Coordinateur Qualité H/F

Créée en 1986, bonprix est une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode située à Hambourg.

Nous représentons aujourd'hui une marque connue et reconnue régulièrement primée par la FEVAD (Fédération de E-commerce et de la vente à distance) sur le marché français.

bonprix, c'est avant tout une aventure humaine

Entreprise avant-gardiste, nous avons besoin de personnes qui réflechissent déjà au monde de demain.

C'est dans un environnement de travail chaleureux que nous voulons rendre la mission de chaque collaborateur/collaboratrice engageante, efficace, porteuse de sens et mémorable.

Rejoignez le Customer Care Management (CCM) alors que nous nous transformons pour atteindre l'excellence internationale de la relation client dans un monde digital. Nous avons besoin de vous pour garantir un contrôle opérationnel qualitatif et améliorer en continu la satisfaction client.

Vos missions :

Vous serez l'interlocuteur/trice principal(e) dans les échanges quotidiens avec les prestataires de services concernant le suivi de la qualité. Vous analyserez les résultats du monitoring qualité ainsi que les retours que nous recevons de nos clients via différentes sources (enquêtes, avis, etc.) afin d'avoir une vision globale des insights clients et de décider des actions à mettre en place pour améliorer nos services et la satisfaction client.

Par ailleurs, vous soutiendrez le/la Quality Manager dans la mise en place d'un cadre qualité international, en créant, mettant à jour ou améliorant des processus et des fonctionnalités.

Votre contribution :

Responsable du développement et de la mise en œuvre de méthodes pour un processus d'amélioration continue, vous réaliserez des contrôles qualité, réviserez régulièrement les outils qualité et resterez en contact avec les différents parties prenantes.

Vous serez également responsable de l'atteinte des objectifs KPI par les prestataires de services ainsi qu'en interne, en contrôlant les mesures internes au quotidien.

Votre environnement :

Customer Care Management est une organisation matricielle internationale au sein de laquelle vous travaillerez avec des collègues en France, en Allemagne, en Italie et en Pologne.

Vos libertés :

Si vous êtes passionné(e) par le service client, appréciez les hiérarchies plates et un environnement international, vous êtes au bon endroit. Nous sommes en pleine phase de transformation, que vous pouvez activement contribuer à façonner.

Ce que vous apportez

Là où se trouve bonprix, c'est toujours en tête. Pour cela, nous avons besoin de personnes comme vous, en avance dans leur façon de penser, agiles et capables de transformer un « on ne peut pas » en « on peut ». Idéalement, vous apportez également les éléments suivants :

Votre formation :

Vous avez validé avec succès un diplôme de niveau licence ou master, avec une orientation business ou communication.

Votre expérience :

Vous disposez d'une expérience en méthodes et outils de gestion de la qualité ainsi qu'en processus de relation client. Vous avez une excellente compréhension des processus qualité et la capacité de développer des idées et des concepts de manière efficace et créative. Une expérience dans la gestion de données internes et externes conformément au RGPD est également souhaitée.

Vos compétences :

Vous avez un niveau minimum B2 en anglais, un niveau C1 en allemand ainsi qu'une bonne maîtrise d'Office 365. La connaissance d'autres langues telles que le néerlandais, le tchèque ou le suédois est un atout. Vous possédez également de solides compétences en expérience client, vous permettant de l'améliorer grâce à l'analyse des KPI et à la définition de mesures/actions appropriées.

Vos soft skills :

Vous avez un esprit interculturel et une grande ouverture d'esprit, et vous avez déjà travaillé et collaboré avec des équipes composées de personnes de cultures et d'horizons différents. Grâce à vos compétences en communication interpersonnelle, vous savez comprendre, intégrer et valoriser la diversité des besoins et des points de vue, tant en interne qu'avec les parties prenantes externes.

Vous êtes flexible et gérez bien le stress dans un environnement international dynamique et en constante évolution, où une adaptation rapide à de nouvelles situations et à des rythmes parfois soutenus est nécessaire.

Vous êtes une personne positive et motivée, qui aborde les défis avec énergie et enthousiasme, et faites preuve de proactivité.

Vos futurs outils :

Vous travaillerez avec QlikSense, SAP CRM et Jira.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 59520 Marquette-lez-Lille: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Langue:

• anglais (Requis)
• Allemand (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Marquette-lez-Lille)