Technicien support utilisateurs CDI F/H

il y a 4 jours

Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Berto Temps plein

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk / support utilisateurs prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas :

  • Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
  • Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
  • Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
  • Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
  • Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette…)
  • Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
  • Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO…) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.

Ce qu'on aimerait retrouver :

  • Une expérience réussie en support helpdesk
  • Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
  • À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support, étapes de maintenances, TMA…
  • Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
  • Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
  • Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM – support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Et si en plus tu as des atouts dans ces domaines, c'est encore mieux : 

  • Connaissance de codes (REACT NATIV…)
  • Notions d'anglais professionnel


Quelques informations pratiques :

  • Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
  • Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
  • Poste basé à Avignon (84) 
  • Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-

  • Technicien Support Itinérant

    il y a 2 semaines

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  • Technicien(ne) Informatique Itinérant(e)

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

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  • Conseiller / Conseillère support technique informatique (H/F)

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Mission : Rattaché au Directeur d'exploitation, vous êtes en charge d'assurer la maintenance, le suivi et l'intégration de nouvelles solutions techniques pour les systèmes d'information de nos différents parcs clients. Responsabilités : Installation et maintenance d'équipements informatique (postes de travail, périphériques) Installation et...

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    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    EN BREF : Technicien Automatisme et Electricité (H/F) - CDI - Avignon - à partir de 35k€ - Machines spéciales - Bureau d'études - Electricité & mécaniqueAdsearch recherche pour son client, une entreprise spécialisée la conception, fabrication et installation de machines spéciales dans les environnements agroalimentaire, unTechnicien Automatisme et...

  • Référent technique service clients

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    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref :Référent Technique Service client (H/F) - CDI - Avignon - Maintenance, Support Technique, SAV, service clientLa division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, unRéférent Technique (H/F)pour son service client. Vous intégrerez une équipe composée de 6...

  • acheteur projet senior

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA Temps plein

    Description de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la fabrication de...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA GROUP Temps plein

    de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la fabrication de meubles...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

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    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA Temps plein

    DescriptionDescription de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la...

  • Technicien / Technicienne Frigoriste - Froid Industriel H/F

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...