Gestionnaire Service Clients Export H/F

il y a 3 semaines

Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EA PHARMA Temps plein

EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l'oligothérapie et la nutrition sportive, EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 4 marques globales : Laboratoire des Granions, Eafit, Drasanvi et Stardea.

Nous fabriquons et commercialisons des solutions naturelles et efficaces afin de répondre aux besoins de toute la famille : médicaments, compléments alimentaires, nutrition et cosmétique naturelle.

Nous maîtrisons toutes les étapes de développement d'un produit, dans le respect des normes pharmaceutiques, de la conception, la production jusqu'à la mise sur le marché.

Engagé dans une démarche d'amélioration continue en matière sociale et environnementale, notre mission est de contribuer au bien-être de tous.

Avec une volonté de se développer activement, nous poursuivons notre croissance, à la fois organique, mais aussi externe. C'est dans ce cadre, que nous recrutons

Avantages :

  • Convention Collective Industrie Pharma
  • Mutuelle familiale prise en charge à 70%
  • Primes attractives
  • Politique de bien-être au travail
  • Douches disponibles
  • Parcours de santé à proximité
  • Télétravail
  • Tickets restaurants

Rattaché à la Responsable service clients, vous serez chargé :

  • Gérer le portefeuille clients Export
  • Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU
  • Faire un suivi complet du portefeuille Export et Amazon de de l'enregistrement à la bonne livraison chez le client.
  • Mener les réunions de suivi hebdomadaire AMAZON avec le service commercial interne et les prestataires logistiques.
  • Préparation et suivi des documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers)
  • Coordonner les expéditions depuis nos dépôts logistiques avec les collaborateurs en charge sur sites.
  • Traiter et résoudre les réclamations clients de manière proactive
  • Assurer l'enregistrement des dossiers de litiges dans notre outil de la relation client Zendesk
  • Maintenir et mettre à jour les données clients dans notre ERP SAP.

Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients. Dans ce but, vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

Profil recherché :

Compétences techniques

  • Connaissance SAP serait un plus
  • Maîtrise du Pack Office
  • Bon niveau d'Anglais exigé
  • Certification pour émission de documents de transport de marchandises dangereuses

Aptitudes professionnelles

  • Vous êtes autonome et faites preuve de leadership.
  • Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse.
  • Vous êtes organisé et rigoureux, adaptable et résistant au stress.
  • Vous avez le sens du contact et aimez travailler en équipe.

Diplômes requis

  • De niveau bac+2 minimum vous justifiez déjà d'une expérience à un poste similaire.

Contrat

Type de contrat : Temps plein, CDI

Statut : Non cadre

Salaire : à définir selon expérience

Poste basé à Mougins (Alpes Maritimes)

Disponibilité : ASAP

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