Emplois actuels liés à Customer Care - Paris, Île-de-France - Inpulse

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care Associate – France

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Choco Temps plein

    Choco is on a mission to enable the global food system to become sustainable by optimizing the way food is sold, ordered, distributed, and financed. Our AI-focused software connects distributors with their customers to operate waste-free and efficiently.  A problem of this magnitude requires a massive scale and only the best people will be able to solve it....

  • Customer Experience/Support Representative

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers. From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • Consultant Expert SAP Customer Service

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France DXC Technology Temps plein

    Job ID: Location: Paris, FranceCategory: Software EngineeringEmployment Type: Full timeJob Description:DXC Technology est un leader mondial des services IT et de la transformation numérique dont les collaborateurs et collaboratrices présents dans plus de 70 pays, accompagnent leurs clients vers la modernisation et l'innovation.La transformation numérique...

  • Consultant Expert SAP Customer Service

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France DXC Technology Temps plein

    Job DescriptionDXC Technology est un leader mondial des services IT et de la transformation numérique dont les collaborateurs et collaboratrices présents dans plus de 70 pays, accompagnent leurs clients vers la modernisation et l'innovation.La transformation numérique de nos clients ne se résume plus à l'adoption de nouvelles technologies. Elle exige...

  • Product Growth Strategist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upflow Temps plein

    About UpflowUpflow provides the first global 'Financial Relationship Management' (FRM) platform—a revolutionary approach to leveraging cutting-edge technology & AI to help B2B companies get paid more effectively, unlock owed cash reserves, and enable them to grow more rapidly.Most B2B companies are focused on sales growth & retention but struggle to...

  • Client Service Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Aires Temps plein

    Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations. We Have…An award-winning technology platform, built in-house, that aligns with the future state of Global MobilityA strong Aires...

  • Revenue Ops Process

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...

Customer Care

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.

Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses pour structurer et améliorer durablement l'expérience client : base de connaissance, automatisation, parcours de formation etc…).

Equipe : directement rattaché(e) à Hugo, notre Team Lead, tu rejoindras notre équipe Customer Success composée d'une dizaine de personnes (3 CSM Mid-Market, 1 Team Lead, 3 CSM Grands comptes et 1 Head of CSM) et travailleras en étroite collaboration avec le produit, la tech et le marketing.

Missions :

Support client (chat)

  • Répondre avec réactivité, clarté et pédagogie aux demandes des interlocuteurs (Managers et Responsables de points de ventes) avec lesquels tu seras en contact via notre chat.
  • Identifier les problématiques récurrentes pour faire évoluer nos contenus d'aide et notre produit.
  • Améliorer notre bot de support en identifiant les cas d'usage à automatiser.
  • Piloter les performances du bot (taux de résolution, escalade au support humain, etc.)

Base de connaissance et self-care

  • Structurer, rédiger et mettre à jour les articles de notre FAQ.
  • Créer des parcours de self-onboarding pour rendre nos clients autonomes.
  • Optimiser l'accessibilité et la pertinence des ressources disponibles.

Formation client

  • Animer les sessions de formation hebdomadaires (webinaires, ateliers).
  • Faire évoluer les formats et les supports en fonction des retours clients et des évolutions produits.
  • Suivre la participation et la satisfaction post-formation

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu rejoins un rôle combinant à la fois sens du service et pilotage de projets et qui occupe une place centrale dans la satisfaction de nos clients.
  • Une équipe bienveillante, ambitieuse et passionnée par le secteur de la restauration.
  • De l'autonomie, des responsabilités et un impact direct sur l'expérience utilisateur.

Profil

  • 1 à 3 ans en support client / Customer Care / CSM dans un SaaS.
  • Écriture ultra claire + sens du service client.
  • Organisation, structuration et expérience en gestion de projet.
  • Capacité à analyser, prioriser et améliorer en continu.
  • Tu switches facilement entre support opérationnel et projets.
  • Tu es à l'aise avec Notion, Google Workspace, Slack, Loom.
  • Bonus : tu as déjà animé des formations ou webinaires et tu sais configurer un chatbot ou travailler une base de connaissances.
  • Fluent/Courant en Anglais.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages :

  • RTT

Lieu du poste : En présentiel