Customer Care Specialist

Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – Paris

Appel aux futurs talents passionnés

À propos de nous :

Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.

Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions.
C'est là que nous intervenons

Notre mission ?
Bousculer les codes avec une solution innovante de gestion de projet, collaborative et en temps réel.

Après une
levée de fonds réussie fin 2023
, nous accélérons notre croissance pour devenir
un acteur majeur de la gestion de projet
.

Le poste : Customer Care Specialist

Nous recherchons une personne passionnée et pleine d'énergie pour
rejoindre notre équipe
en tant que
Customer Care Specialist
.

Tu contribueras activement à la
réussite de projets innovants
tout en développant
tes compétences
dans un environnement
dynamique et convivial
.

Ta mission en un mot ?

Offrir une expérience client exceptionnelle et bousculer les standards du marché

Ce que tu feras avec nous :

Customer Care :

• Sois
  le point de contact privilégié
  de nos clients en leur offrant
  un support irréprochable
  et une assistance proactive.
• Accompagne et conseille
  les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de notre plateforme.
• Joue un rôle clé en tant que CSM
  , facilitant une communication fluide entre les clients et l'équipe projet.
• Identifie et anticipe
  les alertes ainsi que les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Résous les défis du quotidien
  en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

Impact & créativité :

• Explore les besoins des clients
  pour identifier
  des opportunités d'amélioration
  et innover dans leur accompagnement.
• Alimente et optimise
  notre
  base de connaissances
  pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
• Participe à la création de contenus
  pédagogiques (guides, tutoriels, webinars) pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution.

Un impact réel sur le Produit :

• Remonte les feedbacks clients
  aux équipes Produit pour influencer directement
  les évolutions de la plateforme
  .
• Teste les nouvelles fonctionnalités
  et contribue à l'assurance qualité avant leur mise en production.
• Collabore avec les équipes techniques
  pour signaler et suivre la résolution des bugs et des améliorations UX.

Ce que nous recherchons en toi :

• Expérience
  : Au moins
  2 ans en Customer Care
  ou dans un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles
  et une forte culture de la satisfaction client.
• Curiosité et rigueur
  : Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et proposer des solutions.
• Excellente communication écrite et orale en français
  (l'anglais est un plus ).
• Intérêt pour la gestion de projet
  et l'univers des logiciels SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une start-up en pleine croissance
  avec des défis motivants.
• Un impact direct sur le produit
  : tu es
  la voix des utilisateurs
  et tes retours influencent notre roadmap.
• Un équilibre télétravail / bureau
  :
  2 jours sur site (Paris) et 3 jours à distance
  .
• Un environnement stimulant
  où chaque journée est
  une nouvelle aventure
  , avec des collègues passionnés et bienveillants.
• Des opportunités d'évolution
  : nous grandissons vite et voulons t'emmener avec nous

Informations complémentaires :

Lieu
: Paris (Patchwork Saint Lazare, 3 rue de Stockholm, 75008 Paris).

Type de contrat
: CDI

Date de démarrage
: Dès que possible, selon tes disponibilités.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoie-nous
ton CV et ta lettre de motivation
, et rejoins l'aventure Tabsters