Responsable Service Clients H/F

il y a 2 semaines

RomillysurAndelle, Normandie, France ASSA ABLOY Group Temps plein

Nous recherchons un(e) responsable service client. Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV) vous assurez la coordination de l'ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.

Missions principales :

  1. Pilotage opérationnel du service

  2. Encadrer, animer et accompagner l'équipe

  3. Organiser la répartition des tâches
  4. Prioriser les demandes selon criticité.
  5. Superviser l'activité au quotidien (planning, absences, astreintes).
  6. Accompagner le recouvrement clients

  7. Assurer le rôle d'interface entre les différents services (commerce, travaux, production)

  8. Qualité de service & satisfaction client

  9. Veiller au respect des engagements de satisfaction client

  10. Veiller à la cohérence du parcours client

  11. Mettre en place des scripts de réponse, FAQ, guides de bonnes pratiques

  12. Gestion des cas complexes

  13. Prendre en charge les dossiers sensibles (retards chantier, non-conformités, litiges facturation).

  14. Arbitrer et coordonner les solutions avec les équipes internes (commerce, travaux, BE, SAV).

  15. Amélioration continue & process

  16. Détecter les irritants (ruptures, boucles d'e-mails, multi-intervenants).

  17. Proposer et déployer des optimisations (templates, automatisations, workflows).

  18. Animation & montée en compétence de l'équipe

  19. Animer et motiver l'équipe au quotidien pour créer une dynamique positive

  20. Former aux outils (CRM, ERP, solution de ticketing, GED).
  21. Coaching en posture client, gestion de conflits, communication écrite.

  22. Organiser des points d'équipe, partager les bonnes pratiques, co-construire les standards

  23. Reporting & pilotage des indicateurs

  24. Produire les tableaux de bord hebdo/mensuels (KPI service).

  25. Remonter les alertes (surcharge, backlogs, réclamations récurrentes).
  26. Préparer les revues de performance et les plans d'amélioration.

Profil :

Expérience confirmée en management commercial / service client de préférence dans le domaine industriel / BTP

Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

Apporteur de solutions

Culture du résultat

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable service clients

    il y a 7 jours

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps plein

    Responsable service clientsDes portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un(e) responsable service clients au sein d'ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU. Rejoignez notre équipe à Romilly-sur-Andelle, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous...

  • Responsable rayons BOUCHERIE H/F

    il y a 2 jours

    Fleury-sur-Andelle, Normandie, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    POSTE : Responsable Boucherie H/F DESCRIPTION : Les grandes missions du responsable de rayon BOUCHERIE (H/F) - Gestion du rayon : Assurer la bonne tenue du rayon boucherie (implantation, mise en avant des produits, respect des normes d'hygiène). - Management : Encadrer, former et animer une équipe de bouchers et employés du rayon. DU LUNDI AU SAMEDI DE 6H...

  • Chargé d'affaires

    il y a 2 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France HID Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche pour la division Travaux des fermetures coupe feu, un Chargé d'affaires, rattaché (e) au Responsable Travaux. Vous analysez les demandes des clients, en réalisez les études techniques, chiffrages de travaux supplémentaires et pilotez les chantiers...

  • Chargé d'affaires ïle-de-France

    il y a 5 jours

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps plein

    Des portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche pour la division Travaux des fermetures coupe feu, un Chargé d'affaires sur la région Île-de-France, rattaché (e) au Responsable Travaux. Vous analysez les demandes des clients, en réalisez les études techniques, chiffrages de travaux...

  • Conseiller comptable agricole H/F

    il y a 2 semaines

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France Groupe Cogedis Temps plein 30 000 € - 45 000 €

    Soyez acteur de la réussite de vos clients Accompagnez vos clients TPE/PME dans la gestion et la croissance de leur activité et profitez d'un environnement collaboratif et stimulant.Bénéficiez d'outils innovants et d'une formation continue pour vous perfectionner et atteindre vos objectifs.Vos missions ?  Gérer en autonomie la comptabilité d'un...

  • Consultant d'entreprise agricole H/F

    il y a 7 jours

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France Groupe Cogedis Temps plein 35 000 € - 48 000 €

    Devenez Consultant.e Marché Agricole : le guide stratégique des chefs d'entreprises Avec vos compétences diverses, transformez chaque projet en succès.Votre mission ? Conseiller, soutenir, réussir.Stratégie : Accompagner des projets d'entreprise (création, transmission, cessation).Conseil : Transformer l'accompagnement en études précises, plans...

  • Responsable boucherie H/F

    il y a 1 semaine

    Fleury-sur-Andelle, Normandie, France MAGIMA DISTRI Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) Responsable de rayon boucherie pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable de rayon boucherie, vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes, d'assurer un service client exceptionnel et de gérer une équipe pour atteindre les objectifs de vente. Ce poste requiert des...

  • responsable fruits et legumes

    il y a 2 semaines

    Perriers-sur-Andelle, Normandie, France Groupement Mousquetaires Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...

  • responsable methodes et process h/f

    il y a 7 jours

    Fleury-sur-Andelle, Normandie, France Sonepar France Temps plein

    du poste :Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?Révélez vos ambitions à travers les missions suivantesAu sein de la plateforme de Fleury -Mérogis, sous la responsabilité du Directeur de flux et dans le respect des procédures en vigueur et de la politique d'entreprise.En tant que Responsable Méthodes et Process, vos missions...

  • Responsable Administratif et Financier H/F

    il y a 7 jours

    Bretteville-sur-Odon, Normandie, France Fondation P F Jamet - CAMSP Temps plein

    Mission principale :Le Responsable Administratif et Financier (RAF) garantit la bonne gestion financière, administrative et RH de la fondation et de ses établissements, dans le respect des cadres légaux, réglementaires et budgétaires propres au secteur médico-social.Le RAF agit par délégation de la Directrice et dans le cadre d'une lettre de mission...