugs/régressions, suivi de la livraison de correctifs et/ou d'un retour à une version stable

• Participer à la validation des nouvelles fonctionnalités : formation continue sur le produit, mise à jour des documentations, information des utilisateurs internes/externes

• Support technique LumiPlay

• Suppléer l'équipe Support dans les périodes sans formation et/ou dans les périodes où les demandes clients sont nombreuses

• Participer aux astreintes techniques LumiPlay : contrôle du fonctionnement de la plateforme, redémarrage de services, escalade en cas de dysfonctionnement majeur ...

De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 (Licence professionnelle, Master ou diplôme d'ingénieur) en informatique (web/logiciels de gestion), informatique industrielle ou relation client dans le domaine logiciel, vous justifiez d'une expérience confirmée (2 à 3 ans) dans un poste similaire.

Reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle, vous êtes également pédagogue et en capacité de vulgariser des concepts techniques, en vous adaptant à votre interlocuteur.

Vous êtes en capacité d'analyser les données, détecter les récurrences ainsi que proposer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration.

Vous êtes rigoureux, autonome, agile et avez le sens des responsabilités, ce qui vous permet de gérer les imprévus en garantissant la qualité du service rendu.

NOS AVANTAGES :

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

Nous vous proposons :

• Un parcours d'intégration
• Un cadre de travail agréable dans des locaux récents
• La Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
• RTT – Poste en CDI : 36H50 hebdomadaire
• Tickets restaurants

Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances.

Nos postes sont ouverts à tous.

Lumiplan en détail :

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l'information de proximité en temps réel.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay.

Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l'international pour un CA de plus de 60 M d'€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D.