high-end client development coordinator

Maison des Rêves, Maison des Talents

"Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion Vivez avec passion "* Christian Dior

Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit visionnaire n'a cessé de rendre les femmes du monde entier plus belles, une inspiration pour ses successeurs jusqu'à aujourd'hui. "Le tissu est le seul véhicule de nos rêves La mode, en somme, vient d'un rêve et le rêve est une évasion de la réalité", écrivait-il dans son livre Je suis couturier**. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le maître du bonheur de ses muses.

Riche d'un patrimoine exceptionnel, forte d'une communauté de plus de 7 000 talents, notre Maison incarne aujourd'hui plus que jamais la " Maison des Talents " de Christian Dior. Présents dans plus de 40 pays, nous transmettons notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Notre Maison est une destination durable pour grandir, oser et réussir. Rejoignez-nous et façonnez votre avenir dans un environnement chaleureux, sincère et généreux où nous nous épanouissons et offrons l'excellence avec détermination, courage et optimisme.

Contexte

Au sein du département High-End, vous accompagnez au quotidien la Responsable

Développement Clientèle et Projets Transverses dans la mise en œuvre du plan d'animation et

de développement des clientèles prestigieux. Vous êtes un point de contact clé entre le siège,

les marchés et les équipes Evénements & Traitement pour garantir une expérience client

irréprochable et homogène sur l'ensemble des touchpoints.

Descriptif

Support au quotidien de l'équipe & organisation:

• Assurer l'organisation quotidienne de l'équipe : coordination des réunions, préparation des ordres du jour, rédaction et diffusion des comptes rendus, suivi des plans d'actions.
• Mettre à jour le planning central des événements et des actions de traitement client en lien avec les équipes Evénements, Traitement et les marchés.
• Centraliser et partager les informations clés (timelines, livrables, contacts, validations) pour sécuriser l'avancement des projets.
• Contribuer à la bonne circulation de l'information entre les équipes internes (Marketing, Retail, CRM, Image, Visual Merchandising, Finance…).

Suivi des performances, KPI & budget

• Compiler les reportings hebdomadaires sur les résultats des événements et actions de traitement client (Monday report) et les partager aux équipes siège et marchés.
• Mettre à jour les trackers de KPI (participation, taux de conversion, recrutement de nouveaux clients, cross-selling…) et les tableaux de bord de performance.
• Suivre les budgets alloués aux événements et initiatives de traitement client : engagements, factures, atterrissages budgétaires, en lien avec la Finance.
• Préparer des synthèses claires et visuelles à destination du management (présentations, tableaux de bord, highlights & learnings).

Développement client & coordination marchés

• Accompagner la coordination des actions de développement client High-End avec les

marchés pour les tops clients et prospects : ciblage, guest-lists, invitations, relances et suivi post-événement.

• Consolider les besoins des marchés (outils, contenus, guidelines) et veiller à la bonne mise en œuvre des plans d'actions sur le terrain.
• Participer à la mise en place d'initiatives de prospection et de développement (identification de leads, nurturing, programmes de découverte de la Maison).
• Contribuer au suivi qualitatif des clientèles (profils, centres d'intérêts, parcours, occasions clés) en lien avec les équipes CRM & Retail.

Harmonisation du traitement client & amélioration continue

• Contribuer à garantir un niveau homogène d'excellence de service sur tous les touchpoints en recueillant les feedbacks des marchés et des équipes terrain.
• Mettre en forme et diffuser des guidelines simples et opérationnelles (best practices de traitement, do & don't, check-lists, FAQ) à destination des équipes.
• Formaliser des recaps après chaque projet ou événement (résultats, retours clients, best practices, axes d'amélioration) et les partager aux parties prenantes.
• Contribuer à des projets transverses d'élévation de l'expérience client High-End (outils de clienteling, nouveaux formats d'événements, parcours personnalisés, formations).
• Participer à la veille concurrentielle et inspirationnelle sur les meilleures pratiques de

traitement client luxe (benchmarks, inspirations, recommandations).

Profil

• Bac +5 École de Commerce / Communication / Université ou équivalent.
• Première expérience significative en développement client, marketing opérationnel, CRM ou gestion de projet dans un environnement luxe / retail.
• Excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, KPI) et PowerPoint (présentations synthétiques & visuelles).
• Français courant et très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral ; une troisième langue est un plus.
• Sens aigu de l'organisation, rigueur, fiabilité et autonomie dans la gestion simultanée de plusieurs projets.
• Très bon relationnel, esprit d'équipe, diplomatie et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (siège, marchés, boutiques).
• Forte sensibilité à l'expérience client et à l'univers du luxe ; curiosité, créativité et force de proposition.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant, avec des délais serrés et des priorités évolutives.

Vous découvrirez une magnifique Maison avec un savoir-faire exceptionnel et aurez la chance de travailler au sein d'une équipe passionnée à la recherche d'excellence.

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.

"Whatever you do – whether for work or pleasure – do it with passion Live with passion," wrote Christian Dior.

Well before he embarked on his destiny as a couturier, Christian Dior was fascinated with art. The young Normandy native and several friends opened an art gallery when he was just 23. In 1938 he learned the métier of pattern cutter with Robert Piguet and three years later began working as a designer for Lucien Lelong. Right from the founding of his Maison in 1946, he transformed his dreams into irresistible creations, seeking to break with the somber war years by elevating pure joy. His visionary spirit celebrated and enchanted women the world over. In only ten years, Monsieur Dior revolutionized the conventions of elegance and femininity, designing collections infused with dreams.