Emplois actuels liés à Responsable Service Clients H/F - RomillysurAndelle, Normandie - ASSA ABLOY Group

  • boulanger (h/f)

    il y a 7 jours

    Perriers-sur-Andelle, Normandie, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...

  • Responsable Validation Test Logiciel H/F

    il y a 7 jours

    Pacy-sur-Eure, Normandie, France Schneider Electric Temps plein

    Et si vous étiez un acteur de la transformation digitale de la R&D ?Vous aimerez notre offre si vous êtes ...Diplômé(e) BAC+5 (Ingénieur), spécialité \: Electronique, Electrotechnique ou Compatibilité électromagnétiqueDoté(e) d'une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du test électronique, électrotechnique ou de la compatibilité...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 7 jours

    Criquebeuf-sur-Seine, Normandie, France Fed Finance Temps plein

    Je suis Lucie BAKOUA, consultante spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la finance, et j'accompagne aujourd'hui un cabinet d'expertise comptable dans le cadre du recrutement d'un(e) Gestionnaire Paie confirmé (e) H/F en CDI. Je suis Lucie BAKOUA, consultante spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la finance, et...

  • Technicien de Maintenance Itinérant Travaux Publics VOLVO H/F

    il y a 2 semaines

    Bretteville-sur-Odon, Normandie, France Cimme Sodimat Temps plein

    Rejoignez un Groupe familial innovant, dynamique et enthousiaste  Le Groupe CIMME s'inscrit dans une dynamique de progression constante sur ses marchés. Les hommes et les femmes en sont le principal moteur. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents désireux d'apporter leur contribution au développement de notre Groupe.Nous nous...

  • Chargé ou Chargée de clientèle La Poste

    il y a 7 jours

    Pacy-sur-Eure, Normandie, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PACY SUR EURE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter AUZOU ANTHONY  DIRECTEUR DE SECTEUR Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou Chargée de clientèle La Poste - PACY SUR EURE F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE CLIENTELE LA...

  • Serveur H/F

    il y a 2 semaines

    Dives-sur-Mer, Normandie, France ARTES Tourisme Le Cap d'Opale Temps plein

    Serveur / ServeuseDescription du posteEn tant que serveur / serveuse, vous aurez pour mission principale d'assurer le service en salle, en liaison avec la cuisine.· Nettoyer et mettre en place la salle du restaurant avant et après le service· Dresser les couverts (service au plat ou à l'assiette)· Mettre en valeur et réapprovisionner les buffets·...

  • Equipier commercial CDD H/F

    il y a 7 jours

    Torigni-sur-Vire, Normandie, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Electrotechnicien F/H

    il y a 2 semaines

    Ézy-sur-Eure, Normandie, France Fed Engineering Temps plein

    Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie et de la technique, accompagne ses clients dans la recherche de talents qualifiés pour leurs projets de développement. Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un profil polyvalent en maintenance. Poste à pourvoir en 2*8. Fed Engineering, cabinet de recrutement...

  • Electrotechnicien F/H

    il y a 2 semaines

    Ézy-sur-Eure, Normandie, France Fed Engineering Temps plein

    Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie et de la technique, accompagne ses clients dans la recherche de talents qualifiés pour leurs projets de développement. Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un profil polyvalent en maintenance. Poste à pourvoir en 2*8. Fed Engineering, cabinet de recrutement...

  • chaudronnier soudeur

    il y a 2 semaines

    Condé-sur-Noireau, Normandie, France Grand Large Yachting Temps plein

    Le poste Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la construction de bateaux d'exception ?Rejoignez le Groupe GRAND LARGE YACHTING, leader de construction de voiliers de grande croisière.Vous intégrez notre atelier de chaudronnerie de Condé en Normandie (14). Vous participez à la fabrication des coques en aluminium pour les voiliers des...

Responsable Service Clients H/F

il y a 2 semaines

RomillysurAndelle, Normandie, France ASSA ABLOY Group Temps plein

Nous recherchons un(e) responsable service client. Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV) vous assurez la coordination de l'ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs.

Missions principales :

  1. Pilotage opérationnel du service

  2. Encadrer, animer et accompagner l'équipe

  3. Organiser la répartition des tâches
  4. Prioriser les demandes selon criticité.
  5. Superviser l'activité au quotidien (planning, absences, astreintes).
  6. Accompagner le recouvrement clients

  7. Assurer le rôle d'interface entre les différents services (commerce, travaux, production)

  8. Qualité de service & satisfaction client

  9. Veiller au respect des engagements de satisfaction client

  10. Veiller à la cohérence du parcours client

  11. Mettre en place des scripts de réponse, FAQ, guides de bonnes pratiques

  12. Gestion des cas complexes

  13. Prendre en charge les dossiers sensibles (retards chantier, non-conformités, litiges facturation).

  14. Arbitrer et coordonner les solutions avec les équipes internes (commerce, travaux, BE, SAV).

  15. Amélioration continue & process

  16. Détecter les irritants (ruptures, boucles d'e-mails, multi-intervenants).

  17. Proposer et déployer des optimisations (templates, automatisations, workflows).

  18. Animation & montée en compétence de l'équipe

  19. Animer et motiver l'équipe au quotidien pour créer une dynamique positive

  20. Former aux outils (CRM, ERP, solution de ticketing, GED).
  21. Coaching en posture client, gestion de conflits, communication écrite.

  22. Organiser des points d'équipe, partager les bonnes pratiques, co-construire les standards

  23. Reporting & pilotage des indicateurs

  24. Produire les tableaux de bord hebdo/mensuels (KPI service).

  25. Remonter les alertes (surcharge, backlogs, réclamations récurrentes).
  26. Préparer les revues de performance et les plans d'amélioration.

Profil :

Expérience confirmée en management commercial / service client de préférence dans le domaine industriel / BTP

Excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

Apporteur de solutions

Culture du résultat

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel