Gouvernant(e) Général(e) H/F

il y a 7 jours

Serris, Île-de-France Ki Space Hotel & Spa Temps plein

Description du poste :

Hôtel 4 étoiles reconnu pour la qualité de son accueil, de ses prestations et de son exigence en matière de propreté et de confort, nous plaçons l'expérience client et l'excellence opérationnelle au cœur de nos priorités.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un(e) Gouvernant(e) Général(e), véritable pilier du service Housekeeping.

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction, le/la Gouvernant(e) Général(e) est garant(e) de la qualité irréprochable des chambres et des espaces communs, du respect des standards de l'établissement et du pilotage opérationnel des équipes.

À ce titre, vos missions incluent notamment :

Management & organisation

  • Encadrer, animer et fédérer l'ensemble des équipes Housekeeping (gouvernantes, femmes/valets de chambre, lingerie).
  • Organiser les plannings en fonction de l'activité, des taux d'occupation et des priorités opérationnelles.
  • Assurer l'intégration, la formation et l'accompagnement des équipes.
  • Adopter une posture de leader de proximité, exemplaire et structurante.

Qualité & contrôle

  • Garantir la conformité des chambres et des espaces communs aux standards 4★.
  • Mettre en place et superviser les contrôles qualité quotidiens.
  • Veiller à la bonne application des procédures, check-lists et process internes.
  • Traiter les non-conformités et piloter les actions correctives.

Pilotage & performance

  • Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client).
  • Analyser les avis clients et réclamations liés à la propreté.
  • Être force de proposition dans l'amélioration continue des méthodes de travail.
  • Optimiser les coûts liés aux produits, consommables et prestations externes.

Coordination & communication

  • Collaborer étroitement avec la Réception, la Maintenance et la Direction.
  • Assurer une communication fluide et proactive sur les contraintes terrain et les besoins opérationnels.
  • Être garant(e) de la fiabilité des informations transmises (chambres prêtes, inspectées, hors service).

Profil recherché

  • Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie 4★ ou 5★.
  • Excellente maîtrise des standards de propreté et des exigences qualité.
  • Forte capacité managériale, sens de l'exemplarité et de l'autorité naturelle.
  • Organisation, rigueur, réactivité et sens du détail.
  • Aisance avec les outils informatiques et PMS hôteliers.
  • Leadership, diplomatie et capacité à gérer des situations complexes.
  • Maîtrise du français ; l'anglais est un atout.

Qualités personnelles attendues

  • Sens aigu du service et de la satisfaction client
  • Fiabilité, intégrité et professionnalisme
  • Esprit d'équipe et culture du résultat
  • Capacité à décider, prioriser et arbitrer

Conditions

  • Poste à responsabilités, en horaires variables
  • Rémunération selon profil et expérience
  • Poste évolutif au sein d'un établissement dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 750,00€ à 3 000,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • responsable affaire energie

    il y a 7 jours

    Serris, Île-de-France E-CONEX Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une responsable énergie pour rejoindre notre équipe en /. En tant que responsable énergie, vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser la gestion énergétique de nos projets et de nos opérations. Vous jouerez un rôle clé dans la réduction des coûts,...

  • Comptable Général H/F

    il y a 2 semaines

    Serris, Île-de-France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Finance recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Nous recrutons pour tous types d'entreprises en CDI, CDD et Interim. Description En tant que Comptable Général H/F au sein d'une entreprise industrielle, vous travaillerez en collaboration avec votre binôme et...

  • Chargé(e) de clientèle agence

    il y a 2 semaines

    Serris, Île-de-France Plurial Novilia Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle agence (H/F)Serris (77)Au sein de l'une de nos agences de proximité située àSerris, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clientsaprès la signature du bail et tout au long de la vie du contrat de location.Véritable ambassadeur(drice) de notre Société, vous garantissez la qualité de la relation...

  • Responsable adjoint(e) de boutique H/F

    il y a 3 jours

    Serris, Île-de-France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    DESCRIPTION DE L'ENTREPRISENotre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu'il est possible de personnaliser à l'infini C'est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l'aventure de L'Atelier d'Amaya avec l'ouverture d'une première boutique.Depuis, nous avons bien grandi. En...

  • Assistant(e) Commercial(e) Grands Comptes – ADV

    il y a 2 semaines

    Serris, Île-de-France Seguard Temps plein

    Assistant(e) Commercial(e) Grands Comptes – ADV (H/F)Contrat : CDI – 39h / 8h30 – 17h30 (1h de pause déjeuner)Télétravail : non applicableLieu : Serris (77)Entreprise : SEGUARD – Protection IncendiePrise de poste : Janvier/Février 2026À propos de SEGUARDSEGUARD est une entreprise spécialisée dans la sécurité incendie auprès des...

  • Conseiller(e) de Vente

    il y a 2 semaines

    Serris, Île-de-France Value Retail PLC Temps plein

    OverviewL'ambassadeur(trice) de la marque est chargé(e) de partager l'ADN de l'entreprise en développant un relationnel chaleureux et professionnel auprès de la clientèle locale et internationale.ResponsibilitiesVos principales missions seront :Vente :- Accueil et conseil clientèle- Incarner l'esprit et le style MaxMara- Atteindre les objectifs...

  • Conseiller(e) de Vente

    il y a 1 semaine

    Serris, Île-de-France The Bicester Village Shopping Collection Temps plein

    :Aperçu:L'ambassadeur(trice) de la marque est chargé(e) de partager l'ADN de l'entreprise en développant un relationnel chaleureux et professionnel auprès de la clientèle locale et internationale.Responsabilités:Vos principales missions seront :Vente :Accueil et conseil clientèleIncarner l'esprit et le style MaxMaraAtteindre les objectifs commerciaux...

  • Assistant(e) Technique sédentaire

    il y a 1 jour

    Serris, Île-de-France VTI Temps plein

    À propos du posteVTI, entreprise familiale en croissance, compte à ce jour une quarantaine de collaborateurs. Nous concevons et fabriquons des solutions de ventilation depuis 1983. Spécialiste et leader de la ventilation hybride et VMC basse pression en France, nous proposons des solutions de ventilation spécialement conçues pour la rénovation...

  • Assistant(e) de planification H/F

    il y a 1 semaine

    Serris, Île-de-France Seguard Temps plein

    Description du poste :Contrat : CDI - 39h/SemaineDépartement : AdministratifLieu de Travail : Serris, Seine-et-Marne (77)Date d'Embauche : Octobre/Novembre 2025À propos de SEGUARD :Depuis plus de 22 ans, SEGUARD est un acteur incontournable dans le domaine de la protection incendie. Notre mission est claire : protéger des vies et préserver les biens...

  • Radiologue H/F

    il y a 2 semaines

    Serris, Île-de-France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Radiologue H/F - Serris 77Êtes-vous à la recherche d'un poste de radiologue à Serris, en Seine-et-Marne ? Si tel est le cas, vous êtes au bon endroit, puisque nous proposons une opportunité en contrat d'association en libéral sous forme de vacations.ADN de la structureVous rejoindrez un groupe d'imagerie implanté sur plusieurs sites en...