Responsable Service Clients H/F

il y a 1 semaine


RomillysurAndelle, Normandie, France ASSA ABLOY Group Temps plein

Nous recherchons un(e) responsable service client. Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV) vous assurez la coordination de l'ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.

Missions principales :

  1. Pilotage opérationnel du service

  2. Encadrer, animer et accompagner l'équipe

  3. Organiser la répartition des tâches
  4. Prioriser les demandes selon criticité.
  5. Superviser l'activité au quotidien (planning, absences, astreintes).
  6. Accompagner le recouvrement clients
  7. Assurer le rôle d'interface entre les différents services (commerce, travaux, production)

  8. Qualité de service & satisfaction client

  9. Veiller au respect des engagements de satisfaction client

  10. Veiller à la cohérence du parcours client
  11. Mettre en place des scripts de réponse, FAQ, guides de bonnes pratiques

  12. Gestion des cas complexes

  13. Prendre en charge les dossiers sensibles (retards chantier, non-conformités, litiges facturation).

  14. Arbitrer et coordonner les solutions avec les équipes internes (commerce, travaux, BE, SAV).

  15. Amélioration continue & process

  16. Détecter les irritants (ruptures, boucles d'e-mails, multi-intervenants).

  17. Proposer et déployer des optimisations (templates, automatisations, workflows).

  18. Animation & montée en compétence de l'équipe

  19. Animer et motiver l'équipe au quotidien pour créer une dynamique positive

  20. Former aux outils (CRM, ERP, solution de ticketing, GED).
  21. Coaching en posture client, gestion de conflits, communication écrite.
  22. Organiser des points d'équipe, partager les bonnes pratiques, co-construire les standards

  23. Reporting & pilotage des indicateurs

  24. Produire les tableaux de bord hebdo/mensuels (KPI service).

  25. Remonter les alertes (surcharge, backlogs, réclamations récurrentes).
  26. Préparer les revues de performance et les plans d'amélioration.

Profil :

Expérience confirmée en management commercial / service client de préférence dans le domaine industriel / BTP

Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

Apporteur de solutions

Culture du résultat

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel



  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps plein

    Responsable service clientsDes portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un(e) responsable service clients au sein d'ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU. Rejoignez notre équipe à Romilly-sur-Andelle, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France SAS LA VALLEE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Employé(e) Libre Service rayon Epicerie pour rejoindre notre équipe. Le poste implique diverses tâches liées à la vente et au service client, et implique également un sens de l'organisation et de la rigueur.Mission- Assurer la mise en rayon des produits- Accueillir et conseiller les clients- Utiliser un transpalette ou un chariot...

  • Boucher H/F

    il y a 4 jours


    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France SAS LA VALLEE Temps plein

    Nous recherchons un Boucher (H/F) pour rejoindre notre équipe au sein de notre Intermarché . En tant que Boucher, vous aurez en charge la préparation et la transformation de la viande pour nos clients.Vos missions:- Découper, désosser et préparer différentes coupes de viande selon les besoins- Assurer la qualité et la fraîcheur des produits en...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps plein

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour.ASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un Technicien maintenance fermetures coupe-feu - Grand EstCe que vous ferezAu sein d'ASSA ABLOY France dans la division maintenance des fermetures coupe feu (porte battante, coulissante, rideaux métallique et textile)  et rattaché (e) au...

  • Chargé d'affaires

    il y a 2 semaines


    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France HID Temps plein

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche pour la division Travaux des fermetures coupe feu, un Chargé d'affaires, rattaché (e) au Responsable Travaux. Vous analysez les demandes des clients, en réalisez les études techniques, chiffrages de travaux supplémentaires et pilotez les chantiers...


  • Romilly-sur-Andelle, Normandie, France Groupe Cogedis Temps plein 35 000 € - 48 000 €

    Devenez Consultant.e Marché Agricole : le guide stratégique des chefs d'entreprises Avec vos compétences diverses, transformez chaque projet en succès.Votre mission ? Conseiller, soutenir, réussir.Stratégie : Accompagner des projets d'entreprise (création, transmission, cessation).Conseil : Transformer l'accompagnement en études précises, plans...

  • responsable fruits et legumes

    il y a 2 semaines


    Perriers-sur-Andelle, Normandie, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...


  • Bretteville-sur-Odon, Normandie, France Fondation P F Jamet - CAMSP Temps plein

    Mission principale :Le Responsable Administratif et Financier (RAF) garantit la bonne gestion financière, administrative et RH de la fondation et de ses établissements, dans le respect des cadres légaux, réglementaires et budgétaires propres au secteur médico-social.Le RAF agit par délégation de la Directrice et dans le cadre d'une lettre de mission...


  • Bretteville-sur-Odon, Normandie, France Fondation P F Jamet - CAMSP Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un agent ou une agente d'entretien motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent des services généraux, vous vous assurerez du maintien en bon état et la réparation des équipements, du matériel et des bâtiments.Missions principales :Participer à la surveillance de l'état général des...


  • Fleury-sur-Andelle, Normandie, France MAGIMA DISTRI Temps plein

    EMPLOYE COMMERCIAL POLYVALENTAperçu :Nous recherchons un(e) employée polyvalent de Rayon compétent(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que employé de Rayon, vous serez amener a géré plusieurs rayon quotidiennement ou de plusieurs rayon spécifique dans notre magasin. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de...