directeur informatique de projet informatiques informatique – Distribution Intelligente des Interactions

il y a 22 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Dans le cadre de l'obsolescence à venir de sa solution de
distribution intelligente des interactions
, un
grand groupe du secteur bancaire
recherche un
Directeur de Projets expérimenté
pour piloter un
programme de migration stratégique
de ses outils de téléphonie et de gestion des interactions.

Le projet démarrera par un
appel d'offres
(éditeurs / intégrateurs) et se poursuivra par le
déploiement de la nouvelle solution
retenue.

Il s'agit d'un
programme structurant à forts enjeux métier et IT
, s'étalant sur
3 ans
.

Périmètre fonctionnel

  • Distribution intelligente omnicanale :

  • Voix entrante / sortante

  • Voice callback
  • Campagnes sortantes voix
  • Email, tchat, web callback

  • SMS sortants

  • Intégration Salesforce

  • Gestion des tâches (courriers numérisés, formulaires)
  • Bots : chatbot, welcome bot, voice bots
  • Poste de travail / IHM téléphonie
  • Moteur de téléphonie

Responsabilités:

  • Pilotage global du programme dans toutes ses dimensions
  • Garantie des enjeux stratégiques et opérationnels
  • Prise de décision sur les sujets structurants
  • Validation de la recette finale
  • Animation de la gouvernance projet et des instances
  • Préparation et pilotage de la conduite du changement
  • Gestion et optimisation des ressources (humaines, financières, techniques)

Profil candidat:

Impératif
: expertise confirmée sur les
solutions de distribution intelligente des interactions
.

Vous avez déjà :

  • Piloté des projets similaires de grande ampleur
  • Une excellente connaissance des solutions leaders du marché
  • Une forte capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-acteurs

Compétences attendues

  • Direction de projets complexes (stratégiques, financiers, humains, techniques)
  • Réalisation et pilotage d'appels d'offres
  • Contractualisation et pilotage fournisseurs
  • Déploiement de solutions à grande échelle
  • Accompagnement du changement
  • Convergence et rationalisation d'outils
  • Pilotage budgétaire et respect des engagements qualité / coûts / délais

  • Directeur de Projet Distribution Intelligente Omnicanal

    il y a 1 jour

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    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

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