Technicien support utilisateurs CDI F/H

il y a 6 jours

Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Berto Temps plein

Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk / support utilisateurs prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas :

  • Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
  • Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
  • Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
  • Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
  • Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette…)
  • Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
  • Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO…) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.

Ce qu'on aimerait retrouver :

  • Une expérience réussie en support helpdesk
  • Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
  • À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support, étapes de maintenances, TMA…
  • Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
  • Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
  • Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM – support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Et si en plus tu as des atouts dans ces domaines, c'est encore mieux : 

  • Connaissance de codes (REACT NATIV…)
  • Notions d'anglais professionnel


Quelques informations pratiques :

  • Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
  • Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
  • Poste basé à Avignon (84) 
  • Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-

  • Technicien support

    il y a 3 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support pour une mission située près d'Avignon.Garantir la continuité et la fiabilité des applications internes est au cœur de cette fonction d'administrateur support. Vous serez un acteur clé du bon fonctionnement des outils utilisés par les équipes et les magasins au quotidien.Au sein d'une équipe technique, vous...

  • Technicien d'Exploitation PHP

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capilog Temps plein

    Ce qu'on rechercheDes collaborateurs motivés, qui aiment comprendre les besoins concrets des utilisateurs, travailler en équipe, et contribuer à des projets utiles et concrets.Pourquoi nous rejoindreAu sein d'une structure à taille humaine, agile et réactive, vous participerez à des projets variés et évolutifs en lien direct avec les utilisateurs,...

  • Administrateur Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein

    Nous recherchons un Administrateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des équipements et des utilisateurs dans un environnement Microsoft Intune et Active Directory, ainsi que de l'installation et de la maintenance des équipements Microsoft et Android (PC, tablettes, smartphones). Vous serez...

  • Technicien H/F

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Association AHARP Temps plein

    L'Association AHARP recrute en Contrat à Durée Indéterminée temps plein :Un Technicien H/FFonctions:La mission principale du technicien H/F consiste à assurer la maintenance technique des installations et des équipements de manière préventive et curative de logements et de bureaux. Le technicien H/F s'assure du maintien en conformité des...

  • Technicien Electricité et Automatisme H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    EN BREF : Technicien Automatisme et Electricité (H/F) - CDI - Avignon - à partir de 35k€ - Machines spéciales - Bureau d'études - Electricité & mécaniqueAdsearch recherche pour son client, une entreprise spécialisée la conception, fabrication et installation de machines spéciales dans les environnements agroalimentaire, unTechnicien Automatisme et...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA Temps plein

    Description de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la fabrication de...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA GROUP Temps plein

    de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la fabrication de meubles...

  • Technicien Frigoriste CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EPTA Temps plein

    DescriptionDescription de l'entreprise :Notre société Epta France recrute de nouveaux talents pour développer son activité. Leader du marché de la réfrigération commerciale en France, nous comptons 600 salariés et réalisons un Chiffre d'affaires annuel de plus de 200 millions d'euros chaque année. Notre activité repose sur la conception et la...

  • acheteur projet senior

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Technicien / Technicienne Frigoriste - Froid Industriel H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...